Maison PERRIN - Sainte-Eulalie — Restaurant in Bordeaux

Cliente au quotidien avec mon équipe car nous travaillons à proximité, j'ai la surprise aujourd'hui de me voir annoncer que la vinaigrette que je réclame avec ma salade de pois chiche ( comme à chaque fois que je la choisis car pas assez d'assaisonnement à mon goût) me sera facturée 0,20 cts€ ! Je signale que d'habitude elle m'a toujours été offerte, d'autant plus que je ne prends jamais le morceau de pain offert... On me répond que c'est une erreur des autres vendeuses car c'est payant, que c'est acheté par le magasin et donc facturé et que si c'est offert c'est dans les autres salades qui ne contiennent pas de vinaigrette. Clairement je ne suis pas à 0,20 cts près mais je trouve la réaction commerciale sans bon sens ni sens commerçant dans la mesure où un geste habituel est remis en question, d'autant plus avec les arguments répondus " le pain ne nous coûte rien et on en jette tous les soirs, la vinaigrette nous coûte 0,13€, les vendeuses ont eu tort de vous l'offrir... Etc..." je trouve qu'une réaction de bon sens aurait été logique, qu'offrir exceptionnellement la vinaigrette juste pour cette salade à une cliente quotidienne qui ne prend jamais le morceau de pain et d'ailleurs effectue d'autres achats régulièrement (compte fidélité alimenté tous les jours) aurait été bienvenu. Les notions commerciales et humaines sont à revoir pour certaines personnes... Par ailleurs j'avais été satisfaite de voir que ma réclamation quant à la diversité des salades avaient été considérée (je suis diabétique et uniquement un choix de salades à base de pâtes ne convenait pas) J'espère que cette remarque sera également considérée pour éviter la contrariété d'autres clients... A...

Cliente fidèle depuis des années, je n’y remettrai plus jamais les pieds. Je souhaitais passer commande pour un gâteau, j'appelle, on me met en attente... sauf que 30 minutes plus tard, toujours personne. Entre deux éclats de rire qu’on entendait très bien, aucune reprise de l’appel. Je me déplace donc sur place, poliment je fais remarquer l’oubli. Je précise également qu’il n’y avait pas foule lors de ma venue. Réponse de la responsable : "Ah ouais j’ai oublié, ça arrive." Sans la moindre excuse. Je lui explique qu’un simple "pardon" aurait été la moindre des choses. Elle monte sur ses grands chevaux et me parle de manière agressive. Je mentionne que je laisserai un avis : "Allez-y, vous savez faire que ça de toute façon." Et en partant, j’ai eu droit à un : "Bouffonne." J’ai même dû revenir pour lui demander de répéter (ce qu’elle a fait, sans gêne en criant dans la boulangerie). Une attitude absolument inacceptable, surtout que je n’ai pas mal parlé. Parler comme ça à un client, c’est juste une honte. Ce genre d’attitude n’a rien à faire dans un commerce. Il y a assez d’autres boulangeries où on sait encore parler aux gens avec respect. Quand un commerce méprise ses clients à ce point, il ne mérite ni votre temps, ni votre argent. À fuir. (L’attitude et l’agressivité de cette responsable semble être partagées par d’autres clients au regard des commentaires...

J’ai été TRÈS DÉÇUE et EN COLÈRE, suite à une commande de 2 gâteaux pour l’anniversaire des 1 an de notre fille. Commande effectuée et PAYÉE le jeudi pour le samedi 20 novembre 2021: une tarte framboise 8 personnes (28 euros ! Quand même ) et une tarte aux figues 8 personnes. Le samedi, mon mari, se rend à l’heure prévue afin de récupérer les commandes. Et là, mauvaise surprise, on lui annonce qu’ils n’ont pas la tarte aux figues parce qu’ils n’avaient pas de figues !!! MDRRR …. Et même pas un coup de téléphone en amont pour nous prévenir ? Ils ont nos coordonnées, nous avons la carte de fidélité (qui ne nous sert plus à rien dorénavant ) et aucun geste commercial effectué ! On propose à mon mari le choix entre une tarte aux pommes ou une tarte poire chocolat !! Mais en fait, vu le désagrément causé, ce n’est pas le choix qu’il fallait proposer mais peut-être offrir les 2 !! Le « must » aurait été de nous laisser choisir un gâteau de notre choix en remplacement … Mais il ne faut pas rêver, Perrin Ste Eulalie n’a pas besoin de clients. Alors mesdames et messieurs les (futurs) clients, méfiez-vous, cette pâtisserie ne mérite pas votre intérêt et encore moins votre argent. Passez votre chemin, un peu plus loin il y’a la...