McDonald's — Restaurant in Bordeaux

Habituellement satisfaite de ce McDo ce soir c’était loin d’être le cas Commande passée par l’appli McDo en livraison Ubereat, livraison relativement longue mais passe encore, la commande arrive avec à ma grande surprise 3 boissons et 2 portions de frites, les sandwichs commandés n’étaient pas dans ma commande. Je me rend au restaurant, un équipier m’explique donc que le livreur est parti sans le deuxième sac, les produits étaient donc posés sur le plan de travail depuis une bonne demi heure donc forcément froid, cette personne me propose donc de me faire rembourser sur l’appli et de récupérer ma commande… froide et de la faire réchauffer au micro ondes, il ne peux pas me faire un geste étant donner que c’est le livreur qui s’est trompé et non lui et se dédouane donc de toutes responsabilités concernant l’erreur de ma commande (Je ne pense pas que le livreur était en cuisine avant de me ramener ma commande), ayant travailler en restauration je ne comprend pas comment il est possible de répondre de cette façon à une clientèle quand lui même a fais une erreur. L’erreur est humaine bien sûr, il m’explique donc qu’il ne peux pas refaire la commande car ça lui coûte cher en produit et son patron ne serai pas content. En connaissant l’enseigne Mcdonalds et le nombre de produits gaspillés à la journée, moi et mes 2 pauvres sandwichs lui coûterait trop cher.. Aucuns gestes n’as était effectués, ni même un produit offert (comme on a déjà pu me me faire auparavant par erreur de la part du drive!) Cette personne là n’avais apparement aucuns sens des priorités clients, a 22h en même temps trop concentré dans sa close. Je suis donc très déçu par cette mésaventure, un conseil passez plutôt au drive que par uberEat ça vous évitera...

Lamentable. Les hôtesses sont en grande partie désagréable, le manager n'en parlons pas ... ! Il s'agit d'une franchise... et ça se voit. Nous prenons les livres pour enfants en vente unitaire depuis toujours, au prix indiqué de 0.72cts. Nous refusons que notre fille mange un fast-food petite et cela nous convenait, tour en agrandissant sa bibliothèque de ces chouettes livres. J'y viens ce soir, 26 juillet 2020, on m'annonce 4€ les 2 livres... je demande une explication au vendeur... arrogant et désagréable il me dit que JAMAIS il n'a vendu de livres à 0.72€ et qu'il y travaille depuis 4 ans. Il lève les yeux au ciel quand je lui dis que je les aient tous achetés depuis des années et que je les paient 72cts depuis des années. Je paye mes 2 livres que je recherchais. A la borne d'après du drive je repose la question car vraiment je suis sure de moi, et je montre le site web datant du 17 juillet 2020 qui indique le prix unitaire d'un livre Mcdonalds à 0.72€ (donc 6 jours avant), et malgré cette preuve, on me maintient que non, il n'est plus vendu seul depuis 6 mois (alors que la borne précédente il me l'a vendu seul.. au prix d'un jouet seul). Ils se contredisent tous et l'information sur le site officiel ne leur suffise pas. Plusieurs fois que nous venons chez eux et qu'il manque SYSTEMATIQUEMENT quelque chose, qu'ils sont désagréables, de mauvais vendeurs et service contestations déplorable. Ce restaurant est à fuir... dommage car l'aire de jeux est originale et différente. Mais payer plus alors que ce n'est pas le prix officiel, se faire parler mal et avoir des produits manquants ça va 2 secondes...

Désormais nous irons plus loin mais où nous sommes sûrs d'avoir un accueil chaleureux et...

Plus jamais!!!! Je suis passé il y a 1 mois pour la première fois au Drive. Un burger manquant dans la commande. Je ne dis rien. Ça peut arriver, me dis-je. Il ya 15 jours, encore au Drive, je commande un menu BBO. Il me mette un CBO. J'appelle le restaurant pour les prévenir de faire attention. À 10,70€ le menu, ça pique!!! Je ne demande rien. Ni remboursement, ni avoir!!!! Hier soir, après un long trajet en avion, nous décidons de passer au Drive pour un happy meal pour ma fille de 4 ans. On demande le livre en cadeau. En arrivant à la maison, pas de livre!!!!

Là, je me décide à appeler pour exprimer mon mécontentement et ma colère. Tout ce qu'on est capable de me répondre est de passer mardi pour en discuter avec le directeur. En tant qu'ancien team leader pour le plus grand fast-food d'Europe, c'est tout simplement une honte et démontre un certain manque de professionnalisme de la part des employés, des managers et des RH.

Bougez vous le c*!!!!

Comptez sur moi pour passer en discuter mardi.

Aujourd'hui 22/09/2022, 4ème visite: même constat, mêmes employés incapables et incompétents, même manager avec toujours les mêmes réponses. Que l'on vienne me reprocher la mauvaise saisie de la commande (menu Mc Chicken + 6 nuggets + frites + coca, rien de compliqué) de leur employée au drive a été le summum de mes visites chez MCDONALD'S.

29/10: plus de bacon, plus de compote, plus de yaourt à boire. Ce McDonald's est devenu un running gag!!!!

À fuir de...