Santosha Talence - Cantine Asiatique — Restaurant in Bordeaux

Cliente régulière de longue date de votre restaurant à Talence, je n'avais jamais été déçue de votre nourriture. Mais que s'est-il donc passé hier (dimanche 05/11/2023) en cuisine??? Les 2 plats de notre commande étaient mauvais et pas frais. J'ai commandé le même plat que je prends toujours depuis des années: Chark Way; habituellement: ce plat est servi avec de copieux dés de poisson, là: il y avait 3 pauvres minuscules cubes de poisson décongelés pas frais et mauvais en goût... Et je ne parle pas même pas des crevettes que j'ai carrément sorties du plat pour les jeter. Tellement mauvais que j'ai été malade toute la journée après avoir mangé mon plat (je précise que je n'ai rien mangé d'autre de toute la journée que votre nourriture, donc je sais que c'est ce plat qui m'a rendue malade). Quand à l'assaisonnement: ce plat habituellement bien épicé était totalement insipide. L'autre plat de ma commande était un Pad thaï crevettes, habituellement succulent, mais ce dimanche: très décevant, voire mauvais également! Mais le pire dans tout ça reste à venir...Surprise de cette déconvenue inhabituelle, j'ai téléphoné ce lundi soir à 19h16 pour vous faire part de mon mécontentement et une jeune femme m'a répondu de façon tout à fait inappropriée, limite irrespectueuse! Prenant ma remarque à la légère, aucune excuse, ni même regret n'ont été prononcés, voire même le contraire: cette jeune femme m'a clairement dit qu'elle n'était pas responsable du fait que j'ai été malade; que ce que je disais ne pouvait pas être vrai car elle aussi avait mangé ce dimanche du poisson toute la journée et il était frais livré du matin même et qu'elle n'avait pas été malade, elle!! Qu'elle n'avait eu aucun retour négatif d'aucun client et a donc sous-entendu très clairement que je mentais!!! Puis a raccroché sans même dire au revoir, visiblement l'air d'en avoir absolument rien à faire de mon retour client déçu... Il est inadmissible de traiter la clientèle de la sorte; je laisse de l'argent très régulièrement dans votre restaurant, je n'avais jamais été déçue de la nourriture, mais cette attitude non professionnelle me fait changer d'avis. Vous venez de perdre une bonne cliente par manque de politesse pour ma remontée et mon mécontentement suite à une faute professionnelle de votre cuisine. Avec les récents événements de mise en danger des consommateurs observés à Bordeaux, je pense que votre restaurant aurait dû faire preuve d'un peu plus de considération pour ma remontée; c'eût été pour vous rendre service et éviter que ce genre de plats avariés sortent de vos cuisines et ainsi honorer votre image de qualité. Déçue car j'appréciais énormément votre nourriture, ainsi que mes amis avec lesquels je commande régulièrement... Vous connaissez sûrement le dogme du marketing suivant : un client satisfait en parle à 2 ; un client insatisfait en...

J etais une cliente fidèle depuis l ouverture connaissant bien celui de Bordeaux et son équipe. Mais ce jour 31 juillet 2025 mon avis ne sera pas élogieux. Pour la cuisine c est toujours bien sauf la quantité ( du coup le rapport prix / qualité est impacté) je commande sur delivroo déjà en publicité mensongère, je n ai pas reçu le produit offert pour toute commande de plus de 15 euros qui est annoncé Ensuite les portions ont été divisées par 2 Je contacte delivroo qui m informe que je dois contacter le restaurant . Je contacte le restaurant qui m affirme qu il n y a pas cette offre ( cela se nomme de la publicité mensongère si si c est un terme de droit ) Ensuite connaissant bien pour avoir été client privilégié au vu du nombres de commandes passées je connais les portions et les contenant donc je demande si il n y a pas un problème. Le manager me sort je n ai pas le temps, je ne peux rien faire et raccroche , IL A DU MONDE. Alors il a du oublier ses cours a l ecole de commerce sur la satisfaction clientèle et l importance de la fidelisation ( et oui le bouche a oreille c est moi comme client fidèle et qui fait tourner cela comme pub a l annee pas le touriste qui passe une fois et ils le savent car ils ont un registre du nombre de commandes ) Bref ben voilà j ai évidemment signalé la publicité mensongère a la répression des fraudes . Et je vous dis aurevoir .... c était le coup de feu , pendant les congés dans un emplacement très universitaire.... avec un produit livré 10 min avant l heure d arrivée.......

We ordered takeaway twice in 2022. First time the peanuts on the pad Thai were rancid, rendering the dish inedible. The staff refused to accept the feedback and were rude. The second time the food lacked the heat and flavour. Same rude response. Santosha means "Satisfaction" in Sanskrit (Santushtam), and we got neither from the food or the service. We were going to order Asian food yesterday and Santosha's name popped up, hence my...