Le Quai — Restaurant in Carcassonne

After looking at the differents options on the menu, we were recommended by the waitress the 'menu/plat du jour' tagine de poisson, who was not written anywhere on the menu.. Thinking it was 17 €.. When we ask for the bill at the end, she said the 'plat du jour' was 23€! Apparently it was written on the board outside... So when I checked, the board was turned over, hidden, and it was actually a Menu du Jour at 23€, including a dessert that she never mentioned at any time. I told her, then she got really upset and became aggressive and rude, saying it was our fault because we coudn't read... The owner of the restaurant heard our conversation and came to see us, apologise and offered us coffees, saying she was tired and grumpy...and she was still moaning inside the restaurant complaining about us !! ... to summarise, bad experience with very average plat du jour and very rude and grumpy waitress... Will never go...

Over the years I have always eaten well here and appreciated absolutely the very friendly and efficient (as any, anywhere) Staff / Service. I have to wonder, always, when hearing reports of 'non service' whilst all around are satisfied, whether the complainers, by their attitude ir approach, may not have given the resto staff good reason for the neglect !? - and, as we all know, there are also a fair few 'professional complainers' around too! Merci, le Quai, nous, nous somme sans faute chez vous des clients...

L’horreur ! Ni le service, ni la cuisine et ni l’ambiance était bonne. Nous avions réservés pour 11 personnes à 20h30. Nous avons passés commande à 21h20 et avons été servis à 21h55. Un service très long (on nous avait prévenu de l’attente, mais seulement de 10 minutes). En plus de ça, un plat a été oublié et la personne a mangé 15 minutes après nous. Nous n’avions pas d’eau, ni de pain sur la table et une personne n’avait pas de fourchette et a du demander 2 fois pour en avoir une. Les plats commandés : chers pour ce que c’était. Un magret de canard au miel mais nous n’avons pas eu une once de miel, une sauce échalote pour le poisson qui était en fait, une sauce moutarde ou encore une salade avec des ingrédients qui n’étaient pas notifiés sur la carte. Sans parler de la cuisson des plats qui n’était pas respectée. Les coûteaux pour la viande ont été déposés en bout de table et la serveuse nous a demandé de les distribuer, un peu comme à la cantine. Au moment de l’addition, le serveur, clope à la bouche derrière le comptoir, nous dit très exactement : « Moi je sais pas les gars, comptez les frérots ». Choquée… Franchement, ne vous fiez pas au cadre, vous...