PITAYA CHOLET — Restaurant in Cholet

Alors, par où commencer? Après un premier avis qui fut posté par moi-même il y a quelques années déjà, suite à une expérience assez désastreuse à cause d'un "turn over" important, de nouveaux "équipiers" en formation, et un résultat très loin d'être satisfaisante (plus de 50 minutes d'attentes devant Pitaya pour s'entendre dire que l'on nous avait oublié, riz mal cuit, mauvaises sauces... ), j'avais effacé mon avis suite aux explications du manager, et un geste commercial léger mais appréciable. Surtout que hormis cette mauvaises expérience, le reste se passait plutôt bien, autant en mangeant sur place qu'en livraison Uber.

Mes commandes chez Pitaya en livraison, via l'appli Uber Eats, furent cependant de plus en plus rare, et effectués principalement durant les promotions "un acheté= un offert", qui sont (ou plutôt furent...) intéressantes.

Jusqu'à dernièrement. Après plusieurs mois d'absences sur les promotions Uber Eats, c'est avec plaisir que je constate le retour de Pitaya dernièrement sur l'application. Un soir, moi et ma compagne décidons donc de passer une commande, pile dans une période de promotion "un acheté= un offert". On reçoit la commande et... Bonjour l'arnaque.

A l'époque, les bols cartons pour la livraison était remplis quasiment au bord, la nourriture était conséquente et les portions bien équilibré. Nos deux dernières commandes se sont soldés par des bols remplis ( avec un peu de chance.... ) au tiers. Quasiment 3 fois moins qu'avant, et pour le même prix! Autant le dire, les portions étaient ridicule, et inversement proportionnelles à notre impression d'être sacrément pris pour des idiots ( pour rester poli).

C'est quand même très facile, pour une entreprise qui livre via Uber, de se donner une bonne image pendant plusieurs mois ou années en accumulant une grosse quantité de bonnes notes avec de bonnes quantités et un bon service, et ensuite de retourner sa veste pour je ne sais quelle raison ( changement de manager? Enshitification? Nouvelles directives? ) pour surfer au maximum sur la vague du précédent engouement, sachant en plus que Uber ne permet pas les commentaires ( et donc critiques... ) écrits.

Donc bon, proposer une offre "un acheté = un offert", pour au final se faire livrer des bols qui sont moitié moins remplis qu'avant, j'appelle pas ça une offre. J'appelle ça de l'arnaque pur et dur. Peu importe l'excuse, peu importe la raison, c'est cracher au visage des clients.

Bref, une énième entreprise qui tombe dans le schéma classique de "je ratisse large pour récupérer un maximum de clientèle", et après quelques années à s'être construit une petite réputation, enfile ses clients par derrière progressivement en réduisant les avantages ça et là.

Je ne recommande donc clairement pas à quiconque d'aller manger là bas. Autant pour des raisons tarifaires que purement éthiques. Ce n'est pas la première fois que je lis cela concernant les quantités, et ce serait apparemment de "nouvelles directives".

Et bien Pitaya, bon courage, ce sera sans nous désormais.

Edit numéro 1: Suite à la réponse du propriétaire Pitaya (qui semble sous entendre que je suis un menteur, mais passons...), je n'aurais qu'une très simple demande: si vous êtes si confiant, je vous invite a partager un document/infos indiquant le poids standard des plats par gamelle (ou AU MOINS ceux constamment mis en offre promotionnelle Uber Eats). Vous savez, la transparence auprès du consommateur, l'honnêteté, tout ça tout ça. Pour moi, ce devrait être une information totalement publique, surtout devant votre assurance d'être irréprochable.

Par la suite, ce sera avec grand plaisir que je réiterais une commande a votre enseigne via Uber Eats, et que je pèserais mes gamelles à réception, et selon le résultat (je vous rassure, je ne serais pas à 10gr près ;) ), je modifierai/supprimerait cet avis. Je suppose que cela ne devrait pas vous poser de soucis,...

Évitez ce restaurant thaïlandais à tout prix.

Mon expérience fut catastrophique, avec un service inacceptable et une attente interminable sans avertissement préalable.

L’attitude irrespectueuse du responsable est inacceptable.

Il semble méconnaître totalement la notion de respect envers les clients, démontrant un manque total de professionnalisme.

Pour répondre à vos mensonges pas le choix que de modifier mon texte ici :

En lisant tous les autres commentaires négatifs envers vous, j’ai vite compris votre méthode.

Vous attendez l’avis négatif et comme vous savez qu’on ne peut pas répondre à votre message, vous vous dites que vous aurez le dernier mot. Et à ce moment-là, vous vous permettez d’inventer une version qui vous arrange.

Pas étonnant venant de votre part, mais une fois de plus, vous montrez votre manque de professionnalisme.

Alors, pour commencer, j’ai passé commande à 21h01 exactement. À 21h20, j’ai demandé à la caissière qu’en est-il de ma commande? Elle vous a même demandé, et vous avez répondu dans 10 minutes.

À 21h35, je m’impatiente, ce qui est normal. Je relance à nouveau, et là, votre caissière me tend la commande avec un simple « désolé ».

Je lui fais part que vu l’attente et le simple désolé sans y mettre du sien ne me satisfait pas, surtout que des clients ayant passé commande après moi ont été servis avant moi. Je demande s’il y a possibilité d’avoir un geste commercial.

Elle me répond qu’elle ne peut pas et que seul le responsable a cette décision-là. Entre-temps, vous passez à côté, et je vous fais part de la situation. D’un air hautain, vous me dites bah désolé, et c’est tout. De là, je vous recontextualise la situation, et vous me dites comme seul argument on n'est pas chez McDonald's ici.

Je vous dis que la moindre des choses quand il y a un rush et que le client est sur le point de passer une commande à emporter, c’est de le prévenir qu’il y aura de l’attente étant donné qu’il y a un rush. On appelle ça être professionnel dans le métier, mais ça, vous ne connaissez pas.

De là, vous me dites, oui, c’est le rush le vendredi et samedi soir, je manque de personnel, etc….

Désolé, mais comme j’ai déjà dis en face de vous, ce n’est pas à moi d’organiser votre travail.

Encore une fois, vous montrez à nouveau votre manque de professionnalisme.

Vous me dites que voulez-vous à la finale?

Je vous réponds bah un geste commercial par rapport à l’attente et surtout que d'autres personnes ont passé commande après moi et ont été servies avant moi, ce qui n’est pas normal.

À nouveau, avec votre air hautain, vous me dites c’est donc ça que vous attendiez depuis le début, un geste commercial.

Non, j’attendais surtout ma commande dans un délai respectable.

Le geste commercial, c’est la moindre des choses, et là, vous me dites bah je vous rembourse alors, toujours avec un air de mépris pour le client.

Je vous prends aux mots et je vous dis oui, remboursez-moi, car il est hors de question que j’accepte d’être traité ainsi avec autant de manque de respect.

Ce qui ne vous a pas plu, et vous avez commencé à vous emporter face à moi.

Un conseil, apprenez à ne pas mentir sur les situations passées dans...

Je mange régulièrement cher pitaya mais à emporter ou bien en livraison je n’est jamais été déçu mais à ma grande surprise ce soir je suis venu accompagné d’une ami qui ne connaissait pas du tout le concept et les plat proposés, à ma grande surprise, la dame qui devait nous accompagner dans la prise de commande ect n’a pas été professionnel et même très limite .. je lui est dit bonjours deux fois , la première sans réponse et la seconde pas si sûr , j’ai à peine eu le temps de lui poser une question qu’elle nous a dit mots pour mots « il va falloir attendre car là on n’a beaucoup trop de commande » ( sans nous proposer tout de même une prise de commande..) , je suis moi même chef de cuisine dans une grande enseigne , et le peu de professionnalisme est vraiment à la limite du désagréable, au vu de ma tête elle c’est empresser de nous proposer d’aller nous installer, chose que nous avons faite à contre cœur , et puis au bout de 5mn nous avons décider de quitter l’établissement qui nous semblait beaucoup moin accueillant. Je comprend que parfois les employées son dépasser et épuiser mais de là a nous envoyer bouler sans aucune formule de politesse ??? Une cliente fidèle perdu et mon ami ne reviendra surment jamais . Dommage car la nourriture y est...