Green Bagel Café Mandelieu — Restaurant in Grasse

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire pour vous faire part de mon expérience lors de ma visite dans votre restaurant aujourd'hui, en tant que cliente régulière.

Lors de ma commande, j'ai rencontré un problème avec le choix de mon sandwich, en partie dû à une incompréhension avec la vendeuse qui, je dois dire, s’est montrée très désagréable et peu patiente. Après avoir réalisé que je m'étais trompée, j'ai demandé si je pouvais changer de plat, ce qui a été accepté sans souci. Cependant, j'ai dû attendre 20 minutes pour recevoir mon nouveau plat, ce que je comprends compte tenu de mon erreur initiale.

Cependant, au moment de régler à la caisse, j’ai été très surprise de devoir payer pour deux menus, alors que je n’ai consommé qu’un seul. La vendeuse a insisté sur le fait que, malgré mon erreur, je devais payer les deux plats. Trouvant cela injuste, j’ai demandé à emporter le sandwich non mangé pour ne pas avoir payé un menu pour rien, mais ma demande a été refusée.

Je trouve cette situation particulièrement regrettable. En tant que cliente fidèle, qui effectue régulièrement des commandes pour moi-même ainsi que pour mon lieu de travail, je suis très déçue par la façon dont cette situation a été gérée. Il me paraît inacceptable de payer pour un menu que je n’ai pas consommé, et encore plus de ne pas pouvoir récupérer le sandwich pour l’emporter.

Je vous sollicite donc pour obtenir un remboursement du menu non consommé, ou bien, à défaut, la possibilité de récupérer le sandwich que j’ai payé mais que je n’ai pas eu.

Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à ma réclamation et j'espère une réponse rapide de votre...

On est passé hier avec mon amie, et tout se passait très bien. Les bagel étaient très bons, les boissons l’étaient également.

Cependant, vers les coups de 15 heures, la jeune serveuse, qui était seule, s’est faite réprimander un peu trop fort, pour très peu de chose je trouve.

Elle est passée plusieurs fois s’occuper de nous, en s’excusant de l’attente et indiquant qu’elle était ici depuis seulement deux semaines.

Malgré une légère attente, le reste se passait très bien. Souriante, agréable, gentille.

On a entendu celle que l’on présume être là cheffe d’équipe, lui dire « quand on ne sait pas travailler.. ». La phrase nous a tant choqué que je ne me souviens plus de la suite.

Il y a des choses à revoir, c’est sûr. La serveuse reste nouvelle, elle fait des erreurs et c’est normal. Ceci dit, il y a des façons de lui apprendre les choses…

J’ai cru entendre diverses remarques ici et là, mais ça, je n’en suis pas très sûr, alors je ne me prononcerai pas sur ça.

Enfin bref ! Tout aurait pu être parfait et j’aurai pu mettre 5 étoiles si je n’avais pas entendu ce genre de propos, dit aussi méchamment.

Malgré tout, je reviendrai, le repas et le service...

Je suis une cliente fidèle de ce restaurant où j’ai l’habitude de venir avec ma famille, de commander. Malheureusement, ma dernière expérience a été extrêmement décevante. J’ai commandé un sandwich à emporter pour mon fils et, à ma grande surprise, il ne contenait absolument rien à l’intérieur, à part de la mayonnaise.

Lorsque j’ai contacté le restaurant, le gérant m’a demandé de repasser, mais une fois sur place, il n’était plus là. C’est une employée qui m’a reçue, avec beaucoup d’arrogance et un accueil irrespectueux. Elle m’a expliqué que la cuisine était fermée et que la seule compensation qu’elle pouvait m’offrir était… une tranche de poulet. Elle m’a même conseillé d’« aller voir ailleurs » si je n’étais pas satisfaite.

Je trouve cela totalement inacceptable, autant sur le plan de la qualité des plats que du service. Je suis très déçue, et je ne m’attendais pas à une telle attitude dans un établissement où j’étais jusque-là une...