L'Ancienne Douane Haguenau Brasserie — Restaurant in Haguenau-Wissembourg

Ce soir rien n'est allé. Cela commence par l’accueil. Nous étions deux, ma compagne et moi sommes venus sans réserver dans ce restaurant que nous connaissons bien et dans lequel nos avons déjà mangé plusieurs fois. Nous sommes reçus de manière cavalière par une petite dame blonde à lunette d'un certain age qui nous demande dès les premiers mots si nous avions réservé. Nous lui disons que non et que nous voudrions diner à l'intérieur. Elle nous montre vaguement sans nous accompagner quatre tables libres sans qu'on sache vraiment si c'était bien là que nous devions nous installer. A cet instant on se regarde ma compagne et moi et on se dit que d'une elle aurait pu nous accompagner à une des tables pour nous la proposer, et que de deux nous dire qu'un collègue viendrait prendre notre commande et pas nous lâcher là comme deux sacs.Car visiblement à l'intérieur elle ne faisait que le placement, si on peut dire, car deux couples arrivés après nous ont subi le même traitement. Un couple de personnes âgées à ma gauche et un couple de jeunes à ma droite une table plus loin. La prise de commande. En revenant des toilettes, qu'elle n'est pas ma surprise de constater que le couple de personnes âgées arrivées après moi commande avant nous alors que ma compagne était à table et attendait la prise de commande. Des quatre couples à ce moment là nous étions les premiers arrivés.On ne s'en offusque pas et passons commande, elle une tarte flambée et moi le burger du chef en suggestion, un Monaco et une Black de Licorne. Le service. Les apéritifs sont servi assez rapidement, jusque là or mis l’accueil un peu bancale, rien à redire. Puis vient la tarte flambée. Je suis surpris de ne voir qu'un plat servi mais je dis à ma compagne de manger pendant que c'est chaud.Elle mange lentement, très lentement en espérant voir arriver ma commande... Au bout d'un quart d'heure la jeune femme ( de type indien avec des cheveux très noirs) qui s'occupe de notre table s'aperçoit que je ne suis pas servi me dit qu'elle fait le nécessaire. Il se passe encore 10 minutes avant que je ne vois débouler un grand nigaud qui se croit malin à passer de table en table avec mon assiette et la proposer aux couples assis près de moi avant d'échouer sur ma table. Sans aucune considération pour moi, aucun mot d'excuse pour le retard, il "jette" l'assiette sur la table et se casse vite fait en croyant avoir fait le show. Je contient mon mécontentement. Servi en retard, je mange après ma compagne et pas en même temps (cherchez l'erreur!!) par un serveur désinvolte! Garçon si tu veux faire le mec marrant, change de métier...A propos le poulet accompagné de trois feuilles de salade et d'un peu de sauce dans le burger était froid à cœur! Mais on n'est plus à ça près compte tenu du désastre. Donc comme votre respect du client et votre professionnalisme sont partis en vacances et ont du mal à revenir, j'espère que votre direction reprendra un peu les choses en main car le foutage de gueule n'est pas une option d'avenir dans le commerce. Une réputation chèrement acquise à force de labeur, et je sais qu'il y en a dans ce retaurant, ne doit pas ainsi être mis en...

We recently tried to dine at l'ancienne douane and it was an experience I'd rather forget. From the moment we walked in, the ambiance was overshadowed by the discourtesy of the staff especially the blond woman. We were early and the place was empty. The hostess made us feel more like an inconvenience than valued customers. Instead of being greeted with smiles and attentiveness, we were met with curt responses and felt we were being treated like recalcitrant children. After being made to feel most unwelcome we decided to go elsewhere. In a town like Haguenau which is brimming with culinary options, a restaurant's staff can make or break the dining experience. Unfortunately, in the case of L'Ancienne Douane the staff's rudeness left a bitter taste. I genuinely hope they take feedback to heart and rectify their service standards, but I won't be returning...

Ce soir ns avons découvert une adresse à retenir quand on se promène au marché de Noël et qu'on est transis de froid ...ou qu'il faut se mettre à l'abri de la pluie ... Un conseil...passez avant aux toilettes publiques ce sera très certainement plus propres que ceux du resto ... Un accueil plus que moyen par une serveuse ...on ns guide à une table au fond de la " véranda " ...et on attends...on attends ...on attends ... Après une très longue attente ( je précise que le resto et la terrasse n'était pas en full complet !!!) , ns osons appeler le serveur qui durant cette très longue attente ne ns avait pas encore vu à priori. Donc on se prends un très sec 2MINUTES S'IL VOUS PLAÎT... auquel perso j ai déjà envie de répondre..."tout va bien gricheux détends toi ça fait presque une demi heure qu'on attend on est plus à 2 minutes près "! Bref on continue d'attendre...et d'attendre et là ...oupssss tout à coup il faut accélérer...il veut la commande de l apéro et du repas . Ben okiiii . Et là surprise en même pas 3 minutes on a les apéros ...mais aussi nos tartes qui n'étaient pas prévu pour l'apéro ! Alors passons le service moyen de la serveuse des verres, mon amie fait remarquer à la serveuse que les tartes sont le repas et non pas l apero ( ns n'avons même pas eut le temps de tchinera !) ...elle ns fait comprendre ...ben qu'elle s'en tape puisqu'elles sont là ! J'ai pas envie de me prendre la tête je dis donc allé c'est bon ...on fera avec ... Mhhhhh ...2 tartes pour 4 ...comment vs dire ...elles étaient ...je vais rester polie mais clairement n'y aller pas en espérant manger une bonne tarte ! Le serveur au bout d'un moment se souvient qu'on est là...ns demande si on reprend de la tarte ...ns tentons de lui expliquer que ben non seulement elles sont arrivées trop tôt ...mais qu'en plus bof bof ...ben au final il s'en tape également puisqu' à part AAAAAAAAHHHHH et son départ on a rien eut . Bref un endroit à ne pas...