NKI SUSHI Vitrolles — Restaurant in Istres

Scandaleux, je viens de raccrocher au téléphone ou on m'a littéralement ri au nez ? Un manque de professionnalisme je n'ai jamais vu ça de ma vie. C'est les clients qui paient votre franchise donc votre salaire et c'est comme ça que agissez ? C'est tellement honteux que j'en reste abasourdie. J'aurais du regarder les commentaires ici avant de commander, quelle erreur. Nous avons commandé à 19h50. Nous avons rappelé à 20h45. "La commande est partie, elle devrait arriver, vous êtes les premiers clients à être servi" Nous sommes à littéralement 10 minutes de voiture. Nous avons attendu, attendu et toujours rien jusqu'à 21h35 ou j'ai décidé de rappeler, j'appelle avec un peu de colère certes mais je reste polie en disant "bonjour madame je vous appelle car nous avons un problème avec notre commande" et la personne me répond quoi ? "Bah c'est quoi votre problème ?" puis me rit au nez pendant bien 30 secondes. Je n'ai jamais eu un manque de respect pareil, elle m'a répété plusieurs fois c'était quoi mon problème comme si je l'emmerdais, on m'a passé quelqu'un d'autres ensuite car je commençais à m'énerver, et je l'entendais toujours rire derrière. C'est ça maintenant le service client ? La personne m'a dit que la livreuse avait un problème mais que allait arriver pour de bon. Nous avons été livré à 21h50 et avons mangé à 22h. C'est fascinant de nous mentir au téléphone, de nous manquer de respect, et de nous faire manger des sushis même pas bons. Nous avons discuté tranquillement avec la livreuse, qui nous a dit qu'ils avaient pas beaucoup de livreurs (1/2 max), qu'ils n'utilisaient pas les livreurs Uber Eats car il y avait des vols, qu'ils avaient qu'un chef en cuisine et qu'ils n'arrivaient pas à s'en sortir. Il s'agirait de recruter et aussi apprendre les bonnes...

Extrêmement déçue par cette première expérience chez NKI sushi. Premièrement, lorsque nous entrons dans le restaurant, pas un bonjour ni même un sourire de la part de l'équipe cuisine pendant que nous attendions qu'on nous place (le serveur était occupé avec des clients). Par la suite, nous sommes arrivés à 19h30, avons commandé rapidement. 21h. Toujours aucune nouvelle de notre dîner. Tandis que nous constatons que les personnes qui sont rentrés bien après nous, ont été servis. J'en fis la remarque au serveur qui s'est immédiatement excusé et est allé voir en cuisine. Il est revenu en nous disant qu'il venait de LANCER la préparation de notre commande. Comment se fait il qu'1h30 après notre arrivés, notre commande n'a même pas été lancée ? Alors que les personnes arrivées bien après nous, eux, ont été servis ? Nous sommes finalement servis aux environs des 21h15. Nous avons pris deux maki délice saumon fromage, et chose incroyable, mon ami a eu la chance d'avoir ceux qui ont bien été mis en photo sur la carte. Moi en revanche, j'avais des makis à moitié enroulé par le saumon. J'en fais la remarque au serveur....... qui ramène l'assiette en cuisine afin d'avoir ce que j'ai commandé. L'assiette revient, j'ai sur le saumon, ce qui semble être un moustique écrasé dessus... Je fais le choix de ne pas le faire remarquer par le serveur.

Merci quand même à ce serveur qui gérait seul la salle avec le sourire, s'il n'avait pas été aussi conciliant, je serais rapidement partie. Je ne remettrais plus les pieds dans...

J’ai passé commande avec ce restaurant auprès du Uber Eats, ma commande devait arriver entre 20h40 et 21h ce délai passé, j’ai appelé le restaurant pour savoir où était ma commande. La fille que j’ai eu au téléphone m’a demandé plusieurs fois mon adresse, je lui ai alors dit que je ne connaissais pas l’adresse exacte puisque j’étais sur mon lieu de travail. Je lui ai alors donné le nom de l’entreprise dans laquelle je travaille. Ensuite elle m’a assuré que j’aurai ma commande dans les 10 minutes et qu’il la faisait passer en priorité une heure plus tard. Je n’ai toujours pas de nouvelles ni du livreur ni du restaurant, j’ai essayé de les rappeler, mais malheureusement ils sont fermés, je ne peux même pas annuler ma commande sur Uber Eats car elle serait déjà en route. Après une journée de travail j’espérais pouvoir manger des sushis, mais cela n’a pas été possible. dommage, Google ne permet pas de mettre moins d’une étoile, sinon j’aurais mis zéro étoile. je peux comprendre que la restauration n’est pas facile tous les jours, mais plus d’une heure de retard, je trouve que cela...