Boulanger Grand Vitrolles — Local services in Istres

Bonjour,

Pour ceux qui ont envie de comprendre et à quoi s’attendre en achetant dans ce magasin. Très mauvais service après vente, avec des personnes qui n’assument pas leurs paroles et avec un directeur qui n’a aucune orientation client. Je suis allée emmener une centrale vapeur philips en reparation, d’abord on me dit qu’ils n’ont pas de centrales de prêt, finalement il y en a , mais ils demandent un cheque garantie. Dans le nord de la France j’ai emmené la même centrale en réparation et un cheque de caution n’a jamais été demandé car la centrale prêtée était inférieure au prix que celle achetée, alors je leurS explique, Pascal , le responsable rayon arrive et comprends la situation alors ils prêtent une autre centrale sans cheque de caution. Corinne, censé à être à l’après vente intervient sans aucun sens client . A fuir cette dame qui n’a vraiment aucun envie de travailler avec la clientèle je suppose. Je rappelle en disant que la centrale de prêt n’était pas très bien, que je repasse beaucoup, alors je demande le responsable Pascal et l’employé Nicolas, les deux Très sympathiques et très orientés clients. Beaucoup d’empathie et très respectueux. Alors ils m’expliquent que la centrale vu le contexte, en panne depuis son achat en novembre, retenue à cause du confinement dans le magasin, ils la changeront au bout des 2 fois en reparation. Alors si cette fois ci ma centrale revenait et que ca ne fonctionnait pas, ils allaient exceptionnellement la changer, qu’ils vont écrire cela sur le ticket. Ok je crois à leurs paroles. Entre temps je leurs ai dit que ca ne m’allait pas que je leurs demandais de la changer, car très embêtant pour moi ces aller retours. Alors, le directeur de magasin me laisse un message en me disant qu’ils la changeront au bout de la 3 eme fois, il ne laisse donc pas le responsable Pascal et Nicolas assumer leur décision. La centrale revient , j’y vais alors en magasin La récupérer et Corinne avec la même attitude me réponds très sec que tout va bien. Que elle ne va rien écrire sur mon ticket car elle ne sait pas de quoi il s’agit . Arrivée à la maison, la centrale ne fonctionne toujours pas comme il faut, J’appelle donc et Nicolas me dit de passer, car comme promis , le technicien sur place vérifiera la panne et ils changeront le produit. Un contretemps- je ne peux pas aller à l’heure du rdv, j’appelle alors- la même Corinne réponds comme quoi il n’y aura pas de changement,,car c’est la première fois quand la centrale est en panne (elle induit donc que je suis en train de mentir) je lui explique donc que la centrale a été réparée dans le nord, à Englos, elle me dis alors qu’elle ne pensait pas que ca comptais...que des choses sans sens, je demande donc que le directeur m’appelle pour parler à Nicolas et comprendre l’histoire. Alors un service Client très mauvais , en me disant qu’il allait rien faire, car c’est lui qui m’a dit avant Nicolas qu’il allait changer au bout de la 3 eme fois, or cela n’est pas vrai. C’est bien Pascal , le responsable rayon qui avait complètement assumé qu’il va changer au cas ou cette fois ci la centrale n’allait pas fonctionner, Alors, un service très mauvais, je ne suis plus client Boulanger à partir de ce jour car un après service de ce manière ne me convient absolument pas . Une attitude très peu professionnelle ca ne donne pas du tout envie . J’ai aussi envoyé un mail a un moment donné, ils me répondent par mail que je dois m’adresser à leur service technique, j’ai pris beaucoup du temps à les avoir pour me dire que finalement le magasin q dit n’importe quoi. Que eux ne gèrent pas du tout . Enfin tout ca pour montrer la qualité du service, j’ai 2 enfants en Bas âge que je garde, je dois le déplacer avec, et perdre beaucoup du temps au téléphone pour des personnes qui n’assument pas leurs paroles. Très déçue de leurs attitude et du non respect de...

Il vaudrait mieux former un vendeur qui maîtrise les produits et un autre qui gère les stocks et les commandes… il vaudrait mieux aussi vendre uniquement que des produits que vous connaissez bien car c’est toujours frustrant de voir que systématiquement internet fournit davantage de renseignements pertinents! Je suis pour la proximité, je suis pour faire travailler des salariés et je ne regarde même pas la différence de prix entre les magasins et internet mais cela fait plusieurs fois que les achats sont mal guidés. Une tablette Wacom qui n’est pas autonome alors que j’avais bien demandé si elle pouvait fonctionner sans ordinateur. Après avoir rangé dans un placard le Wacom J’ai finalement pris une tablette IPAD!… Une cafetière Krups payée à 800€ (le double de ma delonghi qui est très bien pour 400€) qui fait un café de moins bonne qualité et qui a nettement moins de possibilités de réglage!) Une cafetière Jura à 1600€ qui fait des espresso froids!!! (Je ne vous parle même pas des ristretto…!): j’ai réglé température au maximum mais rien à faire le café est à peine tiède… Je sais que ce n’est pas les vendeurs ni l’enseigne qui ont créé ces appareils… mais en tant que vendeur professionnel j’estime que le travail que je fais habituellement (scruter sur internet les retours d’expérience des utilisateurs, comparer les performances des uns et des autres types d’appareil pour guider mes achats) devrait être au moins fait par les vendeurs avant de conseiller. Je n’ai pas forcément le temps de faire ces enquêtes avant achat et donc je me fie aux avis des vendeurs techniciens… mais apparemment ce sont, pour la plupart, des vendeurs commerciaux. J’ai aussi acheté chez Boulanger de nombreux autres appareils et je n’ai pas été déçu car j’ai minutieusement sélectionné les produits moi-même avant de les commander. Chers Directeurs formez vos techniciens. Et surtout mettez les bonnes personnes au bon rayon! Chaque personne a forcément une préférence pour chaque type de produit… Ce n’est pas simplement le diplôme qui fera un bon vendeur, il faut tout d’abord aimer ce que l’on vend…! Vendre pour faire du chiffre c’est seulement être capable de vendre sur du court terme! Vendre de la satisfaction c’est la meilleure façon de fidéliser les clients… (Quand vous voyez un client exigeant devant vous ne cherchez pas à lui vendre au bon prix mais un produit fiable et de qualité, vendez au bon prix à ceux qui cherchent le meilleur prix…) Je vous donne mon humble avis et ce que je souhaiterais avoir comme service. J’espère que cela vous aiderait à satisfaire pleinement...

Je mets quand même 2 étoiles car le vendeur en magasin ainsi que les livreurs étaient super agréables. Néanmoins nous garderons une très mauvaise expérience de Boulanger Vitrolles. Nous avons acheté un réfrigérateur en magasin fin janvier pour une livraison début février. L 'appareil est finalement abimé le jour de la livraison et le commercial nous propose une ristourne qui ne nous convient pas car l'appareil avait pris un choc près du moteur et cela nous a inquiété donc nous avons proposé une autre solution mais celle ci ne leur convenait pas non plus donc la décision a été prise de recommander un nouvel appareil. Livraison prévu 27 février (le délai ne nous convenait pas mais nous comprenons). Nous avions demandé un geste commercial pour le temps perdu ... mais toujours rien. Nous avions demandé d'échanger le sens d'ouverture des portes au moment de la commande mais lors de la première livraison ce n'était pas fais donc nous avions rappeler lors de la seconde commande qu'il fallait que le réfrigérateur arrive avec le changement de porte déjà effectué (car sinon il ne faut pas le brancher avant 24h et sans réfrigérateur de nos jour c'est très pénible). Le responsable des livraisons m'a alors demandé de téléphoner 3 jours avant pour confirmer le changement de porte. J'ai donc appelé le magasin en expliquant la situation et on m'a assurer que le changement de porte serait fait "c'était marqué sur la commande et sur le bon de livraison et le responsable était au courant". Ce matin lors de la livraison nous avons eu la surprise de voir que le changement d'ouverture de sens des portes n'était toujours pas fais ... nos n'avions pas prévu de plan B concernant le contenu du réfrigérateur, il a fallut trouvé une solution très vite. Le manque de sérieux et d'organisation de ce magasin nous a laisser perplexe. Nous travaillons nous aussi dans le commerce et nous avons été très déçu. Le service clients ne peut pas faire grand chose car il s'agit d'une commande passé en magasin et non sur le site. Nous n'avons pas trouvé d'interlocuteur en magasin donc je mets un avis ici, alors que je n'aime pas spécialement donné d'avis négatif. 1 mois d'attente et demain nous pourrons à nouveau remplir notre nouveau réfrigérateur/congélateur évidement il y a plus grave dans la vie et encore une fois les livreurs étaient très sympathique, nous n'irons simplement plus...