Burger King — Restaurant in Lens

Je ne suis pas du genre à me plaindre dans un restaurant ou un fast food, ni à laisser d’avis Google d’ailleurs, mais là c’était trop… Nous avions 4 menus au total, deux avec des wraps et deux avec hamburgers. Le cheddar n’était pas du tout fondu, et c’était limite froid. Les frites, elles, étaient bien chaudes. Je me suis présentée au comptoir afin d’expliquer le problème et demander si c’était possible de les faire chauffer ou d’en avoir d’autres. La responsable semblait vraiment exaspérée en répondant que c’était normal puisque les wraps sont servis froid, garnis de crudités et que seule la viande est chaude. Elle n’a cependant pas expliqué pourquoi il en était de même pour les hamburgers…. Elle a tout de même accepté de nous les reprendre en nous disant que les prochains seraient pareil. Effectivement, j’ai presque regretté d’avoir renvoyé mes wraps/hamburgers puisque les nouveaux sont arrivés encore pire… J’ai laissé tombé puisque le but n’était pas de faire une esclandre dans un restaurant et de gâcher ma soirée, et que j’ai bien compris que j’agaçais la responsable. Je me contenterai de ne plus y retourner, et de laisser cet avis. Je tiens à préciser que c’était un soir de semaine et qu’il n’y avait pas beaucoup de monde. Je rajouterai que dans d’autres Burger King, je n’ai jamais eu ce souci et que je ne généralise pas. C’est bien celui de Liévin le problème. Je mets 3 étoiles pour le service, pour la serveuse qui était...

Le restaurant ferme normalement à 00h00, c’est ce qui est affiché en tout cas, je suis arrivé ce Dimanche 12 Mai à 23h20, j’ai attendu 5 minutes devant une borne inactive avant qu’on viennent me dire que c’était fermé. Une personne avait validé sa commande au moment où je suis arrivé… Que le personnel est envie de finir plus tôt c’est une chose, mais 23h20 à la place de 00h00 c’est un peu tôt non ? Veuillez afficher la fermeture a 23h30 si vous ne prenez plus de commande après cette heure, ce n’est pas vous qui payez les frais essences ! À bon entendeur.

Ps : Nous avions essayé de commander sur UberEat à 23h00 pile, ce n’était déjà plus possible, alors que les autres fast-food qui affiche une fermeture à 00h00 étaient toujours disponibles… Je pense vraiment que le personnel avait juste envie de terminer plus tôt. Changez de métier si les horaires ne vous conviennent pas.

RÉPONSE SUITE À VOTRE RETOUR : IL ÉTAIT AFFICHÉ PARTOUT SUR INTERNET ET UBEREAT 00h00 EN HEURE DE FERMETURE. A VOUS DE VÉRIFIER LES INFORMATIONS PUBLIC. MON COMMENTAIRE EST TOTALEMENT JUSTIFIÉ CAR UNE COMMANDE A ÉTÉ VALIDÉ JUSTE AVANT NOUS, NOUS N’ÉTIONS PAS LES SEULS À AVOIR VUE FERMETURE À 00h00 PUISQU’UNE AUTRE PERSONNE ATTENDAIT DERRIÈRE NOUS ET QUE LE RESTAURANT ÉTAIT ENCORE OUVERT !! QUELLE MAUVAISE FOIE DE VOTRE PART ! GO CHEZ MCDO… EUX OU MOINS ASSUME LEURS HORAIRES. JE RÉPÈTE : CHANGEZ DE MÉTIER SI IL NE...

Commande de 5 menus sur place, le serveur nous amène la commande à table, mais il manquait un burger. Je préviens immédiatement le serveur, qui vient vérifier et informe sa collègue en train de préparer les commandes. Celle-ci m'annonce qu'elle est certaine d'avoir mis le burger et précise que l'emballage est de couleur marron. Son collègue lui confirme qu'il a vérifié et qu'il est effectivement manquant, puis me dit qu'il va me le ramener. Il revient à ma table et me répète que sa collègue est toujours convaincue d'avoir inclus le burger dans ma commande. Je retourne la voir et lui demande ce qu'elle entend par "je suis sûr de l'avoir préparé". Elle me répond alors : "On va vous le refaire." Pour moi, ce n'était pas refaire, mais simplement le préparer. Je lui redemande ce qu'elle veut dire par "je suis sûr", et là, stupéfait, elle évoque un vol ! On marche sur la tête ! Je suis un client qui subit une erreur de préparation et je me retrouve accusé de vol ! Je viens avec mes enfants pour tester les nouveautés et manger rapidement, pas pour me faire insulter devant ma famille, les autres clients et vos collègues. D'ailleurs, la dame qui semblait être la manager n'a même pas réagi lorsque sa collègue a parlé de vol ! La direction ferait bien de recadrer ces agissements !

Équipière brune avec une paire de lunettes noires, commande 901 vers 13h...