Burger King — Restaurant in Les Andelys

Expérience pitoyable ce jour.

Commande à 21h40 environ via Uber Eat. Comme d'habitude, je regarde l'avancée et la prise en charge sur le site Uber via le GPS. Commande en cours de préparation pendant plus de 30 minutes, étonnant pour une chaine de restauration comme celle-ci (et je n'avais pas commandé 20 burgers, seulement 4, pas de menu, pas de boisson, pas de frites). Après ce délai n'est pas étonnant pour le BK de Val de Reuil, plusieurs commandes chez eux via Uber (Bon les autres étaient bien arrivées), toujours plus d'une heure d'attente, et il n'y a qu'à lire les avis.

La livreuse (qui m'a déjà livré et qui est au top) arrive là bas à 22h10, la commande toujours en cours de préparation, et je vois sur le suivi qu'elle semble bloquée, aucune avancée.

Elle finit par me contacter par téléphone, pour me dire que ma commande a été donnée a quelqu'un d'autre (on ne sait pas qui), et qu'après une demande de sa part auprès de Madame/Monsieur le manager du Burger King, ce(tte) dernier(e) refuse de refaire ma commande (du délire). La commande nécessitait un code, et n'a jamais été validée, pas d'arnaque de la part de la livreuse.

Donc en gros, des employés ont donné ma commande à un inconnu sans aucune vérification d'identité (tout va bien), le restaurant fait déplacer la livreuse Uber Eat a ses frais car elle s'est quand même rendue devant le restau pour ma commande (l'essence c'est pas gratuit)

J'ai tenté de contacter le restaurant par téléphone, mais évidemment personne ne répond. Mais je suppose qu'ils m'auraient dit de voir avec Uber Eat ?

Suite à quoi, je tente une réclamation via Uber Eat, qui m'incite à annuler ma commande, ce que je refuse de faire (ne faites pas ça, si la commande est annoncée comme "Prise en charge" par le restau et que vous annulez après, vous risquez de ne pas être remboursés par Uber Eats dans ce type de cas).

Et suite à ça, je vois sur le suivi qu'un autre livreur tente de prendre en charge la commande, et qu'il se rend même jusqu'au restaurant ! (Je suis vraiment désolé pour eux, ils ont du dépenser des frais de trajets à cause du restaurant...), tout ça à cause d'une erreur de ce Burger King.

Bref, pas de commande pour moi ce soir, ce n'est pas grave en soit, mais le fait d'avoir mobilisé deux livreurs à leurs frais, m'avoir fait patienter pendant plus d'une heure, parce qu'on a donné ma commande par erreur a quelqu'un au hasard, c'est de la science fiction.

C'est bien, beau travail, la prochaine fois je me pointerai devant ce Burger King en disant que je viens récupérer une commande Uber Eat pour aller la livrer, et les employés vont me la donner sans me demander aucune information ?

EDIT : Merci pour votre retour, je viens modifier ma note suite à votre message explicatif, je comprends mieux les difficultés rencontrées. +3 étoiles

Ma dernière commande s'est bien...

À la prise de commande pas de Fuze Tea, je peux concevoir qu'il manque un produit. On me demande d'avancer pour l'encaissement, j'attends presque 10 minutes devant la fenêtre, personne pour encaisser. J'avance à la dernière fenêtre, on me demande si j'ai été encaissé, je dis qu'il n'y a personne, on me demande de reculer. Encaissement, pas de ticket. J'avance de nouveau, le sac que l'on me donne ne correspond pas à ce que j'ai commandé. La commande est vérifiée, on me dit que c'est ce que j'ai commandé, on ne remet même pas en question la prise de commande de la personne qui a déjà oublié de m'encaisser, ça semble être de ma faute tout simplement. J'insiste car ce n'est pas ce que j'ai commandé, le contenu du sac est modifié mais il manque encore quelquechose. Avec tout ce temps perdu, je n'ai plus le temps de manger. Je demande à être remboursé, la manager me dit que je ne semble pas être vraiment pressé puisque je demande à être remboursé et que maintenant il va falloir attendre en me fermant la fenêtre au nez. Au passage on me dit qu'à cause de moi le drive est bloqué, il faudrait peut-être se remettre en question avant d'accabler le client. Ce n'est pas la première fois qu'il y a des erreurs dans les commandes...

Avec ma compagne, nous avons fait halte dans cet établissement en faisant route vers l'ouest.

Après avoir garé notre voiture, nous nous sommes rendu compte que l'entrée du restaurant était complètement à l'opposé du parking, nous obligeant à marcher plusieurs dizaines de mètres. Une prochaine fois nous veillerons à être plus attentifs.

Bonne ambiance dans le restaurant, bondé à cette heure de la soirée.

Nous avons choisi une table en alcôve, ce qui, au delà du confort certain des banquettes et de la relative tranquillité apportée, nous permet un accès facile aux couronnes habituellement disposées sur le rebord. En saisissant la couronne la plus proche, j'ai constaté avec effroi que cette dernière avait été dégradée, certainement par un enfant en proie à une pulsion destructrice.

Quant aux ballons de baudruche, impossible de trouver ces derniers.. Ont-ils définitivement disparu de la maison du Wooper ?

Malheureusement nous avons du attendre plus que de raison notre repas... Nous ne saurons pas ce qui s'est passé en cuisine, probablement un incident, mais le personnel s'est démené, dans le concert assourdissant des bip bip des commandes, pour nous apporter...