L'Atelier Resto — Restaurant in Lesparre-Médoc

We came to L’Atelier as a large family group, hoping for a nice meal together, but unfortunately the experience was incredibly frustrating. From the start, staff were unaccommodating – they refused even the simplest alterations, like removing cheese from a burger. When we asked to purchase an extra bread bun for the steak haché as the children’s meal is a burger without a bun, they flat-out refused even though out 7 year old was crying his eyes out. The manager was totally callous about the child’s distress. The only suggestion was that we buy a whole adults burger meal, just to get the bread bun. When our child’s crying started to affect the other diners a bread bun was eventually provided but this unpleasant situation could have been easily avoided with a bit of flexibility and basic customer care. To make matters worse, they forgot one of our meals entirely. When we politely asked about it, we were met with a very dismissive attitude, as if it was an inconvenience for them.

For a place that appears family-friendly on the surface, it was anything but. We won’t be returning, and I wouldn’t recommend it to anyone with children or...

If you're a vegetarian, stay away from this dreadful place. Although they advertise with a veggie burger, it turns out that that's only for lunch, they won't give it to you in the evening. Very unfriendly staff to begin with. I said "but we're vegetarians, is there something else vegetarian on the menu?" And the response was "Well, we could give you the shrimp wok plate without the shrimp". They did have a starter called "La Veggie Planche" for two, so we ordered only that. But once it arrived and I took a bite of something gray, it turned out to be squid... There were also some olives and houmous and some peppers, but it all tasted terrible. I asked the waitress why she brought us squid, and her response was literally "I'm sorry but I don't come up with the names in the menu, the chef does". Even though I specifically told her we are vegetarians. There was no other apology or compensation or whatever and we just stormed out of there, fuming, towards a nearby restaurant that is great for vegetarians (Peanut Dreams). Never coming back to this momentous mistake. The only thing good about it was the wine, which was grossly...

Bonjour, Je ne peux pas répondre donc je modifie mon commentaire. Dans cet établissement le fait qu'il y ai du monde empêche les serveurs de dire "Bonjour " et sourire. M le patron en réponse à votre réponse sur notre avis notre attitude était comme toujours souriante et sympathique, je remarque que la remise en question n'est pas dans vos compétences. Chers lecteurs ayez la curiosité de lire les réponses de cet établissement sur les avis négatifs, c'est (comment dire... Très intéressant) . Je remet donc mon commentaire 😉 Je travaille moi même en restau et si vous ne supportez pas la pression des saisons il vaut mieux changer d'activité.

Laura Chateau

L'Atelier Resto (propriétaire) il y a 7 heures Alors bonsoir Mr ou Madame . Le problème du mois d août ,c’est que l affluence dépasse le bon sens par moment et que les gens pensent que tout leur est dû . Attendre pour manger pour les glaces pour aller au toilettes Ben tt ça on y peut rien on a que deux mains comme vous ,et peut être que le seuil de tolérance était dépassé cesoir ou que vous avez pas eu la bonne attitude ça aussi ça existe c est pas toujours les restaurateurs qui sont méchants avec les clients qui nous font vivre Du coup mille excuses et début septembre on retrouvera notre meilleur sourire

Loin de moi l'envie de vouloir casser du sucre sur cet établissement mais sincèrement, difficile de laisser une note positive... Nous sommes arrivés avec les enfants à l'entrée et nous avons attendu devant l'écriteau où il est noté "merci de patienter ici avec le sourire" chose que nous avons faite car nous étions content de venir dans ce bel endroit... Une première serveuse est arrivée (visiblement pas concernée par l'écriteau qui ne doit s'appliquer qu'aux clients...) et nous a demandé de patienter au bar pour prendre un verre en attendant qu'une place se libère... Nous nous sommes rendu au bar et avons choisi nos boissons. Les 2 serveuses derrière le bar qui avait l'air ravie d'être là n'ont jamais daigner dire "bonjour" ni à nous ni même au groupe d'à côté... Quand j'ai voulu passer commande j'ai eu le droit à un "il va falloir attendre, nous avons beaucoup de commande en salle" En gros il faut attendre pour manger, et il faut attendre pour attendre de consommer... Bon du coup on a bien compris qu'ils n'avaient pas besoin d'argent et que l'écriteau de l'entrée qui demande aux gens de sourire est fait pour palier à l'absence de sourire et de sympathie du personnel et ne concerne que...