Felicità Pizzeria Libourne — Restaurant in Libourne

Edit : 05/02/2024 : Je constate suite à votre réponse que votre mauvaise fois est égale à votre gestion. A aucun moment nous n'avons été agressifs ni impoli envers vos serveurs.

Et bien non ce n'est pas un message de haine, simplement un avis qui permet aux autre gens d'apprécier votre sens de gestions des réservations en ligne.

En ce qui concerne notre hésitation, vous n'avez en aucun cas préciser que c'était urgent de confirmer, nous vous avons rappeler environs 35min après. D'ailleurs vos serveurs étaient très courtois et compréhensif au téléphone, la conversation n'a pas été telle que vous la décrivez.

Et non nous ne sommes pas la même personne, je suis simplement autant déçu que ma conjointe et j'ai donc pris la la liberté de l'exprimer tout comme elle sur la zone réserver à cette effet.

Il serait quand même bien d'éviter de déformer les choses et d'assumer la situation, ce n'est pas si grave on parle d'une simple réservation annuler pour des problèmes de gestions. Pas la peine d'en faire une affaire d'état.

Je me réserverait peut-être le droit de venir m'entretenir avec vous en personne dans votre établissement afin de voir si votre version des faits tien toujours de vive voix et qui sait prendre peut-être un café ?

Bonne continuation en tout cas !

Attention : Ce commentaire n’est en aucun cas un message de haine et n’est absolument pas destinée à nuire mais seulement à informer d’une mauvaise expérience.

Nous avons réservé une table le mercredi sur votre site pour une table de 4 personnes. Cette réservation a été validé par mail 24h avant.

Vous nous contactez le jours même à 12h (la réservation était pour 19h45) pour nous informer que finalement nous n’aurions pas de table mais que nous serions installés au comptoir avec la précision que ce n’est pas très confortable à 4 personnes. Vous nous proposez donc de décaler à 21h30 pour bénéficier d’une table et de vous rappeler pour vous informer de notre réponse. (Honnête proposition qui mérite simplement validation des 4 personnes concernées )

30min après avoir fait le points avec les autres invités nous rappelons et finalement notre table n’est plus disponible… Vous ne nous avez pas prévenu non plus que votre proposition avez une durée limitée inférieur à 30min…

Je trouve ça vraiment dommage et pas professionnel du tout. Vous prévenez à la dernière minute. Sur votre site nous réservons pour une table pas pour un comptoir…

J’avais vraiment envie de goutter votre cuisine puisque j’ai était ravis du restaurant Lune à Vayres mais ce premier contact m’en coupe l’envie…

Revoyez vos modalités de réservation en ligne afin d’éviter ce genre de désagréments.

Je doit trouver rapidement un restaurant de substitution à cause de cela ou ma...

Très mitigés sur notre expérience, nous avons tenu à re-tester avant de laisser un avis. Notre première expérience en début d’été fut encourageante et nous a ravi : beau cadre, terrasse agréable, serveur sympathique, pizzas de qualité ! Nous avons alors décidé d’y retourner en juillet. Après avoir attendu la carte des boissons de longues minutes, la sangria maison s’est transformée en verre de rosé servi dans un verre d’eau, avec une tranche de citron… bon, passons. La straciatella qui devait agrémenter cet apéro a mis une bonne trentaine de minutes à arriver, faute au pain (pâte à pizza) qui n’était pas prêt. Après avoir attendu 45min supplémentaires pour nos deux pizzas, nous avons eu la bonne surprise de voir les pizzas à emporter sortir de cuisine, semblant oublier totalement les commandes de la terrasse…. Lorsque nous avons demandé au serveur s’il avait une idée de la durée restante, la réponse apportée fut « il va y avoir de l’attente car il reste bcp de pizzas à emporter ». Nous sommes donc partis sans manger, suivis des clients à côté de nous, qui n’ont pas eu la carte après 30min d’attente. Conscients que les problèmes en cuisine arrivent, et confortés par notre bonne première impression, nous avons retentés avec des amis. Nous avons alors appelé pour réserver, mais l’établissement ne prend pas les réservations. Quelle surprise lorsque nous sommes arrivés quand la première phrase fut « avez vous réservé? » Ce sera la dernière fois : attente interminable, pizzas qui n’arrivent pas en même temps, et cette...

Nous sommes venus plusieurs fois dans ce restaurant. Le service est plus que médiocre voir déplorable. Pizzas envoyées en même temps que l’apéritif. Commande servie que partiellement (vin oublié, 1 convive sur 2 à son verre, pas de sirop pour les enfants…). Les serveurs connaissent pas leur carte et propose des produits qui ne sont pas disponibles. Pas de pain (pizza) avec l’apéritif. Les personnes de la même table ne sont pas servies en même temps. 30 min d’attente pour commander les desserts. Les serveurs qui critiquent ouvertement la direction. « Dites au patron que nous ne sommes pas assez nombreux » « oui les prix sont excessifs mais c’est pas moi qui les détermine » …

Bref, ce ne fut que des moments désagréables. Pourtant nous sommes venues 5 fois car les produits sont de qualité mais la dernière expérience et l’ingratitude du serveur a lunette de soleil nous aura convaincu définitivement de plus revenir dans cette pizzeria. Tout comme la serveuse qui est toujours autant perdu en plein milieu de sa salle et qui envoie les assiettes au mauvaises tables et qui pour la moindre petite demande se sent débordée…

Pour info, des personnes installées en terrasse sont parties car « oubliées » pendant plus de 30 min.

Nous ne reviendrons plus dans cet...