Beers & Co - Wasquehal — Restaurant in Lille

J'avais eu de mauvais échos du service et de la qualité voici 2 ans mais j'ai eu l'occasion lors de repas de service d'y aller 2 fois en quelques jours. La 1ère fois, je commande une pizza (en précisant sans viande) : on me sert (en dernier) une pizza couverte de chorizo. Je vais voir le patron, lui explique qu'il y a eu une erreur apparemment et que je voulais une pizza sans viande. Il me conseille de retirer la viande. (Conseille-t'on d'aller faire cuire son steak à un client qui l'aime à point ?). Je lui précise que je suis végétarienne depuis 40 ans et ne compte pas changer pour lui faire gagner du temps (car il me précise cela prend du temps de préparer un autre plat). Au final, j'ai pris une salade (en précisant sans viande ni oeuf). Salade composé d'une demi tomate, de salade et 5-6 lamelles de carotte... j'étais morte de faim en sortant et comme nous avons payé la conso en divisant par le nombre de personnes, cela m'a fait cher pour une demie salade et on nous a compté la pizza. Déçue par la réaction du restaurant. Dommage. Second repas quelques jours plus tard (j'étais réticente mais nous étions nombreux et on nous avait demandé de ne choisir que dans les burgers - je peux comprendre le côté pratique pour le personnel en cuisine mais pour les clients c'est restrictif). Par chance, il y avait un burger veggie (avec tofu) donc normalement pas de mauvaise surprise... sauf qu'il manquait la moitié des composants dans le burger. La plupart des burgers veggies ou autres n'avaient pas de compotée d'oignons. J'avais demandé sans ketchup, le mien en avait et une collègue avait l'ingrédient qu'elle désirait retirer... 2 déceptions en 2 visites. Je n'en ferais pas de 3ème quitte à refuser un repas entre collègues. Cela coûte trop cher pour manger à demi et devoir acheter à déjeuner ensuite pour ne pas avoir faim le reste de l'après-midi. Je suppose que cela n'arrive pas souvent mais je reste sur une...

Extrêmement déçu du service. Nous étions un groupe de 10 personnes et visiblement c'était bien au dessus des capacités du service. Pourtant nous avions réservé bien à l'avance. Tout à commencé avec l'apéritif. Après 30min les bières qui arrivent ne sont pas les bonnes (Stella au lieux de karmeliet), ensuite elles n'arrivent pas à la bonne quantité (33cl au lieu de 50cl). Par soif nous décidons de boire ce que l'on nous sert. Puis arrive le dernier cocktail, en triple exemplaire on ne sait pas pourquoi ! Le plat arrive plus de 30min après les boissons. Enfin tous sauf un. Totalement oublié qui repart en fabrication quand tout le monde est servi. C'était également la croix et la bannière pour avoir des sauces. Et pourtant nous avions trois personnes différentes pour nous servir ! Aucune communication entre les serveurs, aucune organisation ! Parmi les serveurs, un a passé son temps à rire comme un benêt à chaque fois que l'on soulevait un problème. Et quand je lui demande d'appeler le responsable il me répond "yes" et me tutoie ! Hallucinant ! Le dessert arrive également avec une erreur de parfum de boule de glace. Apparemment c'est une erreur de carte mais on n'a pas jugé bon de nous prévenir lors de la commande. Et concernant l'addition, les 1ere mauvaises bières étaient facturées, les 2e en mauvais volumes aussi, les cocktails en trop aussi. Au final la raison pour laquelle il y a 2 étoiles et pas 0, enfin 1 car c'est le minimum c'est que le responsable, après correction des erreurs, a offert le plat de la personne qui a été servi après tout le monde et fait 5% sur l'addition. C'est vraiment dommage car les plats étaient bons et la cuisson des steaks des burgers bien...

Nous avons l'habitude d'y aller avec mes collègues, mais aujourd'hui nous avons eu la malchance de nous retrouver dans la véranda ... Endroit sale (insectes morts au sol, pas de chauffage..).Le service était catastrophique. Nous avons été servies au bout de 45 minutes, nous avons eu affaire à 4 serveurs différents qui sont venus plusieurs fois nous demander quel plat , boisson nous avions choisi. La galette de ma collègue était très sèche, beaucoup trop cuite tout comme la cuisson de mon steak que j'avais demandé saignant. Pour les desserts, de nouveau on nous a redemandé plusieurs fois ce que nous avions commandé et la commande de ma collègue à la galette sèche a de nouveau été oubliée... Nous faisons part de façon courtoise de notre mécontentement à l'un de nos nombreux serveurs qui nous répond qu'un responsable viendrait nous voir, chose qui n'est jamais arrivée. Au moment de l'addition nous demandons à voir un responsable,. A ce moment-là une serveuse très gentille s'occupe de nous et en parle à son propre chef qui n'a pas daigné nous regarder une seule seconde et lui a répondu c''est bizarre quand on n'aime pas son plat on le réexpédie en cuisine..." (et bien oui Monsieur mais après 45 minutes d'attente dans un endroit froid, nous avions faim et envie de se réchauffer avec un plat "chaud") Bref, une façon très professionnelle et responsable de répondre à ses clients, bref aucune considération hormis les 10% qu'il a bien voulu nous accorder en grand seigneur... De toute façon la question n'était pas d'avoir un geste commercial mais de la considération et de la reconnaissance... Nous sommes très déçues et ne reviendrons pas avant un bon moment ,voir...