Burger King — Restaurant in Lille

Alors je ne vais pas y aller avec des pincettes.... savez-vous ce qu'est l'HACCP ? c'est la réglementation en vigueur des codes d'hygiène à avoir dans la restauration. Quand on vient vous voir pour un verre qui n'est pas propre. La moindre des choses est de le vider et de reservir au client la même chose mais dans un verre propre. Par contre transvider le contenu du verre sale dans un verre cartonné en se mettant sur le côté service drive je trouve cela inadmissible. A quel moment dans vos formations on vous apprend de mettre du sale dans du propre ???? Surtout que, certes je peux comprendre que vous vouliez éviter d'avoir votre ratio démarque élevé mais j'imagine que vous utilisez des bibs pour vos boissons... oui je connais le système... Coca-Cola pur dans un biberon dilué avec de l'eau gazeuse... mais pour un verre ? êtes vous aussi drastique sur vos ratios ? Je pense sincèrement qu'il vaudrait mieux être drastique sur l'hygiène que sur la perte de quelques centilitres. Même si aujourd'hui par le dégoût de ce que j'ai vu, qui je répète est inadmissible vous perdez de bons clients car 2 ans où nous venons régulièrement et quand je dis régulièrement cest chaque mois au moins 2 fois. En gros nous appelons cela un client tirelire ou régulier. Alors au lieu de sortir des vannes à deux francs six sous devant les clients à la personne qui s'occupe de faire le service en salle car il a eu des félicitations d'autres clients alors que oui même de mon côté les félicitations à son égard sont de rigueurs car lui a été très professionnel contrairement aux responsables en carton qui font ce genre de malversations et qu'ils se permettent d'avoir un tel manquement au respect et mesure de l'HACCP. Pour finir pas la peine de répondre même si vos responsables vous demandent 100% de réponses aux avis car je risque suivant votre réponse qui sera je n'en doute pas sur l'automatisation de réponse en remettre une couche. A bon...

18/06 23h, restaurant « fermé » mais encore avec du monde dedans, étrange mais vrai (étant sur place depuis 30minutes). Je décide de prendre une glace à emporter, l’équipière me dit que c’est impossible car le restaurant est fermé malgré les bornes toujours opérationnelles mais bon jusqu’à là OK. Elle laisse tout de même une famille commander des menus au même moment car « ils sont arrivés avant », mais en sont au même stade que moi, c’est à dire à la commande. Une équipière qui n’a pas l’air de connaître le sens de la logique (si ça ferme c’est pour tout le monde). Elle me sert tout de même la glace après négociations sans aucune formule de politesse ni professionnalisme. Également sans sac (interdit depuis quelques temps au passage de fournir de la nourriture sans emballage, question d’hygiène). Merci de vous remettre sérieusement en question.

Réponse : À priori vous étiez dans le restaurant sans y être réellement puisque j’étais installer en terrasse depuis près de 40 minutes, et, au vu de l’heure j’ai décidé de prendre le dessert à emporter. Vous affirmez donc de choses fausses avec des arguments faux de ce fait. Je suis venu après 23h, et les portes étaient fermées? Vous êtes vous relu avant de poster l’avis ? Je suis passé à travers la porte ? Puisque la comparaison avec la famille déjà présente a l’air de vous servir de justificatif, je suis donc arrivé bien avant eux dans le restaurant et donc suis totalement en droit de commander vu que j’étais dans le restaurant avant sa fermeture (on s’y perd tellement votre règle est ridicule). Également, tachez d’apprendre à vos équipiers le respect et le savoir-vivre du commerce (Bonne soirée, bon appétit, au revoir), qui ont manqué cruellement à l’équipière lors de ma visite quand je suis venu commander la glace avant de quitter le restaurant. Pour finir cela n’a jamais tuer personne d’avouer ses torts er se remettre...

Bonjour Je mets 1 car j y suis obligé car ça vaut un 0 pointé. Je me permets d'informer la clientèle que ce fast food est à leur risque et péril Voilà 1 semaine que j ai commandé un repas pour mon fils et moi même. Le repas était en livraison par uber eat . En recevant le sac je reçois seulement les boissons et dessert sur le sac est écrit 1/2. Je suppose qu il y a un deuxième sac le livreur me dit non madame ils m ont donné que ça. Je les appelle sans réponse je décide de me rendre sur place donc une livraison 3€90 payée pour rien je n en veux pas à uber eat bien au contraire car ils m'ont remboursé l intégralité du repas. J arrive à BK je vois sur le comptoir mon sac numéro 2 j en parle au manager il me répond désolé c est de la faute de uber eat , de toute façon c est des voleurs... Alors sachez une chose monsieur le manager vous êtes lache et irresponsable. Vous incriminez les autres sans même être désolé car la moindre des choses c'était au minimum de refaire les burgers et frites afin de manger chaud car le repas nous a été remis froid 15 min entre mon domicile et votre restaurant. Vous êtes la honte de ce fast food . Manager c est donner envie de travailler à votre équipe mais aussi de satisfaire la clientèle pour que celle ci soit fidèle, mais bon nous n avons pas le même sens commercial. Pas étonnant que mon fils soit tombé malade après avoir réchauffé son burger. En tout cas cela me donne raison de ne plus mettre un pied dans ce restaurant Bon courage aux prochains clients Pour ce non professionnalisme mais aussi pour le laisser-aller de la propreté autant sur les WC que...