Au Bureau - Pub et Brasserie — Restaurant in Lille

Il n'était pas possible de mettre 0 étoile. Nous avions réservé pour 6 personnes pour 18h45. Nous sommes arrivées en avance mais nous souhaitions boire un verre avant notre repas. On nous a installé dehors, nous avons commandé des boissons pendant l'heure du happy hour et surprise au moment du paiement, le happy hour n'est pas possible lors d'un jour de match. Soit...mais ce n'était pas indiqué sur la carte. Puis, au moment du repas, nous rentrons à l'intérieur pour prendre la table que nous avions réservé et là...un serveur très hautain nous accueille, regarde la réservation, monte à l'étage, cherche une table, redescend, cherche encore, et encore...puis nous dit qu'il y a eu une erreur de réservation et qu'elle a été faite pour 2 alors qu'elle était bien pour 6. Il me répond alors que c'est sûrement l'équipe qui s'est trompé dans le nombre de personnes...chose impossible car la réservation a été faite en ligne donc automatiquement retransmise. Puis il nous dit qu'il va voir dans le restaurant d'à côté pour nous accueillir...nous attendons encore et encore...il revient et remonte encore à l'étage... Et là...nous prépare une table mais...dehors... Nous lui indiquons que nous avions réservé et que manger dehors début avril, nous allions avoir froid. Il nous a répondu sèchement qu'il fallait qu'on s'estime heureuses car il se plie en 4 pour nous installer une table ! Je rêve ! On avait réservé ! Puis ensuite, encore de mauvaise foi il nous dit que normalement il n'y a pas de réservation les jours de match alors qu'il avait jeté un oeil au réservation quand nous sommes venues prendre notre table ! Puis ensuite de façon hautaine toujours, nous a demandé pourquoi nous n'avons pas été à l'intérieur dès notre arrivée, mais...nous n'avions une fois de plus pas le choix, on nous a dit d'aller dehors quand nous sommes arrivées en indiquant que nous avions de l'avance sur notre heure de réservation ! Nous déplorons l'accueil, la mauvaise foi, la façon hautaine de nous répondre, nous avons été accueillie comme il se doit au Volfoni et nous avons passé une bien meilleure soirée ! Quelle honte d'être de si mauvaise foi et de retourner la situation envers les clients alors que nous avions une réservation ! C'est bien regrettable pour un restaurant comme celui ci ! J'ajoute après avoir vu la réponse à mon avis que vous êtes de mauvaise foi jusqu'au bout car je n'ai JAMAIS modifié ma réservation !!! Et c'était loin d'être un prétexte pour ne pas payer nos consommations !!! On demande une réservation pour 6, on arrive suffisamment en avance pour avoir notre table et finalement on nous installe comme des...

Après une visite dans ce lieu ce jour, j'ai été malheureusement déçue par l'accueil. A notre arrivée, le serveur n'était pas d'un accueil très chaleureux et on voyait bien que l'on dérangeait. Je conçois que nous sommes arrivés à 18h20 donc le moment où les tables sont dressées, mais le relationnel-client doit quand même être présent. Puis il a fallu attendre 15min avant la prise de commande, toujours parce que l'équipe entière était attelée à dresser les tables, alors même que nous étions dans une heure creuse avec peu de clients. La serveuse était quant à elle relativement sympathique. Pour notre commande nous avions pris des Pina colada alcoolisées, mais nous sommes toujours à la recherche du rhum. Également nous avons choisi l'assortiment de fingers food, qui était bien garni pour sa part et plutôt bon.

La note aurait pu être meilleure, si le dernier contact que nous avons eu avec le restaurant n'était pas ce qui s'apparentait être le patron du restaurant, mais qui n'en avait que peu l'étoffe. Après un vague regard un biais et une vulgaire interpellation, il n'a pas semblé évident pour lui que nous venions payer alors même que nous étions en caisse. Puis il semble aussi que c'est lui qui a bu nos verres pour juger que, si, les boissons étaient alcoolisées. Sans oublier non plus, qu'apparemment l'ordinateur faisait une mise à jour alors même que les prix en happy hour n'avaient pas été mis. Payer à pile 19h n'est visiblement pas une bonne idée. Faudrait-il peut-être faire payer en amont les clients pour éviter ce genre de désagréments ? Un "bonne soirée" a sûrement été dit, mais bon très certainement entre les dents.

J'avais déjà été déçue une première fois par le service dans ce restaurant, qui est selon moi le point le plus important dans un commerce, quel qu'il soit. Il est aujourd'hui certain, que nous ne reviendrons pas dans un restaurant avec un accompagnement si peu qualitatif, de l'entrée jusqu'à la...

Super serveur qui nous a prévenu et s’est excusé pour l’attente car il y avait une grosse table avant nous. Très sympa ! Et qui ressemble à Théophile (il se reconnaitra) Attention à l’oubli de pain, il nous a dit qu’il en mettrait bcp pour nous faire attendre mais ne l’avons jamais vu… mais heureusement vu les plats j’ai envie de dire. Vu le monde qu’il avait à géré en étant presque seul, c’est loin d’être un problème tant que tout le reste arrive.

Les croquettes raclettes sont très réussies ! Hyper bon

Les plats étaient beaucoup trop gros. Le nouveau croque truffe était très décevant. On voit sur la photo la lignée de béchamel, c’était un volcan qui remplissait la planche dans mon assiette, impossible de finir, à gâché tout le goût, et le pain était imbibé de sauce mais au moins on sent la truffe… Les mocktails sont très sucrés, le sweeter bitter est peu buvable, il a un goût de bonbons hyper prononcé alors que la recette n’indique aucun ingrédient apparenté. Le Red ginger a été apprécié par mon copain cependant.

En bref, service cool et serveurs aimables mais pas la nourriture… enfin pas ce plat en tout cas. Le serveur m’a dit d’en faire part au moment de l’addition à la personne que je suppose être le responsable qui n’en avait rien à faire des remarques et quand nous avons évoqué le problème de quantité il nous a répondu « trop peu ? » alors je pense qu’il faut revoir le problème des plats ou faire un tour en cuisine monsieur… puisque même le serveur à acquiescé notre remarque. Un peu décevant par rapport aux chaînes concurrentes type les 3B.

J’aimais bcp aller au Bureau avant (1/semaine environ) aujourd’hui beaucoup moins, j’ai voulu retenter et suis repartie très...