KFC Bondues — Restaurant in Lille

Bonjour, Je souhaite partager avec vous une expérience très décevante que j'ai vécue dans votre restaurant KFC de Bondues, le lundi 11 novembre, aux alentours de 16h45.

À mon arrivée, une employée a ouvert la fenêtre du drive, et je l'ai saluée chaleureusement avec un grand sourire en disant "Bonjour Madame". À ma grande surprise, elle a à peine répondu, et lorsque je lui ai posé une simple question sur les tenders, elle a réagi en soufflant, manifestement agacée. J'ai alors demandé si je la dérangeais, et elle a répondu avec un air fermé et peu amical : "Désolée, mais nous ne sommes que deux". Bien que j’aie compris les difficultés possibles dues à un manque de personnel et que j’aie excusé cette attitude, la situation n’a fait qu’empirer. Elle a continué à souffler et à afficher un visage très contrarié, montrant clairement qu’elle n’avait pas envie de m’aider ni de prendre ma commande.

Face à cette attitude, j’ai tenté de la rassurer en disant que j’avais le temps, ce à quoi elle a rétorqué, sèchement : "Non, justement, je n’ai pas le temps". Suite à cette réponse, j'ai décidé de partir.

J’étais accompagnée de mes enfants, et cette attitude a été pour nous très choquante et incompréhensible. Il est regrettable qu’un tel comportement soit montré aux clients. En tant que cliente habituelle, je tiens à souligner qu’il est déconcertant d’être reçue ainsi, et je pense que cette attitude pourrait faire fuir la clientèle.

Finalement, nous sommes allés dans un autre établissement où l’accueil a été bien plus agréable. J’espère sincèrement que vous pourrez faire un retour à cette employée afin qu’elle prenne conscience de l’impact de son comportement. Il est dommage de perdre des clients fidèles en raison d’une attitude aussi peu professionnelle....

Merci de votre attention à ce retour...

Une étoile parce qu’on ne peut pas mettre zéro! Arrivée au drive vers 14h, avec ma fille de 6 ans malade à l’arrière, je vois déjà une longue file de voitures devant. Nous attendons bien 20 min avant de pouvoir arriver à la borne pour passer commande. La personne devant nous attendait déjà depuis 20 min, elle est même entrée dans le restaurant pour se plaindre. Arrivée ici, la personne me demande à 4 reprises de patienter ! (!) pendant donc 25 min supplémentaires ! Après avoir attendu 45 min au drive, à la 5e reprise je m’énerve et je demande si c’est sérieux ( je ne peux pas sortir de la voiture car j’ai ma fille à l’arrière sinon je serais rentrée dans le restaurant). Et la personne à la borne me répond : « on a un pb technique on ne peut pas vous servir au drive , venez à l’intérieur sinon au revoir . » pardon ? J’avance en voiture et la personne est très désagréable, je lui demande comment ça se fait qu’il prend 45 min pour me dire d’aller à l’intérieur ? Évidemment zéro solution apportée au client, ni dédommagement, ni compréhension rien du tout. Aucun respect pour les clients, la personne m’a juste dit que si je ne peux pas commander à l’intérieur c’est tant pis pour moi, sans prendre en compte que j’ai attendu 45 min dans leur file. Je n’ai JAMAIS vu ça. JAMAIS. Déplorable. C’était la première et dernière fois pour moi à ce kfc. Et au vu de tous les autres avis négatifs posez-vous enfin les bonnes questions ou prenez...

Bonjour, Nous arrivons dans ce kfc un 29 décembre à midi, que fut notre surprise en voyant que 3bornes sur 6 étaient encore HORS SERVICE.

Après 10minutes d'attente pour passer commande, nous nous installons à table avec nos chevalets. La température intérieure avoisinant les 15 degrés nous sommes obligés de garder nos manteaux mouillés par ce beau temps lillois... Après 10-15 minutes à attendre notre plat malgré une salle vide nous nous rendons compte que le "service à table" mentionné par les chevalets n'est pas tenue. Nous devons donc aller chercher notre commande au comptoir de la cuisine.

Après avoir goûté mes frites froides et molles, j'aimerais y ajouter un peu de sel pour donner du gout à ce plat insipide. RUPTURE DE STOCK.

Je passe ensuite à mes tenders, quel fut mon effroi en voyant un poil non identifié sortir de la panure....

Malgré tout je termine mon repas, puis je m'abonne au Instagram du KFC pour avoir un cadeau et tenter d'améliorer mon avis sur le fast food; résultat de la roulette : une glace !! La machine étant en panne depuis plus de 6mois, il est facile et peu coûteux pour ce fast food de faire gagner des glaces ! Jusqu'ici j'étais un client régulier du KFC de Bondues.

En espérant que cet avis puisse être entendu et que ces problèmes soient corrigés RAPIDEMENT. Bonnes fêtes de fin d'année...