miXthé — Restaurant in Lille

Nous venons dans cette tapioca depuis des années et avons toujours été très satisfaits des boissons et de l’ambiance. Aujourd’hui, je suis passée pour commander un MATCHA FRAPPÉ OREO. Je suis sortie contente, mais je me suis rapidement rendu compte qu’il y avait des haricots dans ma boisson.

Nous sommes donc retournés au comptoir pour signaler le problème, et là, surprise : la caissière et son collègue ont été extrêmement désagréables et pas du tout à l’écoute. Je tiens à préciser que la présence de haricots dans ma boisson, bien que ce ne soit pas ce que je souhaitais, n’est pas le problème principal. Ce qui est inacceptable, c’est leur manière de gérer la situation.

Ils m’ont accusée d’être fautive, affirmant qu’« il est évident qu’il y a eu un problème de communication », que « vous (le client) ne parlez pas très bien français », et que la caissière avait « confirmé quatre fois » (ce qui est faux ) qu’« ils ne remboursent pas comme ça ». Pourtant, je n’avais même pas demandé de remboursement ! Ils n’ont rien voulu entendre et semblaient simplement chercher à se débarrasser de nous.

De plus, l’étiquette de commande ne mentionnait pas qu’il y avait des haricots dans la boisson. Ils m’ont finalement dit que si je voulais une nouvelle boisson, je devrais en commander une autre. Je trouve cette gestion du problème absolument inadmissible, tout comme la manière dont nous avons été traités.

Honnêtement, après des années de fidélité – où je venais régulièrement et invitais même mes amis – je ne remettrai plus jamais les pieds dans cet établissement. C’est scandaleux de rejeter la faute sur le client avec autant de cynisme et d’ironie : même des clients natifs pourraient confirmer que l’expression orale de la caissière n’est pas claire et peut prêter à confusion. PS : j’espère mon commentaire ne soit pas effacé. PS 2 : j’ai un très bon niveau de français, contrairement à ce que vous avez sûrement raconté...

Client depuis longtemps, j’ai aujourd’hui fais face à une action plus que désagréable de la part de la responsable du commerce. Après avoir commandé à la borne, je me suis dirigé vers les toilettes pour me laver les mains. À ce moment-là, la responsable, qui était assise en salle, occupée sur son téléphone, s’est brusquement levée et s’est mise devant la porte pour me barrer l’accès en me disant sèchement qu’il était réservait aux consommateurs. Choqué de la scene j’ai alors demandé comment elle pouvait juger que je n’étais pas client si elle ne m’a même pas demandé mon numéro de commande. Elle n’a pas su me répondre et s’est contentée de répéter mécaniquement que l’accès était réservé aux consommateurs, sans aucune explication ni excuse. Face à ce comportement irrespectueux et froid, j’ai alors donné mon numero de commande et exigé un remboursement de suite. J’ai exprimé clairement mon indignation : il aurait été plus logique et respectueux de poser une simple question avant de me faire une telle scène. Son absence totale d’excuses et le mépris affiché par son retour immédiat sur sa chaise et son téléphone, comme si de rien n’était, m’ont confirmé que je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce lieu. Le respect est une valeur fondamentale, et face à une telle attitude déshumanisée, vous avez perdu un client. J’espère que d’autres clients suivront la même logique et prendront, eux aussi, la décision de ne plus aller...

I went to Lille and i wanted to try some bubble tea, and i am so glad i went to Mixthe because it was one of the best bubble teas ive ever tried! For such a good price and such good taste, i will definitely be coming again and I recommend it to anyone in Lille wanting bubble tea, there are so many flavours too! 🧋🧋(these pictures are a little old because i forgot to take more the last time i went which was yesterday! It was so good that i forgot to take a...