Popeyes - Euralille — Restaurant in Lille

Beaucoup de mal à croire cette note de 4,5 !

Une déception totale malgré plusieurs chances laissée.

Nous avons pour habitude de nous rendre régulièrement au Popeyes de Lomme, plus éloigné de chez nous, tant l’expérience y est agréable : un lieu propre, calme, avec une ambiance musicale douce (du jazz), un service attentionné et respectueux, et des menus savoureux, le tout dans un cadre idéal pour les familles avec enfants.

Naturellement, à l’ouverture du Popeyes d’Euralille, nous avons voulu tenter l’expérience dans ce nouvel établissement. Malheureusement, après quatre visites, notre avis est très clair : ce restaurant est à FUIR.

1ère visite

Peu de monde, mais la musique est extrêmement forte (pop/techno), ce qui dénote totalement avec l’esprit habituel de la chaîne. Il fait froid, nous sommes installés sous une clim glaciale, alors que les portes à l’arrière restent grandes ouvertes. Plusieurs SDF entrent par cette porte durant notre repas, sollicitant de l’aide pendant que nous essayons de manger tranquillement avec nos enfants. La commande est incomplète, mais nous faisons preuve de tolérance, pensant qu’il s’agit des débuts.

2ème visite – 6 mai

Beaucoup de monde, attente interminable une vrai heure. Il a fallu faire trois allers-retours pour réclamer notre commande. Une fois enfin reçue, elle est incorrecte : des frites classiques au lieu de frites cheddar, quatrième aller-retour pour corriger. Il manque les jeux pour enfants : cinquième aller-retour. Le restaurant est très sale a cause du rush non maitrisé, les portes sont toujours grandes ouvertes, plusieurs SDF entrent à nouveau, le bruit est assourdissant, les enfants crient, dansent, et la musique techno/pop à fond rend l’ambiance insupportable, même pour des parents comme nous qui venions avec trois enfants, dont un nourrisson. La nourriture refroidis donc. Nous demandons poliment qu’on baisse la clim ou au moins qu’on change la musique : ils ne savent pas le faire. En plus, mangeant sans porc, nous découvrons que les frites ont du bacon dans le fond. (?) Il a fallu insister pour que cela soit reconnu. Les tenders habituels pour les enfants ne sont pas disponibles ; on nous sert des morceaux de poulet très gras, probablement prélevés dans les sandwichs. L’assiette est écœurante. Après réclamation, seules les frites nous sont remboursées.

3ème visite

On tente à nouveau, mais même scénario : erreurs de commande, personnel qui essaie de débarrasser la table avant même que nous ayons terminé de manger.

4ème visite (à emporter)

Nous souhaitions simplement prendre un petit menu à 4€, impossible à commander sur les bornes. Nous allons donc directement en caisse. L’employé est poli et serviable, mais nous informe que le manager refuse de vendre ce menu, il nous explique qu'il n'a pas la main pour ns vendre ce menu bien que tous les ingrédients soient disponibles à l’unité. Résultat : nous devons prendre chaque élément séparément, payer plus cher, sans aucun geste commercial.

Lors de ces 4 visites, les employés avait l'air concernés mais les managers ont l'air dépassé.

Conclusion

Nous avons voulu être patients, compréhensifs, laisser le temps à l’équipe de se rôder. Mais l’expérience s’est révélée chaotique à chaque visite :

Organisation catastrophique

Hygiène douteuse

Fréquentation difficile

Ambiance sonore inadaptée et agressive

Nourriture mal préparée, parfois non conforme (viande de porc)

Commandes erronées, froides, incomplètes

Service peu professionnel, malgré quelques employés de bonne volonté

Aucune considération pour les familles, les enfants, ou les clients fidèles

Pire encore, le poulet, censé être la spécialité de Popeyes, est ici gras, mal cuit/trop cuit (chapelure dure), très loin du niveau habituel.

Vraiment dommage pour une enseigne que nous...

Commande de 4 menus dont deux menus enfants sur les bornes (en même temps, il n'y a que ça) . Par 3 fois je recommence puisqu'au moment de payer, un message s'affiche "un problème est intervenu, veuillez vous renseigner auprès du comptoir". Je me rends donc au comptoir "Vous avez sûrement du prendre quelque chose qu'on a plus donc il faut l'enlèver par contre ici on ne prends pas les commandes".

Vous êtes bon à retourner faire la queue pour refaire votre commande. Le problème c'était les compotes dans le menu enfant mais... C'est inclus direct dans le menu, on ne peut pas l'enlever 🤡. Obligé de prendre un menu (plus cher) pour que la machine soit contente. Peut être faudrait il revoir le développement des machines pour indiquer clairement le problème. Donc me voici à faire ma commande sur place. À attendre 10 min, 15 min, 20 min, 25 min (on perd un peu la notion de fast food la) . Ca commence à faire long, je me dirige de nouveau vers le comptoir avec mon ticket de caisse pour indiquer que je n'ai toujours pas eu la commande. La personne me l'a fait directement. Très bien, mais s'il faut à chaque fois se rendre au comptoir pour réclamer alors que le resto s'affranchir de ça avec les bornes, je ne comprends pas l'intérêt. Cerise sur le gâteau, ma fille de 2 ans à envie de faire pipi, direction les toilettes : HS. Ce qui est remonté au personnel. En retour, une réponse relativement aggressive de la personne que c'était comme ça et que c'était pas son problème. Merci la compréhension ! D'autant qu'il me semble que des toilettes accessibles est obligatoire dans des lieux de ce style. Conclusion : expérience très désagréable que je ne recommencerai...

Expérience peu agréable. J’y suis allé 2 fois. La première fois mon sandwich est arrivé froid. J’ai demandé à une serveuse s’il était possible de me le réchauffer, ce qu’elle a voulu faire. Malheureusement le manager ne voulait pas car « sinon on réchauffe pour tout le monde ». Or ce n’est pas ma faute si le sandwich est arrivé froid, plutôt de celle de l’attente pour être servis… Je TIENS à remercier Adama et Jade pour leur serviabilité et patience ce jour. Aujourd’hui j’y passe une seconde fois. Travaillant dans la galerie je commande aux bornes mais paye au comptoir afin d’obtenir ma remise. Il y a avait 2 personnes devant moi qui faisait la file d’attente pour régler également leur commandes. 10min s’écoule et c’est moi qui ai dû aller vers quelqu’un afin d’être accueillis en caisse. Une fois payé, j’attend 45min. Je vais au comptoir savoir où en est ma commande, on me répond de manière condescendante que non elle n’est pas prête. Or des commande après la nôtre était déjà prête.. Finalement après une autre demande, on me dit qu’elle est en réalité prête et qu’elle attend sur le comptoir. À quoi servent les chevalets dans ce cas ? La commande évidement froide, j’ai donc demandé un remboursement. Encore une fois, merci à Jade pour sa compréhension et sa patiente. Heureusement pour eux, la nourriture est bonne, je reviendrais uniquement pour ça. C’est dommage pour un fast food qui a ouvert récemment de ne pas savoir établir une bonne prise en charge de ses clients. Il serait-peut être temps de revoir...