Burger King — Restaurant in Lille

Je suis allé au Burger King aujourd’hui et j’ai pris deux menus, mais ils se sont trompés sur les deux burgers que j’avais commandés. Lorsque je suis retourné au comptoir pour signaler l’erreur, un employé portant une chemise blanche, dégarni, avec des lunettes et un peu de barbe, m’a accueilli de manière très agressive (alors que c’est lui qui avait préparé ma commande donc c’est lui qui a commis les erreurs). J’ai dû demander un geste commercial, car il allait rien me proposer, ce qui me semblait normal dans ce genre de situation. Au lieu de s’excuser pour les erreurs, et me demander ce que je désirais comme « compensation », cet employé, qui me semblait être un manager (même si je n’en suis pas certain), a commencé à hausser le ton devant tout le monde et m’a répondu de façon très désagréable et avec beaucoup de condescendance : « Bon, on ne va pas perdre de temps, vous voulez quoi !? […] Dites moi tout de suite ça ira plus vite ! ». J’ai donc demandé un burger en plus et c’était limite s’il allait me le lancer à la figure !

Pour conclure, je trouve que ce n’est pas une manière correcte de traiter un client, surtout lorsque l’erreur vient d’eux ! Un minimum de respect et de professionnalisme aurait été apprécié. Si cet employé est vraiment un manager, je plains ses collègues s’il leur parle de la même façon. Très déçu par cette expérience, je ne suis pas certain de revenir dans ce Burger King.

PS : Lorsque j’ai ramené les burgers, qui n’étaient pas ceux que j’avais commandés, au comptoir, le manager les a simplement remis en circulation, les plaçant à l’endroit où ils préparent les commandes pour les autres clients. Ce qui est interdit : il devait soit me les offrir, soit les jeter ! Alors, sachez, futur ou passé client, que vous allez ou que vous avez peut-être mangé de la nourriture qui est passée dans les mains d’autres clients, sans que vous sachiez ce qu’ils ont fait avec ;)

À fuir, que ce soit pour y manger ou pour y...

Very dirty place! Everything is in a mess! Half of order screens doesn't work, too long waiting to order, and then, too long waiting for pickup your order. The sizes are the same, no matter if you order a small or a big size of something, you will get the same thing. Atmosphere is like someone died there, sad and uncomfortable. Place where you put a leftovers (your plate and everything else when you finish your meal) is worse than a garbage can, everything is all around, with much things on the floor! Definitely a place...

Perdu dans les fins fonds d'Euralille vous trouverez enfin le BK, nous sommes passés vers 19hr et franchement il n'y avait pas grand monde, du coup la commande a rapidement été préparée on va dire que c'est le point positif.

Par contre pour trouver une table qui a été nettoyée c'est juste impossible, ce qui n'est pas vraiment compréhensible, si encore il y avait eu du monde j'aurais limite pu comprendre que le personnel n'avait pas pu s'occuper de toutes les tables en même temps, mais là franchement on était que 5 ou 6 clients donc ils auraient pu nettoyer les tables facilement.

Après avoir manger j'avais besoin d'uriner je suis donc passé aux WC et là en ouvrant la porte l'odeur d'urine était vraiment écoeurante, c'était sale je n'avais vu ça ou alors dans une vieille pissotière des années 90 ...c'est inadmissible, je veux bien que ça n'est qu'un fast-food mais l'hygiène dans un restaurant c'est la base.

Et puis pensez aux personnes en fauteuil qui doivent emprunter les toilettes, ils doivent rouler dans l'urine et ça fini sur leurs mains, je n'ai pas osé voir l'intérieur des toilettes avec une cuvette mais j'ai immédiatement pensé aux PMR en disant que pour eux ça n'était même pas possible d'utiliser les toilettes...

Je mets donc deux étoiles pour la cuisine en elle-même qui respecte le cahier des charges des Burger King, et pour le reste, une étoile car on peut pas en mettre zéro !

Revoyez l'hygiène de votre établissement car c'est vraiment...