Le Grand Glacier — Restaurant in Lisieux

Bonjour, Bien que je n’ai jamais eu à redire sur la qualité de vos glaces je mets aujourd’hui cette note pour vous interpeller avant tout et car c’est finalement l’évaluation globale de ma dernière visite chez vous.

Je déplore le traitement que j’ai subi en venant consommer une glace chez vous aujourd’hui, je souhaite avant tout ouvrir les yeux si cela est possible des 3 jeunes filles qui ont été face à moi cet après-midi afin que d’autres clients s’ils sont dans le même cas soient traités avec davantage de bienveillance.

Je souffre d’anxiété, mais étant particulièrement anxieuse aujourd’hui j’ai tout de même souhaité manger une glace qui me donnait bien envie avant cette mauvaise expérience, je m’explique. Lorsqu’on nous a dit bonjour à mon compagnon et moi, ce dernier a signé que nous regardions pour l’instant les parfums, car j’étais indécise et l’idée de faire attendre les gens me cause du stress. Je me suis donc placée de manière à ne pas gêner les potentiels clients qui eux savaient déjà ce qu’ils voulaient. La serveuse devant moi avait l’air impatiente que je fasse mon choix, ne pas comprendre pourquoi je ne m’adressais pas à elle directement (je n’avais pas choisi) et s’est mise à regarder ses collègues comme s’il y avait un problème. Une fois mon choix fait je lève la tête et me retrouve face à 3 personnes qui me fixent et une d’entre elle plus loin de ses collègues agitant sa main près de sa tête comme pour dire « elle est attardée celle ci ? », elle ne pensait sûrement pas que je la verrai. Je me retrouve donc à ne pas pouvoir dire mes parfums et me mets à pleurer. Mon compagnon a terminé la transaction à ma place n’ayant pas vu ce geste absolument impoli car l’angoisse m’avait gagnée. J’ai finalement eu ma glace mais me suis retrouvée avec le ventre nouée. Avec du recul si j’avais eu la force mentale à ce moment j’aurais expliqué que je ne voulais finalement plus ma glace et ne préférait pas donner mon argent pour financer le salaire de jeunes fille avec si peu de tacte. Ayant repris mes esprits que souhaiter partager mon expérience et les inviter à la bienveillance et à l’ouverture d’esprit. Je ne souffre que d’anxiété mais imaginez si mon trouble était plus important ou si je n’avais pas été accompagnée ? Je pense aux gens pour lesquels c’est le cas et souhaitais m’exprimer pour vous interpeller avant qu’il aient à croiser la route de ces jeunes filles.

Alors non ce n’est pas écrit sur la tête des gens et ces jeunes filles ne pouvaient pas connaître mon mal, mais je ne comprends pas qu’on puisse à telle point manquer de patience et de bienveillance l’orque l’on est commerçant. Je sais de quoi je parle ayant effectué de nombreuse saison à Cabourg. J’estime qu’il faut prendre conscience en prenant ces jobs que vous n’êtes pas dans une cour d’école et les clients aussi particuliers qu’ils soient ne sont pas des animaux de foire.

J’espère que vous comprendrez pourquoi j’ai écrit ce message et qu’il saura trouver des oreilles attentives dans votre...

Je suis étudiante et je connais bien Cabourg; pour payer mes études j’y travaille pendant mes vacances. Mercredi 21 juillet 2021 en début de soirée, je décide de prendre une glace avec deux de mes amis. Nous choisissons de nous arrêter au Grand Glacier et je choisis une glace 3 boules, parfums brownie, Grand-Marnier et nougat. Je ne fais pas attention à la préparation de celle-ci car je discute avec mes deux amis ; je paie cette glace 8,50€, ce qui n’est pas peu cher pour une étudiante. Quel fût mon étonnement lorsque je me suis aperçue, trop tard, que sous la chantilly, il n’y avait pas trois boules mais seulement deux !! Il me manquait le parfum nougat. M’étant éloignée du Grand Glacier, je ne me suis pas déplacée pour leur faire remarquer puisque je n’avais aucun moyen de montrer ma glace dans son état original, avant de commencer à la manger! Si vous avez envie de prendre une glace sur Cabourg, je ne vous recommande pas Le Grand Glacier qui se permet d’arnaquer ses clients. Je suis normande et je me déplace très souvent à Cabourg ; Le Grand Glacier vient non pas de perdre une cliente...

Gestion de la file d'attente chaotique : il faut passer commande au comptoir, puis attendre plus loin sur le trottoir. Mon époux s'est vu servir sa glace rapidement, moi j'ai attendu ma gaufre 20 mn. Nous n'avons donc pas pu manger ensemble. La glace n'avait pas de goût et la gaufre était trop grasse. La prochaine fois nous retournerons chez un concurrent quelques mètres plus loin, certes plus cher, mais bien meilleur.

Réponse au commentaire du propriétaire : il n'y a pas d'erreur, ce post est au bon endroit et je persiste. Trop d'attente et mauvaise gestion des commandes (la serveuse nous a indiqué elle-même qu'elle avait mal géré et servi la glace trop tôt car elle pensait que plus de gaufriers étaient en fonction). La glace au melon n'avait pas de goût (trop tôt dans la saison pour ce parfum ? mais dans ce cas ne pas le proposer !), et la gaufre avait un gout d'huile. Je regrette, ce fut une mauvaise expérience, j'ai qund-même accordé 2 étoiles seulement pour l'amabilité des serveuses, tout le reste...