Burger King — Restaurant in Lyon

C’est déplorable. Je décide de manger dans un Burger King vers 11h. A mon arrivée, très très peu de clients, je commande donc à la borne, et avec mon chevalet, je monte au deuxième étage pour m’installer. 15 minutes plus tard, un bon nombre de personnes sont montées et ont déjà reçus leur plateaux. Moi ? Toujours rien. Je descends alors, et je questionne une employée sur le statut actuelle de ma commande. Elle récupère mon reçu et me dit qu’ils vont la refaire. Je remonte alors m’installer à ma place, place à laquelle j’avais laissé mon chevalet. 15 minutes après, toujours rien. Je redescends, je leur donne mon numéro de commande, ils me disent qu’ils l’ont déjà refaite mais que ils vont la refaire malgré tout. Je precise également où je me trouve dans la salle ; en l’espèce au deuxième étage. (Au cas où ceux qui amènent les plateaux soient presbytes) L’opératrice me fait une sorte de signe que c’est ok. Je remonte donc m’installer, assez agacé. 10 minutes après toujours rien, c’en est trop. Je descend, je tape sur le comptoir et je demande le manager. Ce dernier arrive, je lui explique que cela fait maintenant plus de 50 minutes que j’attends une commande qui visiblement, et d’après la version de ses employés, aurait disparue dans le dispatcher de commandes. Explication au quelle le manager répond de manière brutale en m’expliquant que cela fait 2 fois que ma commande a été refaite mais que à chaque fois je ne me présentais au comptoir pour réceptionner mon plateau. Critique à laquelle je réponds par « Cela me paraît normal j’ai une commande en salle et donc un chevalet et donc un plateau qui devrait normalement arriver directement sur ma table sans que je n’ai rien à faire » Le manager me fait comprendre que c’est donc de ma faute. Il me dit en soufflant quelle était ma commande sur mon reçu ? Je lui dis que je ne sais pas car on m’a pris mon reçu. Ayant malgré tout une bonne mémoire, pas comme les employés qui avaient à priori complètement oubliés le fonctionnement de leur système de service à table. Tout comme leur manager d’ailleurs. Je cite donc ma commande en me la remémorant de tête. Après 1h de combat, je récupère enfin les mets pour lesquels je me suis tant battu. Remontant à la table pour déguster cette nourriture visiblement tant convoitée, j’avais l’impression d’avoir enfin gagné une épreuve de confort de Koh Lanta. Pour calmer mes ardeurs, j’aurais espéré trouver Denis Brognard en revenant à ma place. En résumé, un manager avec un culot encore jamais enregistré. Encore heureux que la bouffe était...

I ordered and it was ready in 5 minutes. The onion rings and burger arrived, apparently having been waiting a long time. The onion rings were rubbery, smelled of fish, and had a stale, greasy taste. The hamburger (MU Steakhouse) perfectly represented the "new flavor" they were promoting, but it smelled of stale meat; it was simply awful. I don't know if this is specific to this branch, but I would never recommend eating here. I suggest you try another brand. I tried to finish my meal as if I were on a game show, trying not to throw up, so as not to waste 14 euros. As for the staff, the service was fast but they were lifeless. It was like a dead city. I didn't dare to ask what was causing this disgrace. Burgerking?...

Commande passée il y environ une semaine via l’application Burger king, annulé mais non remboursé ! A CE JOUR CE RESTAURANT ME DOIT TOUJOURS PLUS DE 27€ ne parlons pas de la fois ou toujours sur l’appli burger king,j’ai attendu ma commande plus de 2h30 (et encore je suis gentille mais je n’ai plus l’heure exacte car elle n’est pas indiqué) étant injoignable j’ai réussi à les joindre au bout d’une quinzaine d’appel, (après avoir appelé le livreur qui lui n’y était pour rien car pas encore sur place, inutile de le blâmer) je tombe finalement sur une employée qui me dit à demi mot que ma commande a été oubliée, je la reçois finalement, avec un petit mot (très sympathique j’en convient) me disant qu’ils ont compensé en me mettant un gros burger sur ma commande burger mystère alors que: -1 après en avoir recommandé je me suis rendu compte que les burgers mystères sont toujours des burgers de taille classiques, 2- les burgers étaient à la viande… j’avais commandé des veggie… je suis végétarienne. ne parlons pas de la fois ou le service a été « coupé » sur l’appli en pleine commande et où j’ai été débité de mes couronnes sans pouvoir les récupérer cela fait une semaine que j’essaie de vous joindre sans réponse, ni restaurant (même en appelant aux heures creuses ) ni service client… merci de me rendre mon argent et mes couronnes, et je ne parle même pas de compensation pour la gêne occasionné,...