Del Arte — Restaurant in Lyon

Bonjour, Les pizzas étaient bonnes et la serveuse était superbe. C’est bien dommage que le gérant n’ait pas la même attitude que ses employés. Je suis outrée de voir les réponses que vous avez données à mes amies. J’étais déjà choquée de voir la façon dont vous nous avez traité au restaurant, mais alors là c’est le pompon. D’ailleurs, je ne comprends pas pourquoi nous avons jamais eu de note/addition. Enfin si maintenant je comprends. C’est pour mieux arnaquer les gens… Bravo 👏🏼. Nous avons eu raison d’avoir cette réaction au moment du paiement. Vous vous doutez bien que si nous nous sommes énervées, c’est parce qu’on avait fait le calcul de nos consommations avant et qu’on s’était rendu compte que vous étiez en train de nous arnaquer de 17€05. Sinon, bien évidemment, nous n’aurions jamais réagi de cette façon. On a essayé de vous faire comprendre que votre machine avait mal calculé, que le montant ne correspondait pas et vous arrêtiez pas de dire que votre machine « avait raison ». Même en vous montrant par A + B que vous vous étiez trompé. À la vu de votre agacement (refaire le calcul) mon amie a dit : « je veux pas faire ma chiante mais est-ce que c’est possible de refaire le calcul? » ce à quoi vous avez répondu : « heureusement que vous m’aviez dit que vous étiez chiante, parce que sinon je ne vous aurez pas cru » et vous avez marmonné « pas chiante bah dit donc » + une petite ref qui fais plaisir de Murielle Robin « Murielle Robin était bien loin du compte quand elle parlait des clients pénibles » et c’est à ce moment là que nous vous avons répondu que c’était inadmissible qu’un gérant puisse parler de la sorte à ses clientes, traiter de chiante une cliente… au début vous avez nié l’avoir dit et ensuite vous vous êtes excusé. On vous a demandé de refaire le calcul, car nous allions certainement pas payer 17€05 en plus. Vous avez fini par baisser le prix, donc au final nous en sommes à 8€75 de payé en plus et là vous osez écrire en commentaire qu’on à un impayé de 10€. Mais de quelle 10€ vous parlez sérieusement? D’ailleurs j’invite tous vos clients à faire le calcul de leurs consommations parce qu’arnaquer les gens de presque 20€ à chaque fois, je trouve ça moyen moyen quand même. En sortant du restaurant, nous avons refait le calcul une 3 ème fois et on s’est retrouvé avec un + 8€75 quand même. Mais purée, heureusement qu’on a râlé enfaîte, on allait payer 17€05 en plus mais vous vous rendez compte. Quel culot. Je n’ai pas besoin de machine pour faire le calcul à ma place, alors voici le détail de nos consommations et les totaux. Cliente 1: Tutti frutti 7€50 + salmone 14€50 = 22€ % 4 donc 5€50 en plus pour les autres clientes Cliente 2: Tutti frutti 7€50 + lasagne 15€90 + 5€50 = 28€90 et payé 37€50 donc 8€60 en plus Cliente 3: Pepsi 4€30 + pizza personnalisable 8€90 + burrata 6€ + champignon 1€50 + 5€50 = 26€20 payé 25€ et vous avez voulu lui faire payer 34€50 Cliente 4: Pepsi 4€30 + végétarienne 15€50 + 5€50 = 25€30 payé 26€05 donc 75 centimes en trop Cliente 5: Margarita 7€90 + 5€50 = 13€40 payé 14€ payé 60 centimes en trop. Heureusement qu’on a râler parce que vous étiez entrain de nous arnaquer de 17€05. Au final on s’est fait arnaquer de 8€75 tant pis pour nous… et vous parlez d’impayés de 10€ alors qu’on a payé plus que ce qu’on devait. Hâte de lire votre commentaire et nous nous en resterons là. En vous souhaitant une excellente journée et plus d’amabilité envers vos clients. En espérant que votre calculette ne se trompe pas une autre...

Rajouter 5e (66%du prix du menu enfant) pour du saumon pour un plat enfant en sachant qu’on enlève le poulet ou les lardons c’est très très très exagéré. Donc 10e de plus pour 2 enfants ce qui revient à un menu complet voire presque 2 menus.

J’aimais bien venir avant ou apres une séance de ciné mais je pense que je vais me rabattre sur autre chose dorénavant.

D’autant plus que nous avons aucun avantage car soit disant on prend des menus. Donc ni de moins 20% ni cagnotter sur la carte de fidélité.

Bien dommage mais ça ne donne pas envie de rester fidèle....

LA REPONSE DU RESTAURANT CI-DESSOUS (pleine d'ironie):

Bonjour Monsieur et merci pour votre commentaire qui nous fait très plaisir finalement !

Nous nous souvenons de votre arrivée dans le restaurant à l'extrême fin de service où vous aviez envoyé votre petite fille nous demander de vous servir... et nous vous avons vu arriver, vous et les 4 enfants qui vous accompagnaient. Nous vous avons attendu très tardivement ensuite, vous preniez votre temps pour partir alors que tous les cuisiniers et les personnes en service rentraient chez eux... Au vu de votre commentaire je ne suis pas certain que nous renouvellerions cette expérience, soyez-en assuré. Tout est évidemment un dû, rien n'est jamais évidemment assez à la hauteur.

Oui, nous rajoutons un supplément de 5 euros pour du saumon car ce n'est pas une garniture à prix "normal" et il est hors de question de faire moins en prix alors que ce devrait être même plus élevé en rapport. Cela semble être de bon sens et notre culture ne nous met pas en condition de toujours tout "marchander"...

À vous lire, nous regrettons au plus haut point (!) que vous vous rabattiez sur autre chose dorénavant... Nous pouvons même vous conseiller.

Et effectivement les 20% sur présentation des places de cinéma ne sont pas valables sur les menus et la vente à emporter. Vous comprendrez de bon sens que les menus sont déjà des prix "serrés", donc ils sont par avance réduits. Nous imaginons bien que vous ne venez pas chez nous pour les prix... non ! Évidemment pas...

Bien dommage, mais nous regrettons au plus haut point (!) que vous ne "soyez surtout pas fidèle" !

Très bonne...

👉🇪🇦Otro lugar que les recomiendo si están de visita o viven en Lyon: Se trata de 🍝 Restaurant de L’arte: ¡Un Pedacito de Italia en Lyon! 🍝 🙂Si buscas un lugar con ambiente agradable y comida italiana exquisita, el Restaurant de L’arte en Vaulx-en-Velin es tu destino ideal. 🇮🇹✨ El personal es muy amable y te recibe con una sonrisa. ☺️ Eso sí, ¡importante reservar! 📅 No llegues antes de la apertura, como nos pasó a nosotros, que tuvimos que esperar unos 10 minutos afuera, a pesar de ser los primeros. 🤷‍♂️ ✅️Te cuento que la comida es simplemente deliciosa. Probé una lasaña estupenda que me dejó sin palabras. 🍝😍 ✅️El lugar es accesible para personas con movilidad reducida ♿, y los precios están en acuerdo con la calidad del producto. 💶🍷 ¡Un sitio perfecto para disfrutar en buena compañía! 🍕🍝 agradable, familiar, confortable y lleno de sabor. 100% recomendado. 😊 🇲🇫👉Un autre endroit que je vous recommande si vous visitez ou vivez à Lyon : Voici le restaurant 🍝 de L'arte : A Little Piece of Italy à Lyon ! 🍝 🙂Si vous cherchez un endroit avec une atmosphère conviviale et une cuisine italienne exquise, le restaurant L'arte à Vaulx-en-Velin est votre destination idéale. 🇮🇹✨ Le personnel est très sympathique et vous accueille avec le sourire. ☺️ Oui, il est important de réserver ! 📅 N'arrivez pas avant l'ouverture, comme cela nous est arrivé, qui a dû attendre environ 10 minutes à l'extérieur, bien qu'il soit le premier. 🤷‍♂️ ✅️Je vous dis que la nourriture est tout simplement délicieuse. J'ai essayé une grande lasagne qui m'a laissé sans voix. 🍝😍 ✅️Le lieu est accessible aux personnes à mobilité réduite ♿, et les prix sont en accord avec la qualité du produit. 💶🍷 Un endroit parfait pour profiter en bonne compagnie ! 🍕🍝 agréable, en famille, confortable et plein de saveur. 100%...