Domino's Pizza Villeurbanne - Cusset — Restaurant in Lyon

Je viens, par la présente, mettre un point final à une relation client qui n’avait même pas vraiment commencé. Vous avez réussi à échouer largement sur les deux commandes !

Première commande passée il y a environ deux semaines :

Les pizzas sont arrivées comme prévu, cependant l’employé m’a appelé pour m’informer qu’il n’y avait plus de Coca-Cola en bouteille de 1,25L. J’ai donc opté pour une canette de Coca-Cola cerise et une canette de Coca-Cola normale. Jusque-là, tout allait bien. Le livreur est arrivé, mais un imprévu est survenu : le terminal de paiement ne fonctionnait pas. L’employé, courtois, m’a laissé monter pendant qu’il retournait au restaurant chercher un autre terminal. Entre-temps, il s’est trompé et a ramené une Coca-Cola zéro au lieu d’une normale. J’ai essayé de l’appeler pour qu’il revienne avec la bonne boisson, mais personne n’a répondu. Il est finalement revenu, je lui ai signalé l’erreur et j’ai payé.

Aujourd’hui, cela a été tout simplement catastrophique ! À 19h45, j’ai programmé la livraison de la commande pour 20h45 (heure estimée d’arrivée de ma compagne à notre domicile). À 20h55, j’ai appelé Domino’s, et la dame m’a informé que le livreur était déjà parti depuis peu avec ma commande. À 21h05, je rappelle et explique qu’il est anormal qu’un trajet d’un kilomètre prenne plus de 10 minutes, sans parler des 20 minutes de retard déjà accumulées. Elle m’indique qu’ils rencontrent des problèmes informatiques qui ont perturbé les livraisons dans les temps (étonnamment, c’est la même personne que lors du premier appel, avec une version totalement différente).

À 22h15, je quitte la maison pour aller porter réclamation en magasin, et, ironie du sort, le livreur m’appelle à ce moment-là pour dire qu’il est devant chez moi. Je lui demande d’attendre 5 minutes, mais il me dit que c’est compliqué car il a d’autres livraisons à effectuer. Je lui explique toute la situation et qu’il serait respectueux d’attendre mon retour. À mon arrivée, je rappelle que, tout comme lors de la première commande on m’avait appelé pour me dire qu’il n’y avait plus de bouteille de Coca-Cola, il aurait été tout aussi important de m’avertir du retard.

Très bien, mais au moment de me remettre la commande, elle est incomplète. La bouteille de Coca-Cola n’a pas été livrée. J’ai refusé la commande. C’est un grave manque de professionnalisme et/ou un problème informatique sérieux, car sur mon reçu reçu par e-mail, le menu complet était bien indiqué (2 pizzas + 2 accompagnements : Coca-Cola + 0,50€ et pain au fromage), alors que sur le reçu du livreur, il n’y avait que les pizzas et le pain au fromage.

Pour moi, c’en est...

Si j'avais pu mettre 0 ou même une note négative, je l'aurais fait.

A deux reprises nous avons commandé en ligne pour récupérer et payer en magasin.

La première fois, alors que l'on nous a assuré que notre commandé était prête, elle n'avait même pas été lancée. Nous avons du attendre une demi-heure pour deux pizzas. Sans compensation bien sûr.

La seconde fois, alors que notre commande était inscrite comme prête en magasin, cette dernière n'était affichée nul part à notre arrivée. Afin d'éviter la situation de la fois passée, nous avons demandé directement à la personne en caisse. Après vérification, il nous a assuré que la commande allait sortir. Puis a disparu. Après 10 min, je demande à une autre personne en caisse. Même réponse. Après 25 min, je redemande. A ce moment, c'est une personne en cuisine qui vient me voir et qui m'accuse allègrement de mentir sur le fait d'avoir passé la commande. Sans aucune vergogne. Sa collègue "confirme" que je serais en train de mentir car notre commande n'apparaît pas dans leur système. Je leur montre la preuve sur mon téléphone. C'est alors, après 45 min en magasin, que, ce qui semble être une manager et qui était là depuis le début, s'occupe de mon cas, retrouve directement ma commande et m'indique qu'elle a été envoyée chez quelqu'un d'autre. Fun Fact: à ce moment, le téléphone retentit et au bout du fil sont, visiblement, les personnes qui ont reçu nos pizzas. Personne à qui l'on propose de garder les pizzas et de leur refaire leur commande, soit 6 pizzas au total. Dans notre cas, aucun geste nous est proposé, la seule solution étant de refaire les pizzas sans compensation. Nous sommes cette fois repartis sans pizza et avec la certitude de ne jamais revenir !

Un service de base lamentable, un personnel menteur, un service "après-vente" tout aussi lamentable et des employés qui feraient bien de...

A fuir Manager toxique à souhait J'ai passé commande vendredi soir à 23h en livraison de plusieurs produits, (précision importante ! j'habite à 100 m du restaurant) Ils y avait des glaces dans le lot, elles ont été mises au congélateur dès réception. Ce midi (1 jour après) j'ouvre l'une des glaces que j'ai commandé et l'aspect n'est pas habituelle et dégoutante, c'est clairement un produit qui à été décongelé et recongeler, je vais les voir au restaurant pour faire un échange et là je me fait prendre en grippe par le responsable au téléphone sur un ton très agressif, qui n'est même pas présent au restaurant, qui insinue que mon congélateur est défectueux et qui insiste sur le pourquoi je n'ai pas ouvert ma glace à réception pour voir si il y avait un soucis. (Qui fait ça ? ) Je lui demande s'il ouvre toutes les glaces qui achète au magasin dès qu'il arrivant chez lui pour voir s'il y a un soucis, il ne répond pas et me répète là même chose "pourquoi vous avez attendu 2 jours ? " et ils parlent entre eux dans leur langue pour que je ne comprend pas. Et il refuse clairement de faire un échange ou me rembourser et me dit de faire réclamation si je veux, comme pour me dire que les réclamation ne servent à rien et passe à la trappe. Alors que tous les client présent à qui je montre produit son d'accord avec moi qu'il devrait faire un échange.

Déjà que je n'ai pas chipoté quand le code promo "black week" de -35% ne s'est pas appliqué et j'ai payé plein pot. Ni quand il m'ont appelé pour m'échanger une des glaces de 465 ml qu'ils n'avaient pas par 2 petites de 100 ml sans refaire la facture. Donc j'ai payé 200 ml au prix de la 465 ml + une autre 465 ml dégueulasse qui va la poubelle. Donc une petite arnaque de 15.50 € et je ne compte pas le code promo.

Vu toutes les notes globale, on se demande bien que fait la direction...