Jocteur le Boulanger de l'Île Barbe — Restaurant in Lyon

Je suis cliente depuis des années et samedi 5 novembre j’ai été traité d’une façon qui n’est pas digne de cet établissement.

J’ai contacté la boulangerie par Téléphone pour savoir si un produit était disponible, une personne m’a répondu que oui et m’a raccroché au nez sans que je n’aie le temps de poser une seconde question. J’ai donc renouvelé par 2 fois mon appel et la même personne m’a raccroché deux fois encore au nez sans que j’aie le temps de parler. Je me suis rendue dans la boulangerie et apres 15 min d’attente j’ai commencé à être servie, j’ai demandé les produits que je venais acheter. Il s’avérait que la personne que j’ai eu au téléphone était le responsable de la boutique (ce n’est pas le même la semaine il me semble) et qui était en train de me servir. Je lui ai dit que j’avais appelé et que l’on m’avait raccroché au nez, et là il a continué à m’agresser verbalement en criant et en me disant qu’il ne pouvait pas me répondre, que je ne comprenais pas. Et il a fini par me dire qu’il refusait me vendre ce que j’étais venue chercher car « il avait le choix de ne pas me servir ». je suis donc partie et il continuait à me crier dessus.

Alors non, cet individu n’avait pas le droit de refuser de me vendre les produits désirés cela s’appelle un refus de vente (Le refus de vente envers un consommateur est interdit par les dispositions de l’article L121-11 du Code de la consommation : « Est interdit le fait de refuser à un consommateur la vente d'un produit ou la prestation d'un service, sauf motif légitime ».)

Après quelques recherches, c'est le responsable de la boutique Philippe Marc Jocteur lui-même qui m'a reçu de la sorte, le succès doit lui monter et il doit se croire tout permis au point de mépriser sa clientèle.

Je laisse donc le pain et les pâtisseries pleines de guêpes aux personnes que ce monsieur voudra bien servir. Mon seul regret sera le pain meule de pierre mais pour le reste il y a des bien meilleures boulangeries et pâtisseries...

I think it is important to distinguish the negative reviews from the positive. The negative reviews trend toward Lyon locals who are very accustomed to perfection when comes to food. Like 1000% perfect.

For the rest of us, Jocteur is perfect. Their croissants are handmade and very different than 95% of the croissants I have tasted.

I have not tried all the items, but, a sampling shows the quality of craftsmanship that goes into each item.

The proprietors are friendly, speak passable English and are clear artisans.

Go out of your way to have a croissant here and enjoy the peace out of the...

J'ai vécu une expérience traumatisante dans cette boulangerie avec le directeur Monsieur Jocteur. Effectivement une très belle boulangerie réputée à Lyon pour ces super gâteaux et c'est super pâtisserie. Mais l'accueil est catastrophe agressé par le propre patron de cette boulangerie je demande au serveur gentiment une quiche au comté il y a 2 sortes de quiche il me donne la petite quiche monsieur pouvez-vous me donner la grande quiche il m'écoute pas je l'appelle plusieurs fois et je l'interpelle plusieurs fois il m'écoute toujours pas les autres serveurs à côté m'ont écouté et commencer à mettre la grande quiche le serveur était toujours la tête en l'air et là je l'interpelle encore une fois en lui expliquant monsieur je vous ai déjà dit plusieurs fois nous voulions pas la petite quiche nous voulions la grande quiche il m'a répondu calmez-vous je vous ai entendu je lui ai dit je suis très calme monsieur et là il m'a dit c'est bon je vous ai emballé vos deux quiches je lui dis non monsieur vous m'avez pas compris il me faut qu'une quiche et là un de ses responsables vient et commence à s'énerver aussi. Mon collègue lui expliquer si vous vous y mettez monsieur vous aussi on va pas s'en sortir j'ai dit à mon collègue laisse tomber on va rien acheter je commençais à sortir et il y avait monsieur jocteur je lui ai dit ça commence à être la catastrophe le service il m'a dit sortez immédiatement de chez moi un manque de respect envers ses anciens clients ce n'est plus ce que c'était merci monsieur Jocteur je regrette de vous avoir donné de l'argent à l'époque. Il pouvait être le plus grand ami de Gérard collomb et de Paul Bocuse mais il y en a qui ont toujours gardé...