McDonald's Lyon Charcot — Restaurant in Lyon

Je suis actuellement dans une incompréhension totale.

Je ne comprends pas qu’un établissement accueillant autant de monde soit autant en manque de personnel.

J’arrive avant le shift, à 11h55, et avant que l’établissement ne se remplisse de collégiens omniprésents le midi (ce qui est normal étant donné la proximité avec leur établissement).

Comme écrit sur la commande : « Click and Collect, veuillez vous présenter au comptoir. »

J’ai attendu bien sept longues minutes au comptoir. Le personnel me regardait sans me parler et continuait ses activités. Je comprends que, dans la restauration, on ne peut pas être partout – ayant moi-même travaillé dans ce domaine – mais une simple phrase comme « Quelqu’un va venir » ou « Attendez deux minutes » serait toujours plus agréable. Au lieu de cela, on me dévisageait comme si je n’avais rien à faire ici.

Super, on me redirige vers une borne… alors que l’établissement commence à se remplir. Une dame âgée, qui essayait déjà de passer commande depuis mon arrivée, avait des difficultés à s’en sortir. Avec un peu de bon sens, je décide de prendre la borne derrière elle… « Shift fermé ».

Me voilà donc obligé de retourner à la borne principale, cette fois au milieu d’une foule d’étudiants.

Arrivé à 11h55, commande enregistrée à 12h07… TOPPPPP !

Il est 12h30, j’attends encore ma commande. Rappel : arrivé à 11h55 avec une commande Click and Collect…

Je constate que d’autres restaurants renforcent leurs effectifs avec des prestataires. Je me demande pourquoi ce McDonald’s ne trouve pas de solution, d’autant plus que ce problème a déjà été signalé dans d’autres commentaires.

Il serait peut-être temps de prendre en compte les avis clients et, plutôt que d’y répondre, d’agir en conséquence.

En lisant les différents avis, je constate bien que le problème n’est pas conjoncturel.

Rien à dire sur la cuisine, en revanche…

avis du 28/08/25 Après être revenu en ce jeudi soir je vois bien que rien a changé 1h d’attente des membres du personnel qui nous snob, aucun geste commercial, je ne sais pas comment c’est possible de faire pire… Nous allons faire le fermeture du Mcdonald en étant arrivé à 21h, je ne sais même plus...

Ce restaurant est le lieu privilégié de nos agapes entre amis. Il a l'avantage d'être localisé à proximité d'un point de stationnement de trottinettes électriques. Je pense que ce restaurant est le parangon de la chaîne Macdonald's pour les 6 raisons suivantes : le personnel (dans son immense majorité, où du moins ce que j'ai eu l'occasion de côtoyer) est accueillant, dynamique. Plus profondément, j'ai eu à plusieurs reprises des problèmes fortuits dans ma commande, mais toujours un employé à mon écoute pour pallier cela. l'ambiance : le restaurant est relativement peu fréquenté, donc très calme. La bande-son de Soprano est relaxante. J'aime bien. J'suis en feu ! la propreté : là je mets 4/5. Il m'est arrivé d'achopper 2-3 détritus du pied. Toujours est-il que, à mon humble avis, la faute est imputable aux clients, et non au personnel. La responsabilité individuelle n'est plus un dogme aujourd'hui visiblement... Alexandre : ou en tous cas l'employé extrêmement musclé et très serviable, poli et qui se plie en 4 pour faire mon bonheur. Aujourd'hui même, PAS PLUS TARD QU'IL Y A 10 MINUTES, j'ai pas eu mes nuggets : je vais le voir : j'ai mes nuggets. Je crois que j'ai trouvé mon Senseï. le classic burger : en fait un classic burger c'est comme un burger mais classic burger en fait, ouais. la rapidité du service : c'est toujours avec diligence que la commande me parvient. 5 - 10 minutes grand maximum. Le temps de me laver mes mains d'aide-soignant à l'eau et au savon disponibles dans les toilettes ! 5 - 10 minutes, c'est également la durée quotidienne à laquelle je ne pense pas à Alexandre...

En guise de conclusion : je commande et je recommande !

NB : J'ai collecté 95% de mes 1000 points macdo à ce restaurant, gage de qualité !

NB 2 : ce MacDo est équipé d'un défibrillateur. En tant qu'aide-soignant, je recommande cet outil à toute personne en situation d'arrêt cardio-vasculaire.

PS : pour ceux qui n'auraient pas lu attentivement, ma profession est...

Mon avis est destiné au manager de ce fast-food. Car je suis convaincue que ce n'est pas un souci de personnel mais surtout un problème d'organisation. Même si peut-être vous êtes en sous effectif aux heures de pointe. Si j'écris aujourd'hui, c'est que ça n'est pas arrivé qu'une seule fois.

Nous avons fait une commande à emporter aujourd'hui, ticket de CB 12H06 Nous avons eu énormément de temps d'attente, 25 min. Nous étions deux commandes, la première à été servie dans les temps. Mais malheureusement pour nous, il y avait du monde au drive et trois livreurs sont passés devant nous.

Il a fallu que l'on avertisse une dame à la caisse du temps et pour qu'elle fasse très attention que nous voulions notre commande chaude !

Bilan des courses, j'ai vu que la personne nous a refait les frites et a jeté les glaces qu'elle avait préparée car elles étaient fondue. Un burgers tiède et un froid. Vraisemblablement, notre commande était perdue ou en attente ? Mais ne voulant pas attendre plus, nous sommes parti.

Cerise sur le gâteau, en ouvrant le sac chez nous, la glace à la vanille a coulé dans le sac, son couvercle n'a pas tenu, elle était posée en vrac...

J'aimerais dire que nous avons aujourd'hui plus de chance d'avoir un McDo chaud et servi dans les temps au drive du McDo de carrefour (en voiture) qu'à celui qui est en face de chez nous (à pieds)... C'est une réalité... Revoyez votre cahier des charges.

Il serait bien de prévoir quelque chose en cas de forte attente. Sachez qu'il nous est arrivé d'attendre 1h sur une aire d'autoroute, le manager nous a remboursé notre commande et donné un happy meal pour notre enfant.

En espérant que les choses changent. Bon courage à...