McDonald's — Restaurant in Lyon

Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante au McDonald’s de Villeurbanne Gratte-Ciel.

Je ne mange au McDo que 3 fois par an, donc autant dire que j’y vais rarement. Ce soir, à 00h30, j’ai passé commande d’un menu avec deux burgers (guchet à emporter) : un au bœuf et un au poulet. Pour le burger au bœuf, j’ai insisté clairement auprès de la caissière pour qu’il n’y ait pas de bacon, car je ne mange pas de porc. J’ai même répété ma demande pour être sûr qu’elle soit bien comprise.

En rentrant chez moi, 30 minutes plus tard, je découvre en croquant le burger qu’il contient bel et bien du bacon. Non seulement c’est une erreur grave, mais en plus elle concerne un aliment que j’avais expressément refusé pour des raisons personnelles.

J’appelle alors le restaurant pour signaler le problème, mais la suite est encore plus choquante que l’erreur elle-même :

Le manager me tutoie, me parle avec un langage familier et insolent. Il refuse tout geste commercial, sous prétexte que j’ai croqué dans le burger avant de m’en rendre compte Je lui demande de vérifier avec sa collègue si j’avais bien précisé que je ne voulais pas de bacon : elle n'est pas sûr, alors que je l’ai clairement dit au moment de la commande. Le manager me raccroche deux fois au nez au milieu de la discussion. Il va même jusqu’à me proposer de venir sur place pour “un tête-à-tête”, ce qui est totalement déplacé et inacceptable pour un client.

Résultat : une commande non respectée, une erreur grave sur un produit alimentaire sensible, et surtout un manque total de respect et de professionnalisme (aucune reconnaissance et volonté de rattraper l'erreur de sa collègue).

Je ne vais déjà au McDo que très rarement, et après une telle expérience, je suis certain que je ne reviendrai plus dans ce restaurant. C’est inadmissible de traiter les clients de cette façon.

Un courrier sera envoyé au siège pour ces erreurs graves.

Ps : Commande à emporter n°2 du...

horrible. dirt everywhere, toilet extremely dirty. the manager was so rude when asked about the faucets, i couldnt wash my hands anywhere, no water literally. then he goes on to show me the handicap toilets where the water works, he opens the door and boom there goes the dirt everywhere on the ground, he tells me i'll go ask my colleague to clean up, he then opens the door and it hits my arms, and he doesnt even apologize, completely despicable person...

Aujourd'hui, j'ai assisté à une chose incroyable. Une mamie, cliente du restaurant, s'installe sur la terrasse et enleve son petit pull, peut être qu'elle avait chaud, jusqu'à là, tous va bien. Le problème, c'est que la mamie, ne portait que son soutien-gorge en dessous et à caché cette poitrine toute pendante, avec les manches de son pull. Ce qui m'a énervé, c'est qu'elle etait pratiquement torse nu toute en regardant vers l'intérieur et en mangeant son menu avec un regard vicieu. Ce qui m'énerve encore plus, c'est que j'ai demandé à la manageuse de lui demander de se rhabiller car il y avait des mères avec leur enfant et que cela etait inacceptable. Cette manageuse me répond qu'elle en n'avait le droit. J'ai rétorqué à cette dame que la terrasse fait partie du restaurant et qu'elle est responsable de tout ce qui se passe. Je voyais qu'elle voulait pas faire le nécessaire pour déranger cette mamie. Je lui ai expliqué que si elle ne faisait pas le nécessaire, j'allais appeler la police. Au bout du compte, elle est parti voir cette dame et s'est habillé décemment.

Ou va le monde, maintenant on peut aller au McDonald tout nu sans que l'équipe manageriale ne dise quoi que ce soit.

Qu'est ce que sait que...