McDonald's — Restaurant in Lyon

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de vous faire part de mon profond mécontentement – pour ne pas dire ma consternation – à la suite d’une expérience lamentable vécue ce dimanche 9 juin 2025 à 12h10, au sein du McDonald’s de Vénissieux Curie, situé au 90 boulevard Joliot Curie (cf. justificatif joint à la présente).

Client fidèle de votre enseigne depuis de nombreuses années, je n’aurais jamais imaginé me retrouver dans une telle situation, totalement contraire aux standards de qualité, de respect et de professionnalisme que McDonald’s prétend incarner.

Un comportement managérial inacceptable La situation aurait pu se régler simplement et calmement, si ce n’était l’attitude particulièrement agressive, méprisante et non professionnelle de votre manager sur place. Alors que je faisais une simple remarque sur la lenteur inhabituelle du service, celle-ci s’est permise de me parler sur un ton hautain, m’a totalement ignoré dans ma demande, refusé de débloquer la situation, et a jeté mes 5 euros sur le comptoir avec un geste de mépris inacceptable.

Cette réaction violente, injustifiée et profondément humiliante est indigne d’un manager censé représenter votre enseigne et savoir gérer les situations avec diplomatie et sang-froid.

Une attente déraisonnable et des conséquences professionnelles graves Je tiens à souligner que l’attente au drive a duré plus de 30 minutes. Trente longues minutes durant lesquelles les clients s’accumulaient, s’impatientaient, et l’ensemble du service semblait être désorganisé.

J’ai dû élever la voix, ce qui n’est pas dans mes habitudes, pour tenter de me faire entendre, expliquant que j’étais attendu à mon travail et que ce retard allait me porter un préjudice professionnel certain. Au lieu de m’aider à trouver une solution ou de m’apporter la moindre compréhension, la manager a redoublé d’hostilité, me laissant littéralement sans repas, sans excuse, et avec un profond sentiment d’humiliation.

Une dégradation continue du service au McDonald’s de Vénissieux Ce n’est malheureusement pas la première fois que je constate des dysfonctionnements majeurs dans ce restaurant : lenteur chronique, erreurs dans les commandes, manque de réactivité et maintenant, manque total de respect envers la clientèle. À l’inverse, d’autres établissements de votre réseau savent faire preuve de rapidité, de courtoisie et de professionnalisme.

Je suis profondément déçu par cette expérience. À tel point que j’envisage de diffuser publiquement cet incident sur les réseaux sociaux ainsi que sur les plateformes d’avis clients afin d’alerter les consommateurs sur le niveau de service déplorable de cet établissement.

Ce que j’attends de votre part Je vous demande expressément :

Une enquête interne sur le comportement de cette manager en date du 9 juin 2025 à 12h10.

Un geste commercial conséquent pour le préjudice subi, moral comme professionnel.

Un retour écrit et formel de votre part dans les plus brefs délais.

Je joins à ce courrier le ticket de caisse prouvant mon passage et vous invite à vérifier les caméras de surveillance ainsi que les temps d’attente enregistrés ce jour-là. Vous constaterez par vous-même l’étendue du dysfonctionnement.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information, mais soyez assurés que je ne laisserai pas cet incident sans suite si aucune mesure concrète n’est prise.

Dans l’attente de votre retour rapide et sérieux, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma profonde...

Par où commencer... Arrivée a 11h39 avant le rush de midi. Quasi personne dans le restaurant, tranquille. On passe la porte du play Land. Au bout de 2 pas mes chaussures collent, tout le sol est recouvert d'une épaisse couche douteuse incrustée au carrelage. Les tables sont sales, un client a carrément laissé tous ses restes et son plateau. Le coeur serré de dégoût, je laisse malgré tout mes enfants cavaler dans les jeux (2h de route il faut qu'ils se dépensent) Ils en sortiront les pieds noirs. Je commande a la borne, je veux payer en CB, elle m'indique de payer a la caisse. Au bout de 10 min a me faire ignorer j'arrive a payer. Je cherche une place : dans le play Land c'est juste pas possible. Dehors? Ah non il y a des fientes de pigeon partout sur les tables . Ce sera dans la salle principale, je trouble une table qui a été essuyée. En attendant qu'on serve mon repas, besoin de passer aux toilettes. 1seul WC fonctionnel, l'autre n'a pas de poignée. Et là c'est le drame. Urine par terre, traces marron sur l'abattant, mouche qui fait son repas sur la lunette. Non je n'ouvrirai pas l'abattant. Peur d'être plus malade qu'un triathlète après avoir nagé dans la Seine. On se dépêche de manger, en priant pour que les cuisines soient un peu plus propres que le reste.

Et sinon c'est comment le soir après le rush de la journée ? Faut venir avec des bottes et du...

Je commande mes menu au drive, le jeune homme me demande pas si j'ai la carte de fidélité donc je précise que je les, il me dit vous la passerai au moment de payer ok, arrive vers lui il me dit rien pour la carte juste le montant donc je lui dit j'ai la carte de fidélité à passer, ça tête à changé comme si que sa le faisait chier, il prend mon tel et passe la carte, du moin c'est ce que j'ai cru car 2 jours après je regarde où en sont mes points de fidélité et rien ça n'avais pas bouger, et en voulant voir mon ticket de caisse sur l'application rien pas de ticket. Donc revoyez votre personnel car si je suis clients mystère je vous donnerai une mauvaise note et ont parele pas de la propreté des toilettes. Je modifie l'avis car je peu pas re poster pour juin: Cette fois si on me demande ma carte fidélité, donc au drive j'ai voulu prendre le nouveau best of monsieur madame et l happy meal pour avoir la peluche pour mon fils enfin un vrai cadeau, donc la serveuse savais même pas qu'il y avait un mug offert je lui et rappelé et a demandé confirmation a une supérieur et dans l happy meal je la vois me mettre un vieux faut jouer, je lui dit que c'est les peluche monsieur madame, elle demande a sa supérieur et la j'entends il y a pas de peluche dans les happy meal, donc publicité mensongère et surtout il voulait liquidé leur vieux stock. Revoyez votre...