McDonald's — Restaurant in Lyon

Une expérience décevante et inquiétante:

Nous avons visité le McDonald's de Vaulx-en-Velin ce dimanche 4 décembre à 11h30, et ce fut malheureusement une expérience extrêmement décevante.

Dès notre arrivée, une odeur désagréable, mélange de remontée d'égout et de vieille friture, flottait dans l'air. Le sol était glissant, mais pas à cause d'un nettoyage récent : il semblait imprégné de matière grasse. Trouver une table propre a été un défi, les surfaces étant visiblement sales et les fauteuils tachés.

La prise de commande s'est passée correctement : le service était rapide et l'employée qui nous a servi était aimable et souriante, ce qui mérite d’être noté. Cependant, les problèmes d’hygiène ont vite repris le dessus. Les gobelets et les plateaux étaient sales, avec des traces visibles d’un précédent client. Nous avons même constaté qu’un mégot avait été écrasé sur notre plateau.

Côté repas, les sandwichs (un Big Mac et un CBO) étaient corrects, mais les frites avaient un goût étrange et désagréable, si mauvais que nous avons préféré ne pas les consommer, de peur de tomber malades. Les verres fournis étaient mal lavés, ce qui nous a aussi dissuadés de boire nos boissons.

Le passage aux toilettes a été la goutte de trop : une odeur insoutenable et des installations dans un état déplorable. Les WC classiques étaient inutilisables, ma compagne ayant trouvé une cuvette remplie de matières fécales. Elle a dû se rabattre sur les toilettes handicapés, à peine plus acceptables.

Il est choquant que le restaurant soit dans un tel état un dimanche matin, avec si peu de clients. Sans doute une des pire expérience vécue dans un McDonald's. Nous ne reviendrons pas et pensons qu'une intervention des services d’hygiène serait plus que nécessaire.

Pour ce qui est de l'ambiance, en un...

Ce mcdonald's a tous les mauvais points d'un restaurant (qui devrait fermer.) Hygiène : poubelle qui débordent, pas de gel pour les mains quand on rentre, le sol colle, les table sont dégueulasses. En cuisine, le sol est si sales, que le personnel pourrait glisser et se blesser. Des frittes de partout par terre derrière le comptoir. Une dame du personnel était en tenue de ville ! ( sérieusement). Plusieurs d'entre eux avaient les cheveux mal attachés, sans casquette ou charlotte. L'une d'entre elle touchait ses cheveux à plusieurs reprise puis allaient faire des burgers sans se laver les mains... Ça m'a dégoûté, je voulais juste être remboursé. Mais ce n'est pas fini ! Le temps d'attente, alors qu'il y avait 3 commandes avant moi : 50min !!!! Et le pire dans l'histoire c'est qu'on nous a servit tous les plats froid ( pourtant ce n'était pas des glaces 🤷‍♀️). Les frittes et potatoes froides avec un goût d'huile cramée ou sale ( j'ai fini par tout jeter). Les burgers, froid, sec car peu de sauce, la viande froide ( quand c'est passer il faut en mettre d'autre !!!). Et final touch. On a pas eu les bonnes boissons. PIRE MCDO DE RHONE ALPES. J'ai travaillé en restauration rapide, et ce que j'ai vu là bas m'a dépassé, nettoyer la salle toute les 20min ? Non ça ils le font pas. Jeter tout ce qui est préparé depuis plus de 15 min ??? Non ils préfèrent nous donner un repas froid et dégueulasse. Respecter les dosages dans les burgers ? Organiser l'équipe pour diminuer le temps d'attente ??? Et aucun gestes commercial pour ce temps d'attente. Il manque du sérieux et de l'organisation. Il devrait avoir un petit passage sanitaire pour les remettre...

Dimanche catastrophe, Pourtant pas grand monde à l'arrivée. Bon on connaît très bien les lieux, c'est pas le meilleur mcdo mais est à côté. Par contre c'est terminé, on n'y remettra plus les pieds, qu'il y est un problème n'empêche pas d'etre aimable plutôt que d'esquiver....Le dialogue avec les clients vous serait bien plus profitable que les blablatage entre vous!!

Un vrai responsable (celui qui se disait responsable est loin d'être qualifié pour) ne serait pas de trop pour remettre de l'ordre et discuter calmement avec les clients en cas de problème. Déjà en temps normal le service est limite, heureusement il y a quelques employés souriant qui font de leur mieux.

Nous avons attendus 40min pour un Happy meal......ça laisse le temps d'observer.... Des commandes qui ne correspondent pas du tout, des clients revenaient au comptoir sans arrêt, des oublis tellement que l'une des employés dis au client "Ah oui y vous manque presque tout". 🤦‍♀️ Du monde qui s'accumule dedans, au drive..... En même temps quand on se raconte son samedi soir (avec un langage aussi charmant) difficile de se concentrer sur les commandes....

La propreté n'est pas une priorité, le sol est sale (un petit chien était bien content lui de lecher le sol), des sachets étaient tombés, il s'est passé facile 20min avant que quelqu'un ai l'idée de ramasser.

Bien penser à vérifier votre commande, de nombreuses erreurs ou oublis, quasi à chaque fois, pour notre fameux Happy Meal au final pas de boisson mais 2 desserts, le sandwich quasi froid, pas de livre mais en réclamant au final un jouet....

Franchement, je vous le recommande pas du tout, il y a bien mieux pas...