McDonald's — Restaurant in Lyon

Il y a un sérieux problème avec le service de commande à la table et le service clientèle de ce restaurant.

Nous y avons manger le 30 avril vers 12h30. Après notre repas qui s'est plutôt bien passé, nous avons voulu commander des glaces en utilisant la commande à la table avec le QR code.

15/20 min plus tard, nous commencions à nous impatienter car le restaurant était plutot vide, rien qui justifie une telle attente. Je m'approche du contoir et je vois ma commande avec les 2 glaces complètement fondues.

Je demande à la personne en caisse si c'est normale et elle me répond qu'on ne m'a pas trouvé et que je ne me suis pas manifesté, sous-entendant donc que c'était de ma faute.

Je lui explique que c'est une commande à la table, celle ci est numéroté, comment peut-on ne pas me trouver ? Elle me répond qu'elle ne peux pas connaître tout les numéros de tables par coeur.

Je n'ai pas pu conserver mon calme face à cette mauvaise foi. Pourquoi proposer ce service si il n'y a pas un plan de table à consulter pour livrer la commande ? Sinon la personne ne peut elle pas regarder les numéro des tables alentours et trouver la bonne table ? Est-on supposé écrire "glace" sur notre front pour être trouvé ?

De plus, je vous suggère de former vos responsables à la gestion des conflits car elle a fait tous ce qu'il ne fallait pas faire pour désamorcer cette situation (un vrai cas d'école) : mettre la faute sur le client, lui dire de se calmer quand il s'énerve car pas écouté, remettre de l'huile sur le feu avec des remarques désobligeantes, mettre son ego dans l'interaction, faire attendre le client exprès pour se venger ou le punir de s'être énervé.

Il aurait fallu : écouter, accepter, s'excuser et proposer 2 solution adéquat pour laisser le choix au client (refaire les glaces ou...

Whilst not sure if this is the everyday state of affairs, when I went here on a crisp saturday afternoon I had the most amazing, relaxing and fulfilling McDonald's experience I've had in my life. It was so nice that it reawoke childhood nostalgia for this place that I visit rarely if ever. I was in awe with the cleanliness, speed and cosiness I felt inside. Ronald McDonald had a dream, and it has been manifested in this place. If McDonald's has opened in heaven, they took the blueprints from...

Commande CB 10 du 18/12 au soir

Passons sur le fait que j’ai attendu 15 min ma commande alors que le resto est vide

Petit wrap commandé : on me les sert dans des grandes tortilla il n’y avait que de la galette à manger mais merci d’avoir blindé de sauce et de salade pour cacher le tout (Ps j’ai bossé à macdo c’est pas compliqué d’enlever un produit des bornes temporairement)

Le cuisinier qui se gratte le crâne pendant qu’il emballe ma commande .. on doit se laver les mains à chaque contamination potentielle c’est dans la formation macdo non ..?

Le cheesecake commande a été servit dans une boîte à frite résultat arrive à la maison le carton avait fusionné avec le gâteau à cause de l’humidité (si il y a des boites mc café pour les pâtisseries c’est pas pour rien les amis)

Et pour finir j’habite au dessus du macdo je peux littéralement le voir de ma fenêtre mais en arrivant à la maison tout était froid, le temps de cuisson des frites c’est 90 secondes c’était trop demandé de relancer une fournée pour les servir chaudes au seul client du restaurant ? Y’a littéralement juste un bouton à pousser avec la friteuse

Bref si vous avez besoin d’un manager n’hésitez pas plus les défis sont de taille plus ça m’intéresse et là vous avez clairement besoin d’un Philippe Etchebest...