Fournil des docks — Restaurant in Marseille

Cliente fidèle de cette boulangerie-pâtisserie depuis son ouverture et j'ai malheureusement constaté une dégradation significative de la qualité au fil du temps. Cependant, le point culminant de ma déception concerne la gestion des commandes de gâteaux, qui est devenue absolument catastrophique.

En février, j'ai commandé deux gâteaux. Le jour prévu pour le retrait, on m'a d'abord affirmé que ma commande était pour la semaine précédente et que je n'étais pas venu les chercher. Après vérification de l'agenda, il s'est avéré que mes gâteaux étaient bien notés pour le jour exact, mais l'employé avait transmis des informations erronées au pâtissier.

Voulant croire à un simple incident isolé, j'ai décidé de donner une seconde chance à cet établissement en commandant un gâteau d'anniversaire poire caramel. Quelle ne fut pas ma surprise en découvrant, lors du retrait, qu'il s'agissait d'un gâteau chocolat poire ! La personne présente m'a montré une fiche interne où cette erreur était inscrite. J'ai insisté pour qu'elle vérifie le livre de commandes, et là, ma commande était correctement enregistrée : "poire caramel". Encore une fois, une mauvaise communication avec le pâtissier a conduit à une erreur.

Ces deux expériences désastreuses avec mes commandes de gâteaux sont inacceptables. Non seulement les produits ne correspondent pas à ce que j'ai commandé, mais j'ai également payé pour quelque chose que je n'ai pas reçu. La qualité générale des produits a également considérablement baissé.

C'est vraiment dommage de voir un établissement qui avait si bien commencé arriver à un tel niveau...

Nice little bakery, good quality and great tasting food. Open very late compared to everywhere else which is very convenient. The customer service is outstanding, a lady named Zuzu (unsure of spelling) served us every time we’ve been, and despite the language barrier she made our visit memorable every time with a welcoming attitude and nothing but a smile. Would strongly recommend. Great food, amazing staff, very convenient, what’s...

Bonne boulangerie, ça va. Les filles sont sympas. Service agréable, rien à redire, cest pour ca les 3 etoiles mais les tables dehors sale mais sale cest horrible !! Donc une etoile en moins pour ca ! Et la dernière qui nest pas des moindre ! Car malheureusement, arrivé au paiement, c'est le drame. Un monsieur vous regarde de travers si vous sortez la carte bleue. Il vous laisse payer sans rien dire, mais en fait, ça vous dit "paiement refusé". Ils le savent d'office, le TPE ne fonctionne pas volontairement. Je suis également commerçante, je connais le système du TPE, et attention, si vous insistez pour payer par CB, alors là, c'est un affront, on vous regarde comme si vous aviez volé votre pizza ! Il faut aller retirer plus loin, mais bien plus loin, comme si on n'avait que ça à faire ! On doit perdre 20 minutes pour aller retirer, on a que ça à faire.

Ce n'est pas de leur faute, ils mettent du temps à venir réparer le TPE. On ne vient pas réparer un TPE, on nous en envoie un autre après avoir appelé pour voir d'où vient le problème, si c'est la puce ou autre, mais vous, je pense que c'est volontaire et dans ce cas de figure, il y a toujours un TPE de dépannage, c'est obligatoire. Donc voila encore et toujours dans l'abus dommage ! Je n'y reviendrai plus marre de se...