Les Berthom — Restaurant in Marseille

C est dommage! ….ont venaient dans ce bar depuis son ouverture…et tout c était toujours très bien passé…équipe sympa voir très sympa…bonne bières, bons apéros (saucissons, fromages , biscuits à la mozza etc)…ça faisait quelques mois que nous n’étions pas revenus…et ben ça a bien changé… Mon fils de 16 et demi ans qui a voulu y aller hier avec un ami s est vu refuser d être servi car il a commandé une biere avec un ami. Qu il ne veuillent pas lui servir de l alcool car il est mineur ok pas de soucis…ils en ont tout à fait le droit. Ce n est pas le problème… Une personne faisant le service lui dit « on peut vous servir du soft », l ami de mon fils demande « est ce qu on peut quand même commander des cocktails sans alcool » ? Donc une simple question…mon fils lui, répond au serveur , « on va voir » ce qui veux dire « on va réfléchir », puis décide de quitter ce bar pour aller ailleurs…la personne faisant le service et mon fils se sont manifestement mal compris, car celui ci pensait qu ils avaient commandé…je me demande quoi car mon fils n’a pas émis de choix…il lui a juste dis « on verra » ne sachant quoi faire…et finalement ils décident lui et son ami de partir…. Ce soir en famille, nous décidons d aller pour boire un verre au Berthom comme nous le faisions souvent depuis quelques années….nous nous installons…un première personne faisant le service vient pour nous prendre la commande, nous commençons à commander et soudain il interpelle mon fils d un ton accusateur en l accusant a peut de chose prêt de être parti hier sans payer !! En lui disant exactement « c est vous qui avez passé commande et être partis ». Alors qu ils n ont pas fermement passer commande hier !! On a quand même le droit de changer d avis si rien ne nous convient dans un bar ?! Vu que la commande initiale qu ils comptaient passer leur à été refusée ? Quand cette personne leurs dis « je peux vous servir du soft », et qu ils posent la question « est ce qu on peut quand même prendre des cocktails sans alcool ? »C est une question… et pas une commande ferme….Sinon ils auraient dis on va vous prendre 2 cocktails sans alcool s il vous plait ! Bref nous répondons a cette personne que sa version et fausse et que c est lui qui a refusé de servir mon fils et son ami…et de la un autre personne de l établissement (serveur ou manager je ne sait pas), arrivé derrière en nous prenant de haut et d un ton agressif et encore plus accusateur leur dit « messieurs oui c’est vous qui avaient passer commande et qui êtes partis de suite après… » et ils insistent en mode procès… Donc à un moment donné, on vient boire un verre, on est pas venu se faire agresser et tomber dessus par 2 serveurs qui traitent quasi ouvertement mon fils de voleur ! , si il y a eu un malentendu il fallait le dire avec plus de gentillesse et ne pas nous tomber dessus a 2 , et peut être reconnaître qu il y a eu une incompréhension aussi de leur part ! Je n ai jamais été reçu comme ça dans un bar ! Avec toute la tune que j ai lâché au berthom depuis son ouverture !(j ai même organisé il y a 2 ans un pot là bas avec mon entreprise car je voulais un bar sympa et bon esprit et nous avions débarquer à 15 personnes ) , et bien là ça n’a plus rien à voir, donc je ne suis pas prêt d y remettre un pied ! Ni moi ni aucun membre de ma famille ! Du coup excédé par ces accusations insistantes ce ton hautain et limite agressif, nous avons décidés de partir sur le champ moi, mes 3 enfants, ma femme et le pote de mon fils qui était venu avec nous ! On ne traite pas mes enfants comme ça ! Et nous avons été boire et manger dans un pub à côté, qui nous très très bien reçu et a qui nous avons lâcher plus de 140€ en bouffe et boissons, nous irons la bas du coup quand nous voudrons boire un coup et passer une soirée sympa .Car le côté humain, et bien recevoir ses clients c est très important ! des bonnes bières y en a partout ! Vous avez perdu des...

Great place for a good beer in Marseille! They have a great selection of beers - many Belgian beers but also others. A good number on tap and a broad range of bottled beers. They don‘t serve food but different cheeses etc. as a beer-snack. Prices are in line with other places in Marseille. The bar is situated at a nice vibrant square close to the harbor. Staff spoke english and was kind and helpful - if you are a beer geek or just enjoy a good beer this is the place to go when...

Changement de direction ? En tout cas, il y a clairement eu un changement de politique. L’équipe, jeune et sûrement pleine de bonne volonté, commet néanmoins de grosses erreurs qui nuisent à l’expérience client.

À notre arrivée, alors que le bar était presque vide, le serveur nous a imposé une table dans le carré central, sans nous laisser le choix de notre emplacement. Cela aurait pu passer, mais l’expérience s’est poursuivie sur une note décevante. Nous avons commandé une bière et un soft (près de 10 € pour les deux) et avons remarqué que, contrairement à tous les autres clients du bar, nous n’avons pas eu droit à des cacahuètes. Faut-il avoir “la bonne tête” pour bénéficier de ce petit geste ?

Certes, cela peut paraître anodin – ce ne sont que des cacahuètes, après tout – mais ce genre d’attention contribue à rendre l’expérience plus agréable. Ces erreurs, qui traduisent un manque de professionnalisme, sont regrettables. Cela dit, l’équipe reste sympathique, et c’est pourquoi je prends le temps de laisser cet avis dans l’espoir que ces détails pourront...