McDonald's — Restaurant in Marseille

Bonsoir,

Je tiens à donner mon avis. Nous avons mangé pour 6 personnes, avec un prix variant de 10 à 15 euros par personne ce jour-là. L'heure de ma commande était précisément à 23h12. Je souhaite faire part de mon mécontentement concernant le comportement de la manager qui a refusé de donner son prénom, afin que je puisse la nommer dans ce commentaire. Voici les faits :

Nous avons passé commande dans ce McDonald's, où seulement 6 tables étaient occupées, chacune par 2 à 4 clients, et la moitié des clients étaient déjà servis au moment de la prise de commande. Après avoir attendu 15 minutes sans voir aucune commande arriver, à l'exception de quelques glaces qui ont été servies plus tard, je me suis rendu au comptoir pour demander un geste commercial en compensation du temps d'attente et de la gêne occasionnée.

Une équipière, très aimable, m'a demandé de patienter et a indiqué qu'elle allait consulter sa manager. À ma grande surprise, la manager est venue me répondre avec un sourire, en m'expliquant qu'il y avait du monde et qu'ils étaient en sous-effectif. Elle m'a également précisé que, selon son contrat chez McDonald's, elle avait interdiction de donner son prénom pour les avis Google.

Je trouve cela particulièrement décevant. En effet, d'autres enseignes comme KFC et Burger King n'hésitent jamais à faire un geste commercial et à s'excuser, même si, pour ma part, les excuses ne sont pas obligatoires. Il est compréhensible qu'il y ait du monde et que la situation soit difficile pendant les périodes de forte affluence, mais dans ce cas, je suis véritablement indigné.

La manager a insisté sur des arguments tels que :

"Cela fait 6 ans que je travaille dans des fast-foods." "Les choses ont changé, désormais nous avons interdiction de faire des gestes commerciaux." Et d'autres commentaires du même genre. J'ESPÈRE QU'UN RESPONSABLE VÉRITABLEMENT IMPLIQUÉ DANS LA GESTION DE L'ENTREPRISE PRENDRA LA PEINE DE RÉPONDRE À CE COMMENTAIRE, TOUT COMME LE FONT D'AUTRES ENSEIGNES.

Bonne soirée.

PS : résumé Pour avoir dépensé entre 60 et 90 euros, je pense que 4 nuggets pour un enfant heureux en compensation et un commentaire positif auraient été plus acceptables que des excuses qui ne tiennent pas la route, de la part de managers manquant d’humanité. De mon point de vue, elle ne devrait être qu’équipière et ne mérite...

Le 06/04/25 aux alentours de 2h du matin, je passe commande au Drive : les couvercles des boissons n’ont pas été bien fermés, au premier rond-point que j’ai pris, elles se renversent sur ma commande, je me suis donc arrêté devant une poubelle et ai jeté mon sac. Une fois revenu au McDonald’s réclamait qu’on me renvoie ma commande, l’équipière qui s’occupait de prendre les commandes du Drive m’investigue et me demande de récupérer le sac jeté devant des clients qui se sont mis à me regarder d’un air douteux et qui ont par la suite rigoler de la situation avec la même équipière en me faisant passer pour un voleur. J’ai tout de même été récupérer le sac (dans la poubelle !) en guise de bonne foi. Ce n’est pas tant le fait que ce soit la procédure de ramener le sac (même s’il m’a salit la voiture…), mais le fait que l’équipière en charge du Drive se moque de moi ouvertement avec d’autres clients insinuant que c’était « une technique » pour récupérer une autre commande. Elle aurait pu, par exemple, laisser passer le véhicule et ensuite me dire que c’est la procédure ou même me faire entrer dans le restaurant et m’expliquer cela. En revanche, l’équipière en charge de faire les commandes (fille blonde) a été très sympa et professionnel. Elle m’a clairement fait comprendre qu’elle avait totalement confiance en mes dires. Elle nous a, par ailleurs, offert des glaces en guise d’excuses concernant le désagrément des couvercles et je tiens à la remercier particulièrement pour son objectivité. Cependant, j’espère avoir le directeur du restaurant dans les prochains jours pour lui indiquer qu’une de ses employées se permets quasiment d’humilier un client devant d’autres pour ensuite rigoler de la situation avec...

Je commande mon menu petit déjeuner, une blonde à la caisse très désagréable elle me dit qu’elle n’a pas de monnaie sur un billet de 50 je lui dis c’est pas grave je peux vous faire une carte bleue du coup elle me dit c’est trop tard j’ai appuyé sur la caisse il faudra attendre mon responsable j’attends pendant 10 minutes… Du coup elle me rend la monnaie sur 50 elle me rend un billet de 20 € et 4€ euros je lui ai dit vous êtes trompé .

Ensuite je lui demande si ça la dérangeait pas de récupérer les egg après avoir bu mon café elle me dit oui et je la vois finalement arrivé avec les egg à table et je lui ai dit mais je vous ai dit tout à l’heure que je voulais récupérer les egg juste après mon café au moins je les récupère tout chaud .

Elle a oublié le jus de pomme aussi dans ma commande Je trouve que ça fait beaucoup!

Encore une fois très désagréable, dans sa manière de s’exprimer, très agacé . Du coup je vais pour récupérer mes egg Et je m’aperçois qu’elle les a posé derrière la caisse et je lui dis mais Madame excusez-moi je vous ai dit tout à l’heure de me les préparer une fois que je reviens avec mon ticket pour les récupérer tout chaud et je lui ai dit qu’ils étaient froids elle me répond beh je les ai pas goûté! Heureusement que la Cuisiniere est venue me voir pour me demander, c’est quoi qui...