Le Pass'Plat — Restaurant in Montbrison

Très mauvaise expérience. Je n'ai jamais vécu cette situation dans un restaurant.

Je mets 2 étoiles car il faut reconnaître de la qualité, tant au niveau de la serveuse que des plats proposés, je remercie d'ailleurs les cuisiniers et la serveuse qui n'y sont pour rien dans cette histoire. Cependant, nous avons eu un très gros soucis avec le gérant de ce restaurant.

Au départ, nous arrivons et nous nous excusons de venir sans réservation. Le patron nous dit qu'il n'y a pas de problème et nous prépare une table à l'extérieur. C'est alors qu'on lui parle de notre livre "passtime" qui permet de bénéficier de "réductions". Et là, le ton change. Le patron nous indique avec virulence que la réduction ne se fera pas sur le menu du jour, nous acquiesçons et prenons le menu à 23 euros. Le repas se déroule et au moment de payer, le patron nous dit : "vous savez pas lire ?" avec ce même ton agressif. Il nous indique qu'il faut également prendre des boissons pour bénéficier de l'offre, nous lui expliquons que ce n'est pas marqué dans la page du livre, le restaurateur nous montre que c'est écrit dans les conditions générales. Tous les restaurants n'ont pas les mêmes règles, car j'étais étonné de ne pas connaître cette "règle" et je n'ai jamais eu de problème auparavant. Nous commandons donc à boire sous une ambiance tendue (car le gérant continuait de dire "que nous ne savions pas lire, que c'est la faute de la serveuse etc" au lieu de nous dire calmement dès le départ que nous devions consommer une boisson pour chaque menu (au même moment où il nous a dit que la promotion ne fonctionnait pas sur les menus du jour), j'étais assez surpris que quelqu'un puisse être aussi irrespectueux envers son client et envers sa serveuse qui était juste derrière. Finalement, je commande un diabolo, et ma mère un verre d'alcool. En entendant "diabolo", le patron soufflait limite car je pense qu'il était mécontent que je prenne une "boisson" 1er prix... En arrivant à la note, toujours avec sa mauvaise foi, le patron nous facture un kir supplément Sirop (je ne savais pas que la limonade avec de la crème de châtaigne c'était du kir supplément sirop). Il gonfle la note en nous rétorquant que de toute façon "nous avons gagné un menu au final et qu'il fallait qu'il s'enlève du passtime etc".

Alors, je tiens à répondre ici puisqu'on m'a empêché de répondre en face à ce monsieur (car soi-disant je faisais des histoires alors que je n'acceptais tout simplement pas la manière qu'il avait de parler à ma mère), si vous ne souhaitez plus que les clients bénéficient d'offres comme le passtime, il faut vous supprimer du livre. Si le covid vous a fait traverser une sombre période, votre clientèle n'y est pour rien. Vous vous vantez que de toute façon vous avez plein d'autres clients quand on vous a dit qu'on ne reviendra pas, je tiens à vous répondre que ça m'étonnerait qu'il vous en reste beaucoup si vous continuez à ne pas respecter vos clients. Nous avons tous nos problèmes, et personnellement je ne le fais pas subir à mes clients. Le respect et le sourire déjà, je pense que ce sont des qualités essentielles pour ce métier, vous vous êtes peut être trompé de vocation.

Nous sommes vraiment partis de mauvaise humeur alors que nous venions nous détendre au restaurant.

Vous avez gagné 6 euros sur la note finale, mais vous avez perdu 2 clients et sûrement d'autres, je pense qu'à moyen et long terme, votre manière d'agir ne sera pas récompensée. Bonne...

A ne pas vous y rendre! Dès la réservation, nous avons bien mal été accueillis au sein de cet établissement par son gérant. A partir de l'instant où j'ai demandé s'il acceptait les chèques vacances, la personne n'a pas été agréable du tout. Il a eu du mal a accepter notre réservation. Il nous précise quand même qu'il prendra les chèques vacances qu'à hauteur de 20 euros maximum par personne. A midi, lorsque nous sommes arrivés ( à l'heure), le gérant était déjà en train de se ronger les ongles, en plus je lui ai annoncé que nous serions 2 personnes supplémentaires. Ce qui l'a fortement chagriné. Il a malgré tout réussi à nous trouver une table supplémentaire. Au final, le restaurant n'était pas plein pendant toute la durée de notre repas. Au moment de payer l'addition, le gérant n'a pas voulu nous encaisser la totalité de nos chèques vacances, prétextant que l'on en avait pas pour 20 euros par personne. Effectivement, il y en avait pour 19,83 euros😕. Je lui explique que c'est pas correct de sa part par rapport à ce qu'il nous avait annoncé à la réservation. Au final, il me fait comprendre à demi-mots de pouvoir bénéficier de chèques vacances alors que lui non. Malgré tout, le repas était correct même s' il n'y avait pas grand chose dans les assiettes et que leur formule est incompréhensible par rapport au tarif. Leur but est que l'on prenne la formule complète à 19 euros. Bon point, la serveuse était agréable contrairement au gérant. Précisons qu'un signalement a été effectué auprès de l'ANCV auquel l'établissement est référencé. Je déconseille vivement de vous rendre dans cet établissement à...

Très déçu, j'étais venu le midi il y a environ un an, la formule buffet était très correcte et là j'y suis retourné un soir et c'était catastrophique.

Au vu des commentaires, je pense qu'il y avait un problème en cuisine parce qu'on ne peut pas avoir autant d'avis positifs avec ce que j'ai vécu...

C'était interminable, nous sommes arrivés à 20h45, j'ai eu mon plat à 22h ! on est parti à 23h30 tout ça pour un plat et un dessert. Je sais que c'est agréable de prendre son temps au restaurant mais là c'est excessif. Le service était très lent (on a attendu 10 minutes pour avoir la carte), pas très efficace (j'ai eu mon assiette 5 minutes avant mon épouse, donc j'ai commencé avant elle, ils ont oublié le vin, je l'ai réclamé et ils me l'ont apporté déjà ouvert et sans le faire goûter...). Au final, je pense que ce soir là n'était pas le bon soir, mais j'aurais aimé une petite explication ou des excuses au moment de régler l'addition plutôt qu'on me demande si tout c'était bien passé ! En plus je me suis renversé du café sur mon pantalon mais ça ils n'y...