Marie Blachère MULHOUSE — Restaurant in Mulhouse

Le 17/11 à 11h30, un premier litige a éclaté dans le magasin alors que nous étions en file d'attente. Un jeune homme est rentré par la seconde porte et avait patienté longtemps pour qu'au bout du compte la responsable lui dise qu'elle ne le servira pas, car il n'était pas dans la file. Une dispute s'en est suivi et il a fini par partir sans rien acheter. Dans la continuité, la Responsable avait un soucis de caisse, son tiroir ne s'ouvrait plus. Je me suis approché d'elle lui demandant si elle n'avait qu'une seule caisse. Elle m'a répondu d'un ton sec et énervé, qu'elle faisait ce qu'elle pouvait, que ce n'était pas de sa faute et qu'elle ne pouvait rien faire d'autres, qu'il fallait attendre. Je lui ai indiqué, que je ne lui posais qu'une question, que son ton n'était pas justifié. Sous son attitude désinvolte, nous sommes finalement partis chez le concurrent, en face du Leclerc (qui a aussi changé à notre grand désespoir), mais nous avions ce que nous voulions au final, nos 6 petits pains au chocolat. Je pense que cette Responsable ne maîtrise pas son stress et pouvait avoir deux fonds de caisse de prêt même si elle n'en utilisait qu'un à la fois. Comment faisait-elle si son tiroir ne marchait pas de la journée ? Elle fermait le magasin ? C'était le sens de ma question envers elle, qu'apparemment elle n'a pas compris. Puis, il serait souhaitable de mettre, un panneau visible et clair, indiquant le sens de la file d'attente, pour éviter les litiges entre client, ou inscrire sur la second porte que l'entrée ne se fait que d'un seul côté. Bref, trouvez une solution, tel est le but d'un Responsable de magasin. Au final, la bonne dizaine de clients qui attendaient désespérément que son tiroir caisse fonctionne, sont sortis du magasin. Elle n'a pas su gérer...

Très mauvaise expérience dans cette boulangerie. J’ai envoyé ma sœur acheter deux sandwiches et deux pizzas. 5min plus tard, je suis revenue pour les échanger contre un autre type de sandwich . On m’a dit qu’il n’y en avait plus. J’ai donc demandé un remboursement, mais on m’a clairement refusé tout remboursement. J’ai proposé un échange, mais on ne m’a rien proposé non plus.

Face à l’absence de solution, je me suis énervée et j’ai mis les produits de côté. Quelques minutes plus tard, j’envoie ma sœur pour les récupérer, et là, on lui dit que la vendeuse a jetés les produits. Résultat : je me retrouve sans les produits que j’ai payés, sans remboursement, sans échange, et surtout sans aucune considération de la part du personnel.

Quand j’ai demandé un recours ou un responsable, on m’a simplement dit qu’il n’y pas de responsable. Aucun sens du service client. C’est honteux de traiter les clients de cette manière. Je déconseille fortement cette boulangerie.

Mais ce n’est pas tout : la vendeuse me regardait mal, avec un air hautain et méprisant, comme si on dérangeait alors qu’on est simplement des clients. C’est inadmissible. On vient pour acheter, on mérite le minimum de respect.

Et ils nous donne sa un geste...

La boulangerie Blachère de Mulhouse offre une expérience agréable grâce à un personnel accueillant et sympathique. Néanmoins, il convient de noter que l’hygiène des lieux laisse à désirer. En effet, les tables et le sol étaient visiblement sales lors de ma visite, et un gant en plastique trainait par terre, ce qui nuit à l’image de cet établissement pourtant prometteur. Il serait souhaitable que des efforts soient fournis sur ce point afin d’assurer un cadre plus soigné et propice à une expérience agréable. De plus, les toilettes étaient fermées sans que l’on en soit informé, et il a fallu demander au personnel pour pouvoir y accéder, en échange d’une carte d’identité. Il serait judicieux d’installer une affiche près des toilettes pour avertir les clients de cette procédure afin d’éviter toute confusion. Un effort sur ces points améliorerait considérablement...