Burger King — Restaurant in Nancy

Premièrement nous commandons une glace qui s’avère être assez étrange ? La texture était anormale, comme du granité, ce qui arrive souvent lorsque la machine à glace est mal entretenue (Ayant été manager en restauration rapide je me permets la remarque) mais bon soit, passons.

Le plus inadmissible est l’austérité de ce qui semblait être un manager ? Censé être garant du bon accueil ? Nous commandons deux cafés à emporté, que j’attends debout au comptoir avec mon chihuahua dans les bras (tout petit chien, absolument pas dangereux et de toute façon, comme je l’ai dit, il était dans mes bras, donc non à la portée des autres clients).

Ce fameux « manager » qui semble avoir loupé la partie relationnel client dans sa formation passe à côté de moi et sans même me dire « bonjour » ou « excusez moi », me lance un « les chiens ne sont pas acceptés ici, faut attendre dehors » sans être même un petit peu agréable.

Je précise donc qu’elle est dans mes bras (le chien), que j’attends juste mes deux cafés à emporté et que dans 30 secondes je serai parti. Ce à quoi il me rétorque, toujours aussi désagréablement « bah c’est la même faut quand même attendre dehors ».

Je m’exécute donc, ne voulant pas faire de scandale, et je vais attendre dehors, sous la pluie (voir photo) deux cafés qui auraient de toute façon pris 30 secondes à arriver. Si j’avais été avec un gros chien de 30 kg assis à table dans le restaurant bondé j’aurais compris la remarque (bien que la façon de le dire importe quand même), mais là, un chien minuscule, dans mes bras, pour deux cafés à emporté.. la patience aurait été de rigueur.

J’avais l’habitude de passer par ce restaurant lors de mes venues à Essey, je doute y remettre les pieds un jour. Comme je l’ai dit j’ai été manager en restauration je peux comprendre que parfois le personnel soit excédé. Je ne fais pas attention au personnel « de mauvaise humeur » pendant les périodes de rush ou autre parce que je sais que ça peut être dur comme métier. Seulement en pleine après midi, quand il n’y a que 2 ou 3 clients dans tout le restaurant et qui plus est c’est un manager qui vous parle de façon extrêmement désagréable et en plus sans même vous dire bonjour.. c’est honteux de la part d’un employé censé donner l’exemple....

Plaisir gâcher par un manager Laurent qui a certainement loupé plusieurs chapitres dans le domaine commercial. Faut reprendre les bases. J ai passé commande sur une borne qui dysfonctionnement. Pas grave je paie au comptoir, une charmante hôtesse me renseigne. J indique si il est possible de retirer la sauce du sandwich ( impossible à la borne) on me réponds oui. Hélas on m apporte ma commande avec de la sauce. Je vais au comptoir, une autre hôtesse désagréable m indique que c est ce que j ai commandé. Je lui explique ( elle met en doute le dire). Je l invite à voir avec ses collègues qui ont pris ma commande ( la charmante hôtesse et Laurent qui forcé de constater n est pas à la hauteur car ne savait pas manipuler la caisse pour effectuer la modification). Pas une excuse mais tout juste une réprimande on m indique la prochaine fois de demander de l aide pour la borne !!!! Non mais franchement on m aurait simplement dit madame je vais vous montrer cela aurait été p plus simple et sans problème. Or ce n est pas le cas on m a répondu lors du paiement pas de soucis madame. Quel leurre !!! .....on me dit attendez, il y en a pour 2 minutes. Au bout de 5 voir 7 rien, je demain si quelqu'un s occupe de ma commande ( sandwich ) tout en sachant que le reste de la commande refroidit. Et là personne ne sait. J interpellé ce Mr Laurent ....et il me réponds c est à moi de demander !!!!! C est une blague....... je demande à qui ?....toute les 2 minutes. C est lamentable d autant que ce n était pas en plein rush. Prenez exemple sur le KFC de houdemont allez demander conseil. vous en avez besoin! Aucun respect pour le client. Je ne recommande pas du tout, tout va bien dès ou vous ne demandez rien et n attendez rien. Il est certain que je n y mettrais plus les pieds !!!!! La cerise sur le gâteau. Sandwich tiède, mes frites étaient froide. Idem pour les ognions rings......et surtout moment gâcher en...

Nous sommes le jeudi 29 mai 2025, il n’y avait que trois commandes cependant nous avons attendu plus de 15minutes pour percevoir notre commande à emporter, avant de sortir de l’établissement nous vérifions notre commande qui se trouve être incomplète. De retour au comptoir je m’adresse à un certain " MOHAND " à qui je fait par de ce produit manquant ce à quoi il me répond " ah ouais " tout en rigolant. Très professionnel ! Celui-ci me donne donc un petit toasté ( le produit manquant ). Nous repartons et arriver à notre domicile nous nous rendons compte que le petit toasté en question n’été pas le produit demandé car effectivement celui donné été au munster. Après avoir consommé notre commande nous sommes retournés à l’établissement afin de faire par de l’erreur qui il a eu. Nous retombons sur le même employé, MOHAND, à qui je fais par de l’erreur qui a été faite, à plusieurs reprises celui-ci insiste sur le faite que c’est bien ce que j’ai demandé hors j’ai le récapitulatif de ma commande qui atteste le contraire. Il se rend finalement compte que je n’ai pas perçu le bon produit et me demande si il doit donc me refaire le produit ce qui me semble déjà être la moindre des choses. De plus j’ai été obligé de demander si il été possible d’avoir un dédommagement car l’essence n’est pas gratuite. C’est la deuxième fois que nous venons ici et c’est la deuxième que nous avons des problèmes de commande et de temps d’attente ( + de 25minutes pour la première commande ). Il s’agirait peut-être changer soit les équipes soit l’organisation parce que ça laisse réellement...