Burger King — Restaurant in Nantes

Plus de mots ! Quoi dire en ce soir du 14 juillet, rien n'allais. Une commande a été effectuée via click and collect, avec un délai d'attente d'1h30. Nous sommes allés quatre fois vérifier s'il y avait un problème et connaître les délais d'attente. Par contre le comportement des équipes est vraiment à revoir. Nous sommes allés voir vos équipes quatre fois. Première fois : Après 30 minutes d'attente, un employé nous indique qu'il reste encore 20 minutes à patienter.

Deuxième fois : Tout le monde doit patienter pendant une heure (après avoir déjà attendu 50 minutes, il nous reste donc 10 minutes d'attente).

Troisième fois : Mon mari est retourné pour voir, et je vais vous narrer point par point ce qui a été mentionné. ‘’Monsieur, étant donné que c'est le 14 juillet, si vous préférez ne pas patienter, évitez de commander chez nous. De plus, venez faire les burgers avec nous.''

Autant vous dire que vous avez eu de la chance de l'avoir dis lui et pas moi : je suis issue de la restauration, donc autant vous dire que je sais faire un burger (un vrai, pas en kit) en moins de 10 minutes, tout en gérant d'autres plats. De plus, j'occupe le poste de manager, si j'avais entendu un de mes serveurs sortir ce genre de réflexion un 14 juillet, il recevrait un avertissement. À quel moment, dans le domaine du commerce et encore plus de la restauration, on rigole au nez des clients en leur disant de ne pas venir, etc. Surtout que la restauration rapide, pour rappel, cela est censé être rapide (quand c'est le rush, je peux comprendre que les timings soient plus longs, mais là, 1 h 30, c'est le temps que les clients passent à table pour se restaurer dans un restaurant traditionnel). De plus, j'ai travaillé dans le domaine fast-food également, donc si la prochaine fois j'ai une envie de fast-food (car oui, même les vrais cuisiniers apprécient de temps en temps manger de la malbouffe). Si ce genre de situation se réitère en partant du principe que je revienne, je me ferai un plaisir de venir, derrière le comptoir, vous expliquer comment s'organiser pour ne pas se sentir dans le ''jus'' avec plus de 10 personnes à gérer et plus de 100 commandes à gérer. J'ai bien sûr bien enregistré le visage de la jeune femme qui se croit supérieure face à des clients dans l'attente. Une formation dans le domaine de la gestion clientèle ne serait pas du luxe, surtout dans le domaine des réclamations.

Pour finir, au bout de la 4ᵉ fois, un jeune homme nous a enfin terminé notre commande (2 menus Burger). Il a été très gentil et efficace et surtout s'est excusé comme s'il était le fautif. Merci à lui de savoir gérer correctement ces clients.

Pour conclure cette expérience inoubliable, je réfléchirai à deux fois avant de venir dépenser mon argent dans votre établissement, comme le suggérait votre employée. La concurrence ne manquant pas dans le secteur, je me ferai ainsi le plaisir de le donner à d'autres (dont le BK de Saint-Sébastien non loin). Par respect pour la marque que vous représentez, soyez commercial et respecter vos clients (pendant 1h30 on a eu le temps d’échanger avec tous les gens sur le parking et le drive qui étaient très très agacés de votre...

Une catastrophe c’est dernier temps…à plusieurs reprises en commandant au drive j’ai pu faire face sois aux oublie de produit le dernier en date étant une glace dubaï, soit à des commande incorrecte. Ce soir encore, commande passée au drive vers 22h en plus du faite que malgré que sur l’application nous pouvions bénéficier des burger du moment en menu avec nos point il m’a été impossible de prendre dessus car cela bloque sur la borne de la personne en charge de ma commande mais en plus ayant donc tout même commander le steakhouse chicken béarnaise je me retrouve arriver à la maison sachant que je n’habite pas à coter, avec le cheesy steakhouse dieu merci j’ai pu remarquer à temps l’erreur commise par l’équipe avant de manger car étant allergique à la moutarde cela aurait pu être catastrophique pour moi et je vous épargne donc la magnifique soirée que j’aurais pu passer au urgence…petit supplément de mécontentement en ouvrant ma barquette de King fries cheddar bacon avec une portion des plus ridicule niveau fromage et bacon… j’estime quand payant le prix la commande doit suivre niveau qualité malheureusement je ne retrouve pas cette rigueur c’est dernier mois. Bilan de la soirée un burger gaspiller à la poubelle au vu de mon allergie sans avoir pu profiter de ma commande et obliger de cuisiner derrière. Vous comprendrez qu’une glace offerte ne suffira pas à compenser cette presque catastrophe… des point et de l’argent perdu comment...

Une livraison, c'est possible ? Une commande passée sur l'Appli à 19h52 pour une livraison indiquée entre 20h19 et 20h29. Il est actuellement 21h23 et la commande est toujours en cours de préparation.

Impossible de contacter le resto qui ne répond pas au téléphone (j'ai pourtant essayé 7 fois), et bien entendu, on ne m'a pas contacté, ni transmis aucune infos. Et le service client ferme à 19h, parce que sinon c'est pas drôle.

Impossible, donc, d'annuler la commande au bout d'1h30 d'attente (combien de temps encore ?).

En bref, c'est bien ma dernière commande chez eux.

A noter : le livreur est indiqué comme attendant au restaurant depuis 3/4 d'heure. Après l'avoir contacté depuis l'application, il m'indique que ma commande est toujours en attente. Lamentable.

Edit 21h50 : La commande vient juste d'arriver, bravo pour les 2h de livraison, au concours du plus lent, vous avez battu le record. Sans surprise, tous les produits sont plus froids qu'un cadavre (c'est moi qui ait faillit mourir de faim vu le temps d'attente). Et les glaces n'ont de glace que le nom, elles sont plus liquides que le jus d'orange de ma commande, vous auriez au moins pu les refaire avant d'envoyer, c'est quand même culotté.

Oh, et pas la peine de dire que vous étiez débordé. Grâce au tracker google et à une amie qui bosse au ciné juste à côté, je sais qu'il n'y avait pas un...