DA ENNIO — Restaurant in Pau

A fuir Avis un peu long mais qui mérite lecture jusqu'au bout. Nous étions une tablée de 9 adultes pour manger + 1 nourrisson dans une poussette. Une dixième personne est venue avec nous à table pour prendre "seulement" un apéritif car ne pouvant pas rester manger. Le serveur nous indique alors avec mépris et un ton inadapté qu'il y a "obligation" de prendre un plat car c'est "un restaurant et pas un bar". Je précise que cette personne qui n'a pas consommé sur place a tout de même commandé 2 pizzas à emporter, donc plus que ce qu'elle aurait consommé à table... Lors de la commande des plats, l'une de nous, dans son 9ème mois de grossesse qui plus est (donc cela se voit quand même), demande à pouvoir partager sa pizza avec sa voisine d'en face. Le même serveur nous répond alors qu'il y a une "règle" dans ce restaurant selon laquelle chaque personne doit prendre au moins un plat. Nous croyons d'abord qu'il s'agit d'une plaisanterie mais bien mal nous en a pris. Il s'agit véritablement d'une "règle" de ce restaurant, pourtant totalement illégale, de sorte que le serveur a attendu afin que mon amie enceinte commande un plat rien que pour elle. Un petit contrôle de la DGCCRF serait bienvenu pour vérifier ces "règles" qui s'apparentent à des pratiques commerciales illégales et abusives. En effet, en application de la législation en vigueur, il est possible pour un restaurateur de refuser qu'une personne reste attablée seulement si elle ne consomme rien, ce qui n'était absolument pas notre cas. Cette "règle" imposée par Da Ennio ne figure pas sur leur carte et je n'ai pas non plus vu un tel affichage dans l'enceinte du restaurant contrairement aux réponses faites par le restaurant à certains avis google. Par ailleurs, si vous souhaitez un doggy bag pour emporter vos restes et éviter le gaspillage, il vous faudra rajouter 50 centimes, ou alors amener votre tupperware (enfin peut être que cette dernière solution vous sera refusée car contraire aux "règles" du restaurant). Un peu d'humour, ça fait du bien. Et enfin pour clôturer cette belle soirée, nous avons été témoins d'une erreur de gestion de l'addition. L'une d'entre nous étant partie avant les autres, de sorte qu'elle avait déjà réglé ce qu'elle avait consommé. Pour autant, lors de l'encaissement du reste du groupe, le serveur a souhaité de nouveau facturer ce qui avait déjà été payé par la première personne déjà partie. Il a été nécessaire d'insister pour démontrer que tout avait déjà été réglé. Je ne peux malheureusement que déplorer un personnel désagréable et inadapté. Je mets une étoile pour la qualité culinaire qui est heureusement là. Pour tout le reste, c'est zéro. Une chose est sûre je n'y remettrai jamais les pieds. Je devine déjà la réponse qui sera faite par le gérant à cet avis google en disant que "nous étions libres de partir", ce qui est vrai. Au lieu de partir, nous avons fait le choix de ne pas prendre de dessert tant nous avons été refroidies par cet accueil. Je répondrai aussi que toute personne est également libre d'exprimer ses ressentis et expériences de quelle que manière qu'il soit dès lors que le respect est là, ce qui implique de ne pas dénigrer les clients en s'attaquant à leur statut social ou leur profession dont vous n'avez même pas connaissance. Soyons bienveillants pour avancer ensemble en ayant conscience des difficultés et contraintes de chacun. Sur ce, le contrôle de la DGCCRF ci-avant évoqué ne constitue en rien une menace mais une chance de permettre à ce restaurant d'enfin prendre en compte les avis négatifs déjà postés auparavant et pour lesquels les réponses marquent à tout le moins un manque de remise en question, voire pour certaines des propos dénigrants et...

C'est 1 peu long mais lisez jusqu'au bout! Je connais ce restaurant depuis l'ouverture. Lors du covid nous avons même été parmi les + fidèles à commander 2 fois par mois à emporter pour les aider à ne pas couler. Nous venons assez souvent et avons toujours été ravis de la cuisine et du service. Mais ça, c'était avant ce soir.

Réservation faite par téléphone sur répondeur en donnant toutes les infos demandées. On me laisse un message demandant plus d'informations, je suis intriguée mais je rappelle. On me demande alors si dans les 4 personnes il y a des enfants. Je réponds que oui (me demandant ce que ça change) et on me demande leurs âges. Je réponds encore mais assez intriguée je demande ce que ça leur change, que 4 couverts ça reste 4 couverts, enfants ou adultes... On me répond sèchement que c'est pour les poussettes, qu'il faut les caler sans que ça gène et d'autres excuses. Je réponds que de toutes façons nous serons sans poussette et que dans ces cas là il suffit de demander s'il y a des poussettes ou pas (chose que je peux comprendre). Le serveur me répond un peu plus sèchement encore que je ne dois pas connaître le restaurant et que c'est comme ça et qu'ils ont toujours fait comme ça (c'est absolument faux, on ne m'a jamais demandé ça). L'appel se termine ainsi. Je suis surprise, agacée aussi. Mais jme dit que le serveur est juste désagréable aujourd'hui.

Le repas se passe pas mal. La qualité est là. Le service expéditif. Nous ne finissons pas nos plats et demandons 1 doggy bag, ils sont obligés de le fournir dans la loi anti-gaspillage. On nous facture alors les boîtes 50 cts. À 19€ la pizza on pensait avoir droit à une boîte quand même!

Arrivés en caisse mon conjoint parle de son étonnement de devoir payer les doggybag. On nous répond que c'est comme ça partout maintenant. Je rétorque que les prix ont augmentés, qu'ils facturent les boîtes et que pour réserver on doit répondre à beaucoup de questions, que ça fait beaucoup. Et là le serveur me répond que c'est pas la peine de l'agresser et monte sur ses grands chevaux. J'ai été sèche oui mais pas irrespectueuse ni agressive contrairement à lui. Le serveur qui a pris ma resà vient s'en mêler en disant "mais je sais pas qui vous êtes vous" (il est où le rapport?). Le patron vient et plutôt que d'essayer de régler le problème il propose bêtement 1 sucette à mon petit (rien à voir encore 1 fois).

On part mécontents et déçus de ces mots désagréables qu'ils ont. Comme si c'était pas assez celui qui encaisse nous dit "je pense à jamais mais franchement on préfère!" Non mais pour qui il se prend? Sur le parking l'italien en rajoute une couche "ah enfin ils partent eux! Encore des clients qui servent à rien".

Nous n'avons pas réagit, nos enfants étant avec nous. Mais oser insulter les clients, une fois qu'ils ont le dos tourné qui plus est, c'est LAMENTABLE.

Au passage, nous n'avons pas eu de dessert du menu enfant alors qu'il nous a été facturé...

Je vous conseille de FUIR DA ENNIO, ils ont oublié qu'ils vivent grâce à nous et que étant les derniers avis négatifs ils devraient se remettre un peu en question. Les fausses excuses données sur place n'ont fait que rajouter à ma déception, ce restaurant n'est plus du tout celui que j'ai connu. Le personne et le patron semblent avoir pris la grosse tête face au succès, la chute n'en sera...

Bon, c'est difficile de savoir par où commencer tellement il y a à dire. Commençons par le début, la période de réservation. C'est notre amie qui fêtait son anniversaire qui s'est occupée de la réservation (on était 10 dont 2 enfants). Ils lui ont demandé 3 fois de confirmer la réservation, le jour où elle a réservé, la veille de la réservation et le jour J (3 confirmations pour 1 repas...). Le jour J, on l'a appelé, elle ne pouvait pas répondre, seulement échanger à l'écrit, ça ne leur plaisait pas. Ils lui ont tellement martelé qu'il fallait être à l'heure, qu'elle fixait sa montre de peur d'arriver avec 3 minutes de retard et de se faire engueuler ! Ce début aurait dû nous mettre la puce à l'oreille, on s'est dit qu'elle avait juste eu affaire à une personne mal lunée... On s'est installés, on a commandé et là, début du drame. Des amis présents avec leur deux enfants de 5 ans demandent s'il est possible d'avoir une pizza à partager pour les enfants parce qu'ils n'avaient pas assez d'appétit pour 2 menus enfants (boisson, pizza, dessert) et ce serait donc du gaspillage. Refus catégorique ou sinon on devait payer des "frais de service" de 13€, oui 13€. Ok, le papa des enfants a été ferme (mais sûrement pas insultant ou violent ou menaçant) avec la serveuse sur le fait que c'était vraiment naze (oui c'est vraiment naze, n'en déplaisent aux gérants qui vous invitent à voir ce qui se pratiquent dans les autres restaurants, je les y invite également, j'ai jamais vu ça). Il s'est excusé plusieurs fois auprès de la serveuse pour être sûr qu'elle sache qu'il n'avait rien contre elle et même qu'elle était très sympa... Bref, on arrive aux cocktails, on était déjà passé à autre chose, voilà la gérante qui vient susurrer son mécontentement à l'oreille de notre amie qui avait réservé et lui dire que si on n'était pas contents on pouvait partir ! Franchement, on y avait tous pensé individuellement, mais on a préféré rester, chacun pensant au fait de ne pas gâcher la soirée du reste du groupe. Bref, on est encore passé à autre chose. On part en caisse, on ne dit rien, juste pour ne pas mettre mal à l'aise la personne qui nous encaissait, et que c'était fini de toute façon. Mais ne voit-on pas la gérante aller répéter plusieurs fois au patron du restau de venir nous faire une leçon ?! Il vient, poli, ok, nous expliquer que c'est leur façon de faire, pour éviter le gaspillage (donc 2 boissons (pas consommées), 2 pizzas (à moitié mangées), 2 desserts (pas consommés) au lieu d'une pizza à partager pour... éviter le gaspillage? nb : repartir avec le surplus n'est pas la réponse au problème), puis finalement un "je sais pas vous, mais moi je connais tout le monde sur Pau et agglo" et un magnifique "vous, vous êtes soumis à une hiérarchie, c'est comme ça, mais moi je suis patron, je suis libre, libre d'imposer ce que je veux", celle-là, elle était quand même pas mal ! Je ne reviens même pas sur la réponse nulle que vous avez laissée au papa qui a laissé un avis, vous inventez, supposez, rabaissez, mentez et le pire c'est que vous semblez aimer ça (cf. les réponses aux avis de gens ayant rencontré le même problème). Pour finir, je vous cite : "venir au restaurant doit rester un plaisir",...