KFC PERPIGNAN ESPAGNE — Restaurant in Perpignan

Commande internet hier soir que nous n'avons pas vérifié sur place car il n'y avait pas de monde, ils n'étaient vraiment pas débordés par le travail. Mais voilà qu'une fois de plus, il manquait 2 sandwichs. Il manque toujours des choses et pas juste une petite chose, non toujours des sandwichs voire des menus ! Nous sommes retournés sur place, on nous donne les 2 sandwichs manquants, mais on exprime notre mécontentement car nos frites seront froides et immangeables et les boissons remplis d'eau par les glaçons. On nous refait notre menu. Et dès que nous nous sommes tournés pour partir nous entendons clairement 2 personnes, dont celle qui a refait notre menu ( qui était d'ailleurs celle qui avait dit qu'il était complet lorsque nous sommes venus le chercher ) dire " ils sont pas gonflés, je leur refait les menus et encore ça gueule et l'autre lui répondre ils veulent quoi de plus". Sachez mesdames que l'on ne parle pas dans le dos des gens, encore moins lorsque l'on fait des erreurs. Nous n'habitons pas à côté et vous nous avez fait perdre du temps par votre manque de rigueur. Nous ne reviendrons plus, la politesse et le travail bien fait est à revoir. Pour repartir à chaque fois avec des commandes incomplètes et entendre des réflexions nous irons voir la conccurence.

Nous revenons 9 mois plus tard après avoir été très déçus. Nous passons une commande clic and collect. Nous avions commandé 4 menu et 20 buckets. on nous donne 2 poches. Une avec les boissons et glaces, 2 boissons sont seulement dans les cartons prévus pour les boissons et les glaces jetées dans une poche. On ne vérifie pas et nous voilà repartis. En route on a un doute. La poche où devrait se trouver 6 sandwichs, 4 frites et 20 buckets nus semble plutôt vide. On s'arrête et effectivement, il n'y a pas les 20 buckets mais juste les sauces. Nous retournons sur place. J'indique à personne qui semble être une responsable, avec un sourire digne d'une porte de prison, ce qu'il manque dans ma commande. Elle me demande de lui montrer les 2 poches et me tourne le dos d'un air très hautain.. Mon mari les ramène de la voiture. Une jeune fille souriante et agréable me demande si elle peut m'aider, je lui explique. Elle s'adresse à "sa supérieure" ( dont le sourire est toujours aux abonnés absent ). Cette dernière lui répond " ça m'étonnerait que ça n'y soit pas. Elle regarde sans nous adresser la parole, puis jette le sceau avec les buckets dans la poche et nous tourne à nouveau le dos. La gentille jeune fille nous a souhaité une bonne soirée, avec le sourire, ça change ! Nous n'avons pas du tout apprécié la façon dont cette personne nous a traité, Elle a été dédaigneuse, nous fait passer pour des menteurs et des voleurs. Cette personne devrait apprendre la politesse, l'accueil des clients et reconnaître lorsqu'il y a une erreur. Au final les glaces étaient fondues et les burgers froids. Cette fois c'est sûr nous ne reviendrons pas et ne ferons pas de...

Aucun mot à part DECEPTION... Premièrement commande sur place. Le seul point + que positif est la gentillesse du personnel, sur ça il n'y a rien à redire. Mais hélas sur place, c'est affreusement sale. Aussi bien en salle qu'en terrasse, il nous a était nécéssaire de faire appel pour que l'on puisse avoir une table propre, sur 4 tables dispos dehors, les 4 étaient très sales. Il est également préférable de se retenir, car niveau W.C nous avons rarement vu autant de laxisme concernant la propreté, les toilettes publiques sont moins sales... Malgrès la mauvaise impression, nous n'avons pas pour autant fermé la porte. ( peut être une journée avec des éventuelles absences ou autre. ) Enfin bref. 2e tentative cette fois au drive, après consultation des horaires sur google, nous arrivons donc à 23h au drive, et on patiente... encore et encore... ( ferme à 23h en semaine et 23h30 les week end )... Après 5mn ( personne devant ni derrière ) nous arrivons donc au guichet ou la dame nous informe que tout est fermé... ( Samedi soir. Lumières toutes allumées. Aucune barrière au drive... ) je demande donc très gentillement comment cela ce fait-il car nous somme Samedi, il est écrit noir sur blanc aux portes du KFC qu'il est écrit 23h30. ( 5mn avant je veux bien admettre, mais une demie heure avant tout de même... ) Et elle me répond très naturellement que je ne suis pas le premier à faire la remarque et qu'elle se demande encore pourquoi " ils ne font pas le nécéssaire " Je suis toutefois resté assez surpris, et je suis parti en prenant la décision de ne plus jamais remettre un...

Mise à jour - 14/02/2025 Depuis, le restaurant m'a contacté, présenté des excuses pour le désagrément et offert un repas. J'ai apprécié l'action mise en place et la réactivité. Merci,

Hier, mercredi 12/02/2025, j'ai passé commande sur place à une borne à 12h55 et j'ai finalement eu ma commande à 13h30. Il y a visiblement eu un problème avec un très grand nombre de commandes puisque des dizaines de client-e-s comme moi étaient agglutiné-e-s près de la zone de retrait. Certains client ont fait part d'une attente à table depuis également des dizaines deminutes et venaient chercher des infos, s'étonnant de ne pas voir arriver leurs repas. Aucune annonce n'a été faite aux personnes en attente dans le restaurant. Les bornes continuaient de recevoir les commandes, sans même que les clients sachent que leur attente serait forcément longue. J'ai trouvé l'attitude de la personne responsable complètement inadaptée : la moindre des choses aurait été de faire une annonce dans le restaurant pour communiquer sur les difficultés rencontrées. Par conséquent, au moment où j'écris près de 24h après, je ne sais toujours pas ce qui m'a conduit à attendre 35min pour avoir mon repas et à devoir l'avaler en 4ème vitesse puisque ma pause déjeuner a été réduite d'autant. J'espère obtenir...