City Rock — Restaurant in Pontoise

Très mauvaise expérience avec ce restaurant !

Nous avons réservé fin décembre 2023 une table pour 12 personnes afin de fêter un anniversaire le dimanche 21 janvier 2024. La réservation a été confirmée et les repas payés en avance via groupon (offre qui se termine en mars). Cependant, quelques jours avant, nous décidons d'appeler le restaurant par politesse afin qu'il n'y ait aucun oubli. Quelle surprise lorsqu'une personne désagréable nous a répondu afin de nous indiquer que le restaurant est fermé le dimanche. Nous lui indiquons que nous avons une réservation validée de leur part et elle nous dit simplement que c'est fermé et que ce n'est pas son problème.

Il semblerait que depuis début janvier 2024, le restaurant soit en effet fermé le dimanche mais la moindre des choses serait de prendre son carnet de réservations et d'en aviser les clients qui ont une réservation ! Au final, juste après les avoir appelé, ils annulent la réservation qu'ils avaient confirmé par l'intermédiaire de groupon et nous nous retrouvons avec 12 repas à consommer avant mars. Plus de 300 euros de repas et simplement un débrouillez-vous suite à une erreur de leur part.

Si vous ne savez pas gérer les réservations en direct et via votre partenariat avec groupon, ne l'utilisez pas comme vitrine.

Nous sommes déjà venus plusieurs fois par le passé et au fur et à mesure des années, on ressent clairement le manque de professionnalisme et d'implication de la part du personnel. La dernière fois, certains d'entre nous étaient tombés malades et il y avait eu des erreurs pendant toute la soirée dans les commandes et dans les plats (coquilles d'œuf, cheveux...) cependant, nous nous étions dit qu'il ne faut pas rester sur un mauvais appriori et que cela arrive une soirée ratée mais après cet événement, nous ne reviendrons définitivement plus.

Au passage, vous devriez vous remettre en question plutôt que de répondre agressivement à tous les commentaires négatifs justifiés pour la plupart plutôt que de penser que votre restaurant et votre "boîte de nuit"...

Pas venue depuis 15 ans et clairement pas prête d’y remettre les pieds ! En arrivant, on nous annonce qu'il faut payer 15€ pour laisser nos affaires au vestiaire et avoir une conso, et que c'est obligatoire. Soit, on paye. Le barman nous sert. On lui demande ou on peut s’installer. Il nous indique la seule table libre. Sauf qu’il n’y a qu’une seule chaise alors que nous sommes trois... ce à quoi il hausse les épaules et nous répond d’un air hautain que "c'est ça ou le fumoir". Pour 15€, on doit donc s’empiler les unes sur les autres ou bien aller respirer la fumée alors qu’on ne fume pas nous-même, tout va bien... À peine 1h après notre arrivée : panne de courant. Après 45min à attendre nous décidons de partir. Mon amie demande à la dame du vestiaire si un avoir est possible, ce à quoi elle répond "Vous avez consommé ? Donc non, vous les avez dans le ventre vos consos.", effectivement on a payé 15 balles chacune pour du jus d’orange Granini avec des glacons (à 8€ sur la carte, mais "c'est le prix en semaine" dixit la dame du vestiaire, visiblement le cour de Granini double weekend chez City Rock...). Nous étions venus pour une soirée Shatta, nous attendons toujours la musique et de pouvoir danser. Voilà une soirée bien rentabilisée et un super anniv...

[INTOXICATION ALIMENTAIRE] 13 décembre

Après un service déplorable (refus de fournir des couverts pour manger nos burger sous prétexte qu’il n’y en avait plus ???, demande de nous dépêcher alors que nous sommes partis tôt, personnel désagréables globalement), j’ai eu le malheur de souffrir d’une très violente intoxication alimentaire la nuit suivant ma visite dans ce restaurant (13 vomissements la nuit suivante a cause d’un burger végétarien). J’ai appris que je n’ai pas été la seule a subir cela et que d'autres de mes amis ont aussi été très malades !

A la suite de quoi, lorsque j’ai appelé le restaurant pour les prévenir, j’ai déjà eu des excuses de la part d’une employée puis la responsable m’a rappelée et à chercher des excuses… je n’ai eu droit qu’à un « et bah, désolé ! ».

Petite mention également pour le burger sans gluten d’une de mes amies qui consistait d’un simple steak frite, pour le même prix qu’un burger normal. Si il n’y a pas d’option sans gluten, dites le !

Moi et le groupe de 50 personnes ayant passé la soirée dans ce restaurant déconseillons fortement ce lieu. Vous vous éviterez une nuit malade, des regards dédaigneux de la part du personnel et de manger votre burger...