Le Nautilus L’Isle Adam — Restaurant in Pontoise

Une expérience profondément humiliante et un manque de respect inacceptable. Venue déjeuner à cette terrasse pour profiter du beau temps, avec une amie dans ce restaurant dit "chic", j’ai été confrontée à une attitude d’une rare condescendance, incarnée par l’un des deux patrons.

Alors que l’on m’avait proposé un plaid à l'accueil en arrivant — ce qui était bienvenu vu le vent en terrasse en face d'un cours d'eau— j’ai simplement demandé à ce même patron qui passait devant ma table, s’il était possible d’en avoir un. Sa réponse ? Un ricanement et cette phrase : "Il faut aller voir un médecin." Une remarque aussi déplacée que choquante. Car oui, j’ai un dérèglement hormonal, mais cela ne regarde personne, et certainement pas un restaurateur qui s’adresse à ses clients. Et encore moins les autres tables.

Le plaid n’arrivant jamais, j’ai fini par aller le chercher moi-même, après plus de 20 minutes à grelotter. Notre repas a ensuite été oublié, et ne nous a été servi qu’à 15h — pour une arrivée à 12h30. Nous avons du demander nous même de l'eau et du pain pendant l'attente.. Pas un mot d’excuse.

Au moment de dejeuner, lorsque j’ai voulu demander un peu d’eau fraîche, la carafe étant brûlante, aucun serveur ne s'inquiétait de la terrasse et ignorait complètement nos grands gestes de main et ce pendant plus de 5 minutes. Les autres tables me regardaient l'air de dire que eux aussi avaient plutôt chaud et soif. J’ai donc dû me lever encore une fois pour aller au bar. Là, je suis retombée sur ce même patron, et le barman à qui je m'adresse. J'ai effectivement demandé de l'eau accompagné de rondelles de citron, oulala qu'elle ne fut pas mon erreur. Plutôt que de m’écouter, le patron a coupé la parole de son employé, qui semblait vouloir m'aider. Il m’a sèchement ordonné de retourner à ma place, affirmant que "c’est lui qui commande ici". J’ai tenté de lui répondre calmement que j’étais une cliente, pas une enfant, en tout cas pas son enfant, et sa réponse fut rapide et claire, sans hausser la voix mais avec mépris : "ta gueule."

Je tiens à souligner que, quel que soit le comportement d’un client — et en l’occurrence, le mien était tout à fait correct et ramdom— jamais, dans aucun contexte professionnel, on ne devrait se permettre un tel niveau de violence verbale. Ce type de comportement n’est pas une réponse, c’est un abus d’autorité. Et même si j’avais été "chiante", comme l’a ensuite suggéré son frère (le second patron) pour minimiser la situation, et encore plus accentuer l'humiliation, cela ne justifie en aucun cas de se comporter ainsi, de me rabaisser et ce devant tous les clients du bar qui n'en ont pas loupé une miette.

Le second patron ne m’a pas fait payer le plat à ma demande, ayant la boule au ventre après une telle altercation injustifiée, j'étais incapable de manger. Mais après une telle succession de maltraitances — vent, chaleur, attente interminable, service absent, humiliation publique — le minimum aurait été un vrai geste d’excuse, pas un commentaire sur ma soi-disant "attitude" dont il n'a aucunement idée car il est de son côté à l'intérieur à la caisse. Comme quoi les liens familiaux nous poussent parfois à défendre l'indéfendable avec des arguments bancals et infondés..

Je laisse ce témoignage pour toute personne pensant passer un moment agréable dans cet établissement : il y a des manières de traiter les clients, et pour nous, elles ont été bafouées à chaque étape. Un service prétendument haut de gamme n’autorise pas à s’adresser aux gens avec arrogance et mépris. Le fait d'avoir énormément de clients ne vous permet pas de maltraiter qui que ce soit. Un restaurant n’est pas un terrain d’ego, il me semble que le personnel n'est pas traité comme à McDo et donc n'est pas censé être à bout de nerf comme je l'ai vu ici. Un restaurant est un lieu de convivialité, d’écoute et de respect, que doit incarner le personnel avec...

The restaurant has a good atmosphere, by the river, the neighborhood, the building, decoration; I didn't give 5 stars in this category because I would like that the restaurant wouldn't allow people smoking in the outdoor part, because it's really annoying and more if you're eating and trying to focus on having a conversation with the people you visiting the place. The food was good, not extraordinary, but ok, the same with the decoration of the food, they gave a good amount on every dish, so I have no complaints about it; the only reason why I'm not giving them 5 stars overall is because it took SO LONG to serve the food, that it's better if you don't go hungry because otherwise you'll be starving; when we ordered the entry, it arrived like half an hour later or maybe a bit more, between this and the main dish, they took like one hour to serve, we were asking many times how much time will it take, but we only were answered "soon", but this "soon" took a lot of time, only the dessert it didn't took them so long and besides that, we asked for bread 5 times, until it finally arrived; so overall, it wasn't too bad, but it wasn't...

What a beautiful restaurant! The food was incredible, the staff were so friendly, the atmosphere was very welcoming and the location is beautiful. The attention to detail that they put in was impressive; we really liked the little pots of peanuts and olives (what were those olives marinated in? They were so good) and bread that came to our table, it was a lovely surprise. All the food we had was well presented and thoroughly enjoyed by all. There was a slight language barrier (us being english), but the staff worked hard to accommodate us. If we ever come back to this area, we will definitely visit again. Highly...