McDonald's — Restaurant in Provins

Je vais à ce macdo assez régulièrement, et à chaque fois, chaque commande, drive ou à l’intérieur, jamais satisfaite et pourtant j’y retourne alors qu’ils ne méritent pas.

Les sauces, les pailles et les serviettes sont souvent oublier Les frites froide et ou pas salés La personne qui sert au drive ou derrière la caisse pas tout le temps aimable Le drive ? Fast food vous dites ? Je suis pas bonne en anglais mais il me semble que ça veut dire restauration rapide non? Un drive devrait mettre entre 7 à 15/20 min selon la commande! Je me demande si de passer par l’intérieur on en ressort pas plus vite, à voir 🤔

Je trouve ça inadmissible de payer sa commande au drive et qu’il y est un oubli dans la commande surtout quand on nous fait galerer pendant 20 minutes Ce n’est pas à nous de tcheker la commande. Bien évidemment arriver à la maison on ce rend compte qu’on a payer pour du beurre. Quand on réclame des frites chaudes et salés et qu’on nous redonne des frites chaudes mais pas salés et qu’on retourne au drive réclamer du sel pour celles-ci, et qu’on nous tire la gueule et qu’on nous dit « c’est bisarre pourtant je les ai salés » on attendait juste une excuse et du sel . On perd déjà assez de temps à revenir au drive plusieurs fois pour des frites convenables on ce passe bien du commentaire.

En revanche il met déjà arriver d’être tomber sur des personnes du personnel très aimables qui SOURIENT qui préparent très bien les commandes qui font bien leurs job !!! Certain(e)s devraient...

Client fidèle depuis plus de dix ans, je connais bien l’équipe de ce restaurant et j’ai toujours apprécié leur service. Malheureusement, lors de ma dernière commande au drive, d’un montant de 95 euros, un sandwich a été oublié, malgré ma demande spécifique de vérification et j'ai bien insisté sur ce point ! Au-delà de la compensation en elle-même, qui n’est pas ce que je recherche, c’est surtout une question de principe : proposer un geste commercial lors d'un oubli, c’est montrer que l’entreprise se soucie de ses clients et assume ses erreurs. Ne pas offrir de compensation, c’est comme accepter les erreurs sans chercher à les corriger. Pour moi, c’est vraiment une question de qualité de service, et c’est la raison pour laquelle je ne retournerai plus dans cet établissement.

Édit du 14/06/25 : Le directeur m’a appelé après que j’ai écrit à McDonald’s France. Il s’est excusé, sympa… mais pour m’offrir 20 % sur ma prochaine commande. Donc je dois re-commander pour qu’on compense celle qu’on a ratée ? À ce stade, ce n’est plus une erreur, c’est un modèle. Ils retrouveront peut-être le sens du client le jour où la concurrence s’installera en...

Bonsoir, bien évidemment la première étoile ne vient pas de moi, car Google me l'impose afin de pouvoir vous poster mon commentaire.. L'accueil client du soir est médiocre, pour cause la seule personne qui ait le sens du contact n'est pas là au service du soir (hein super Tata Mcdo!) Je viens la majeure partie du temps le weekend, donc oui il y a du monde, oui il peut y avoir de l'attente mais quand je vois ma commande se préparer, et ensuite laisser de coté sur le comptoir le temps de faire les autres, je me dis à ce moment là mais je vais manger froid certains produits ! En moyenne nous payons entre 8 et 10€ par menu, je dis bien moyenne, donc le minimum c'est que la qualité suive que se soit aussi bien en cuisine qu'a l'accueil client! Exemple, ce soir contente, je suis en week-end, donc envie d'un mcdo? j'attends 30 minutes pour 2 menus et 1 glace ? Hum .. moyen ! PS : IL ME MANQUAIT UN BOUT DE STEAK DANS MON SANDWICH (ROYAL DELUXE) Je me dis autant que j'aille sur Paris, Caen, Biarritz au moins la haut, avec un vrai rush et une vraie communication aussi bien qu'avec les clients qu'entre les équipiers, temps d'attentes 10 minutes. Prenez en...