McDonald's — Restaurant in Rennes

Je suis allé 5-6 fois à ce McDonald's, et aujourd'hui, c'était la dernière, je trouve le fonctionnement lamentable ( en connaissance de cause, ayant été moi-même équipier polyvalent).

Il y a 2 semaines, arrivé à la moitié de mon Royal Cheese, je m'aperçois que toute la surface du pain inférieur est blanche, comme une poudre collée dessus... Pas top niveau qualité/hygiène visiblement.

Aujourd'hui, j'arrive à 11h50 pour éviter le rush de midi. J'attends à 1m du comptoir pour régler ma commande, personne ne s'occupe de moi. 5-6 personnes me voient, mais personne ne fait signe aux équipiers de caisse que j'attends ( avec ticket et ticket restau en main bien visibles). Au bout de 8 minutes, une personne passe devant moi pour passer une grosse commande. Je vois ma commande prête, j'entends une équipière dire à une autre : "c'est la commande du Monsieur, il faudra l'encaisser". 4 minutes plus tard, toujours personne pour me donner ma commande, ni m'encaisser, je décide donc de partir.

J'ai attendu 12 minutes, ma commande aurait été sûrement froide en rentrant chez moi vu qu'elle traînait depuis 5-6 minutes sur la table centrale. A la place, je suis allé chez Burger King, j'ai mis 10 minutes de trajet aller-retour, 5 minutes pour être servi, et je n'ai jamais eu de soucis sur la qualité de la commande. Maintenant, je ferais l'effort de prendre ma voiture, car ce McDonald's ( malgré des serveurs/managers souriants) n'a rien de qualitatif en terme de service,...

Voici le résultat de mes quatre dernières visites en trois mois :

1. Arrivé 30 min avant la fermeture et alors que le restaurant était quasiment vide (une personne avant moi avec une petite commande et personne au drive) il m'a fallu patienter presque 15 min pour être servi pour un simple menu Best of. Le personnel (forcément très jeune) préfèrait s'amuser en cuisine et avoir de grands fous rire plutôt que servir rapidement. Je suis pas contre de l'amusement au travail surtout en fin de journée mais quand cela se fait au détriment du service, ce n'est pas acceptable.

2. Mon amie passe commande pour une salade Manhattan. Chez nous, nous constatons qu'il manque le poulet et le bacon dans la salade. Elle a donc payé 7,90€ pour un mélange de salades, pommes et tomates.

3. Mon amie passe commande et paye pour un latte macchiato, on lui met à la place un café au lait donc au revoir la mousse au lait et merci d'avoir payé un prix supérieur pour rien.

4. Nous commandons 2 coca cola sans glaçons. Les glaçons y sont. Honnêtement, rien de dramatique et au fond, on s'en fiche un peu.

Néanmoins, forcer de constater qu'en quatre commandes, aucune n'a été à la hauteur. La plus embêtante étant vraiment la première en ayant la désagréable sensation en tant que client de passer après l'amusement du personnel. Un peu plus de sérieux ne ferait pas de mal ... Pour ma part, je suis définitivement vacciné et n'y...

Nous avons passé commande au drive à 19h50 ce mercredi 13 novembre 2024 auprès d’un jeune homme qui n’a fait aucune erreur sur notre ticket. De retour chez nous, il manque 1 menu entier et un wrap.

Nous retournons donc au Mac Do pour demander de refaire la commande puisque le temps de revenir sur site, la commande était froide et les glaces fondues.

De retour au guichet 1 à 20h45 (après avoir refait la queue au drive) nous expliquons notre mésaventure. La personne prévient son manager.

Arrivées au guichet 2 on nous redemande d’expliquer puis la personne va chercher à nouveau un manager.

Arrivées au guichet 3, on nous demande encore une fois d’expliquer la situation.

La personne veut nous donner uniquement les articles manquants et nous faire repartir avec le reste de notre commande froide. Abasourdies et agacées par la réponse peu polie de la manager qui était en service entre 19h50 et 21h17 (jeune femme aux cheveux bruns qui portait une chemise mc do bleu marine), nous réitérons notre demande. Après avoir vu passer 13 voitures avant nous, nous obtenons enfin notre commande après 1h15 d’attente.

Le manque de considération de la manager, le temps de gestion de notre souci et et le ton hautain employé est vraiment affligeant.

Il semble qu’aucuns managers ne soient en mesure de solutionner un...