McDonald's — Restaurant in Rouen

Ce Lundi 20 avril signe pour moi la fin de mes passages dans ce « restaurant ». Déjà, de mon propre avis personnel Mcdonald’s est devenu bien fade par rapport à ces concurrents. Mais nous y allions pour faire plaisir parfois aux enfants, et avoir du changement. Bref, voilà plusieurs fois que nous avons de très mauvaises expériences avec eux. Les gens qui y travaillent sont malhonnête et « jemenfoutiste » La fois dernière, il y a eu un oublie de commande, comme il y a souvent dans de nombreux McDonald’s, sauf que j’ai préféré appelé pour leur signaler cet oubli. On m’a expliqué que j’étais mis sur une liste et que j’aurais cet oubli à mon prochain passage.. Je demande donc mon dû, et après vérification je n’apparaît nul part. Bref, la personne finit par me croire sur parole et demande à sa collègue de compter cela en plus dans ma commande du jour. Et devinez quoi ? Encore un oubli, ils n’ont pas pensé à ce qu’ils devaient ajouter à ma commande. Je retourne donc le demander, puis apres 20 min d’attente je demande où en est ma demande et je me rend compte que personne ne s’en occupe. Un vrai sketch. Ce jour, nous décidons avec ma compagne d’y retourner pour avoir un menu « minecraft » pour notre plus jeune enfant. Menu à 10 euros tout de même… je vous épargne les centimes. On nous explique qu’il n’y a plus de figurine depuis plusieurs semaines… alors même que l’offre débutait cette semaine… bref… nous demandons juste un geste, style le jouer qui se trouve dans le happy meal, pour stopper au minima la frustration de notre enfant. Après plusieurs minutes d’attente, nous nous rendons compte, une nouvelle fois, comme la fois d’avant, que personne ne s’occupe de notre demande. Le personnel se fou littéralement de la satisfaction du client. Donc, on commande un menu fade et cher, avec une publicité mensongère, et on nous explique au début que c’est normal et qu’on aura pas gain de cause, alors qu’on paye à la base pour une prestation que l’on a pas… et puis ensuite on nous ignore totalement, pour finir par un non catégorique. Je cite la phrase de cette superbe manager qui n’a rien de professionnelle : « si on devait donner quelque chose à chaque plainte, on ne s’en sortirait pas » Je confirme… vu le nombre d’insatisfaction qu’il doit y avoir. Il n’y a rien de normal de vendre un menu 10 euros, avec une prestation non offerte, et même en voulant s’abaisser à avoir un jeu de carte qui ne leur vaut rien essuyer un refus. Bref, ce McDonald’s me dégoûte et je n’irais plus jamais la bas. Prenez exemple sur le Burger King à côté, qui est véritablement à prendre pour exemple sur tout les points. Bon courage...

Une expérience décevante et inacceptable.

Lors de notre repas sur place, j’ai commandé un McVeggie et, après quelques bouchées, j’ai trouvé la texture et le goût de la galette étranges. Mon conjoint a goûté à son tour et a immédiatement suspecté qu’il s’agissait de poulet. Inquiète, je suis allée voir au comptoir pour en avoir le cœur net. Les employés m’ont d’abord proposé de me rapporter un autre burger à ma table, mais j’ai insisté pour savoir ce que je venais de manger. Après vérification, ils ont confirmé qu’ils s’étaient « trompés » et avaient mis un poulet pané dans mon burger, alors qu’il était bien emballé sous le papier McVeggie.

Autant dire que l’erreur est grave. Ce n’est pas juste une petite confusion, c’est une faute professionnelle qui aurait pu avoir des conséquences bien plus sérieuses, notamment pour une personne allergique. À ma grande stupeur, le responsable est arrivé et s’est contenté de dire : « On s’est trompé, désolé. Souhaitez-vous être remboursé ? » Comme si c’était la seule chose qui comptait ! Oui, évidemment qu’un remboursement s’imposait, mais surtout, il aurait fallu reconnaître la gravité de l’erreur et ne pas la minimiser.

Le restaurant était quasiment vide, il y avait largement le temps de préparer les commandes avec soin. Cette négligence est inacceptable pour une enseigne de cette ampleur. Une telle erreur mérite bien plus qu’un simple « désolé...

20 mn à attendre que le manager daigne se déplacer pour lancer notre commande (contrôle de température apparemment)! Il se décide enfin à se déplacer, bedonnant et mal aimable, hautain... Évidement le client n'est pas averti, le manager se déplace avec son téléphone en haut parleur (belle confidentialité), sans dire bonjour, ni regarder le client et encore moins s'excuser...(On parle là d'éducation, pas de management). Sympa l'expérience client.... on est quand même assez loin de l'effet waouh! Le plus grotesque.. commande servie froide (même pas à peine chaude ). Finalité, au delà de ne pas répondre aux attentes du client, on ne répond pas non plus à son besoin exprimé. Manager en carton, que l'on ne veut pas voir comme client , et je suppose pas non plus en tant que salarié (quid de la direction...). Quel exemple pour les salariés en face du client (qui se brouillent entre eux à cause de l'attente de ce manager par ailleurs) ?

Cela servira parfaitement à montrer à mes collaborateurs tout ce qu'il ne faut pas faire pour ne pas faire fuir le client. Le seul intérêt chez Mc Do, c'est sa rentabilité (prix exorbitants, qualité 0, quantité au rabais). Décevant est encore trop généreux comme qualificatif. Impossible de mettre 0 étoile, dommage. 10 euros de...