Burger King — Restaurant in Saint-Étienne

Catastrophique. Nous venons depuis plusieurs années a Villars et ce soir, un scandale. Nous ne remettrons plus les pieds ici.

1-A priori le staff a changé car aucun visage connu.

2- commande prête préparée a la vitesse de l'éclair (moins d'une minute) pour avoir un repas froid alors que nous avons mangé sur place.

3- je retourne les voir pour le signaler. Ils refont tout devant moi et la... surprise tout est encore froid. La dame m'explique que c'est normal car tous les ingrédients sont froids. Je suis septique car nous avons commandé des frites (je suis perplexe sur comment elles peuvent être froides) et deux burgers (chicken steakhouse et steakhouse). Une autre personne signalé que son repas etait également froid et qu'il en a jeté une partie.

4- toutes les sauces avaient été oublié.

5- pas de serviettes.

6- quand je suis revenue pour récupérer des serviettes (donc la 4eme fois). Tout ce beau monde etait ouvertement en train de se moquer de nous car nous nous plaignions que tout soit froid.

7- on a donc mangé froid un repas préparé sûrement a l'avance ou mal préparé. Je ne sais pas mais visiblement il y a un problème. En temps normal nous devons attendre que la plupart des ingrédients refroidissent. Nous prenons souvent a emporter et meme apres 10 min de voiture, nous mangeons plus chaud.

8- un bonjour, bon appétit, au revoir ne semble pas faire parti de la politique du restaurant.

9- offrir un café en échange d'un avis 5⭐️ ne sert a rien quand la qualité ne suit pas. Je me demande d'ailleurs si cette stratégie est "légale". Faites de la qualité pour faire remonter votre note plutôt que d'acheter vos clients.

Bref du début a la fin, je suis scotchée. Il va peut être falloir former l'équipe correctement tant sur le relationnel que sur la qualité des repas. Juste chaud ca serait pas mal.

Monthieu est a la meme distance pour nous donc meme si depuis plusieurs années nous préférons Villars, c'était notre...

Le restaurant fermant à 23h, nous sommes venue y manger à 22h, mais nous aurions dû nous abstenir... En effet, nous souhaitions commander des produits qui pour la plupart était en rupture de stock (signaler seulement à la dernière seconde). La salle quant à elle était dans un état lamentable (balais qui trainait en salle, boissons renversées sur le sol, poubelle qui débordait) et cela n'avait pas l'aire de choquer l'équipe du soir, alors que très peu de client et que l'hygiène devrait être une priorité dans un restaurant. Par la suite, nous sommes allées en caisse récupérer des produits remis plus tard et le manager nous a fait comprendre par son attitude (paroles, façon d'être,...) que nous lui cassions très clairement les pieds. Nous estimons avoir été compréhensives et polies alors que nous avons payé pour une commande qui a dû être modifiée une fois apportée. De plus, le manager qui a dit "je me fais mes 400 milles balles, j'achète ma maison et je me casse d'ici", c'est permit d'éteindre les lumières en salle, de fermer toutes les portes alors qu'il y avait encore des clients dedans et qu’il n’était pas encore 23h. Cela donne une mauvaise image du restaurant, en ayant des responsables qui se comportent de cette manière et ne donne pas envie d'y retourner et même d'aller jusqu'à Brives Charensac où le service, les lieux et les responsables sont irréprochables. Les clients devraient être servies de la même manière à n'importe quels moments de la journée, qu'il y a des clients ou non,....Nous avons cependant mis qu'une étoile car nous ne pouvions pas mettre en dessous... Le service véto...

Jeudi soir aux alentours de 19h, 19h30..... 4 personnes dans le restaurant, 20 minutes entre chaque commande, une vingtaine de burgers faits à l'avance attendent là depuis ?... très forte odeur d'huile... Je pose une question au manager poliment après 20 minutes pour savoir quel était le problème (et si nous devions nous faire rembourser ou attendre), celui-ci nous tourne le dos et marmonne une réponse:" Je sais pas".

Arrivée à la maison, on ouvre le paquet, bon point, il ne manque rien.... sauf la moitié des frites dans chacun des grands cornets !!!!! un petit tas de frites cartonneuses et roussies se baladent au fond.... Burgers ... froids...

Pourquoi faire autant de burger à l'avance quand il y a si peu de clients? La prochaine fois, je retournerai au comptoir pour montrer le cornet de frites et dire qu'il en manque la moitié..., qu'elles sont trop cuîtes ou froides..., je vérifierai ma commande à emporter et j'irai réclamer...

Si je veux me faire une opinion sur la propreté de ce restaurant, je ne passerai pas après le ménage... mais à 19h30, 20h, voir à midi en semaine. Et je me fierai aux avis qui ont plus de 2-3 avis à leur actif.

Je ne peux pas me dire de ne plus y aller le jeudi soir, car les employés changent beaucoup et ça ne servirait à rien. Il aurait fallu que je dise quelques chose tout de suite..., si seulement j'avais ouvert mon paquet. Ce n'est pas un mauvais fast-food, j'y vais depuis des années, mais malheureusement la qualité est inégale selon les équipes de service et me donne parfois une mauvaise image de...