Royal Wok — Restaurant in Saint-Étienne

A LIRE !!!!! je sais que c’est long, mais soyez vigilent là-bas

Restaurant qui juge la clientèle au FACIÈS, J’avais pour habitude d’y aller avec mes amies ou mon mari de temps à autre. Une fois J’ai profité de mon 11ème repas gratuit comme inscrit sur la carte. Et sur cette carte il y a des tampons pour le soir et le midi, en donnant la carte la caissière ne me rend pas mon morceau ou j’ai mes tampons du midi. Je prends cet acte totalement futile, et innocent. En réalité, il n’en a rien. Je leur demande de restituer la carte du midi, on me dit que c’est perdu … OK, pas de soucis.

Une autre fois, j’y suis allée avec ma belle-famille. Lors de notre arrivée j’ai déjà trouvé l’accueil froid comparé aux fois précédentes. Je lui demande si pouvions être sur une table ronde, étant 6 personnes. Je vois que ma demande l’a dérangé, mais après je me dis que peut-être avait-elle eu un client embêtant ou autre, je ne prends pas ce comportement pour moi ou même nous, et pourtant… Je lui dis aussi en passant qu’un cafard se promenait sur notre table, cela ne l’a pas préoccupé… Lors du repas, nous avons demandé 4 ou 5 carafes d’eau, je tiens à signaler qu’avec une carafe je ne pouvais pas remplir 6 verres, et en fin de repas une bouteille d’eau gazeuse (payante ce qui est normal). Et obtenir ces carafes et cette bouteille de Pellegrino n’a pas été facile. Donc moi je passe en caisse pour payer ma part et la bouteille de Pellegrino, et la dame de la caisse me tamponne un repas, et donc j’étais à 6, et ma belle-famille était 5 donc en prenant ma carte cela faisait un repas gratuit. Le temps qu’elles paient je pars à ma voiture. Une de mes nièces revient me chercher pour me dire qu’il y a un problème. J’y vais et là ! une fois de plus problème avec la carte fidélité. La caissière me dit que cela sera la prochaine fois, or sur la carte c’est écrit « 10 repas consommés, le 11ème gratuit », et c’est absolument le cas, mais elle refuse, je lui demande alors de me rendre la carte et elle nous dit que c’est nous qui l’avons, or c’est elle qui l’a gardé. Et là s’en suit une discussion irréelle où elle explicite qu’elle n’a pas la carte, ou encore plus loufoque, que 6+5 ne fait pas 11, qu’on aura le repas gratuit quand on reviendra, mais alors cela sera le 12ème repas. Une grosse incompréhension. Elle nous menace avec les caméras, et nous sommes même contentes qu’il y en ait, et acquiesçons, nous sommes contentes de pouvoir les voir, et après 10 min à demander les images vidéo, elle nous dit de payer 4 repas et que nous avons le 5ème gratuit. Mais très énervée, et en racontant à tous les clients que lorsqu’elle nous a vue rentré, elle savait qu’on allait faire des histoires, et que nous lui avions demandé trop de carafes d’eau et la bouteille de Pellegrino. Je trouve ce comportement irrespectueux. Et dit à plusieurs reprises, quand je vous ai vue arrivé je savais que vous alliez faire des histoires. Je lui dis donc vous faîtes du délit de faciès dans votre établissement, mais ne réponds pas. Je pense que mon arrivée avec ma belle-famille d’origine magrébine était le fond du problème. Je n’avais jamais été reçu ainsi. Lorsque la note fut payée, je suis repartie à ma voiture et ma belle-sœur essayé de s’expliquer mais elles se sont mise à 3 sur elle en hurlant et tapant sur le comptoir du bar, de dehors et dans ma voiture, je les entendais hurlé, et ma belle-sœur revient vers nous choquée de cette attitude, en cherchant sur internet, J’ai trouvé des mésaventures similaires dans cette établissement. Cela...

Même si je suis toujours partant pour manger asiatique et que je trouve ça toujours aussi bon, quand je compare avec d'autres restaurants asiatiques, la nourriture à un côté très industriel, du vite fait quoi. Les sushis ne sont pas tous pareils par exemple et les brochettes de poulets sont décongelés ça ce voit à vu d'œil. Le repas reste quand même assez bon, et le restaurant possède une jolie décoration. Mais tout ça parce que moi je suis fan de cette culture asiatique et que je ne peux pas dire que c'était degueu ou moche malgré tout.

MAIS

Cela ne change pas qu'il y est un personnel impossible, maladroits, pas souriant du tout. La patronne est insupportable, malepolie et ils ne savent pas gérer un restaurant. Il y a de la publicité mensongère, rien ne concorde avec ce qu'ils disent au téléphone, ce qu'ils affichent à l'entrée ou sur les sets de tables.

J'y suis allé en famille et nous avons été accusé de ne pas vouloir payer la somme de 11,90 euro alors que nous n'étions pas en tort. Tout d'abord ils ne savent presque pas parler français alors qu'ils cuisinent "normalement" pour nous. Et ils continuent à parler chinois entre eux comme si ils ne voulaient pas qu'on comprenne, je trouve ça juste insolant. Vous allez payer à un prix exorbitant sans vraiment savoir que c'est que du faux. Nous avons réservé la veille, on demande si le dimanche à midi c'est 11,90 euro et on nous répond que non, le dimanche c'est le prix week end, à 17,90 euro donc. On demande alors pour le samedi midi, on nous répond que du lundi au samedi c'est 11,90 euro. Nous réservons donc. Le lendemain nous ne faisons pas attention à ce qui était affiché à l'entrée, c'est le cas de plusieurs personnes aussi. Une fois réservé et une fois qu'on nous confirme bien au téléphone que le prix est de 11,90 le samedi à midi, on fait confiance, et on ne fait pas forcement attention à un papier à l'entrée. Mais dans tout les cas, sur le set de table il etait ecrit, que du lundi au samedi c'était 11,90euro, en dessous, que le samedi et le dimanche c'est le prix week end donc 17.90 euro. Ils se contredisent eux même dans leur publicité. Comme personne du restaurant nous préviens de quoi que ce soit ou d'aucune changement, nous mangeons tranquillement.

Au moment de payer, on nous dit que nous devons payer 17.90 euro par personnes. C'est juste injuste. La patronne ne veut rien entendre, elle nous laisse pas en placé une, la seule chose qu'elle voulait c'était son argent puisque sur ça porte d'entrée il était ecrit 17,90 et point final. C'est de la pub mensongère, il y a confusion. Au final nous avons quand même payer. Mais nous avons pu voir une quinzaine de personnes se plaignaient à la patronne qu'ils devaient payer la somme de 11,90 et non de 17,90. Nous en resterons pas là.

Trop cher pour ce que c'est finalement. Je me régale toujours avec cette nourriture mais j'ai mangé et été servit de meilleur qualité dans d'autres restaurant asiatiques. Je vous conseil de ne pas aller dans ce restaurant si vous ne voulez pas vous faire avoir par ces...

Un seul conseil, passez votre chemin!!! Je ne laisse jamais de commentaires aussi négatif car je pars du principe que les erreurs arrivent et qu’on en peut pas être bon tout le temps même en restauration. Mais là c’est une honte !! Arrivés en couple avec un enfant de deux ans … la serveuse qui nous installe à été la seule compétente de cette soirée ! Notre serveuse attitrée nous a même pas prêté une quelconque attention si ce n’est qd nous l’avait interpelé car notre fille avait soif!!! Commande boissons… 15min plus tard tjs rien donc nous demandons une carafe d’eau pour elle… c’est mon mari qui est allée la chercher sinon on attendrait encore! Après encore 10min ah nos boissons arrivent mais sans verre donc entre l’eau et notre boisson visiblement il faut choisir !!! Bref aucune importance on continue notre expérience… en cours de repas une fillette fait tomber de la glace au sol …. Un papi a failli se casse la figure tellement le sol est glissant … on prévient la serveuse qui soupire et nous demande qui a fait tomber ça….mais n’a jamais nettoyer… après deux cascades de papi mamie nous décidons d’interpeler une autre serveuse avant que quelqu’un se casse le col du fémur à côté de notre table … mais tjs rien il en a fallu une troisième pour passer un coup de chiffon!!! Nous continuons notre repas loin d’être bon rien de frais et je trouve courageux ou complètement inconscient les personnes qui consomment des fruits de mer au vu de la non fraîcheur des produits. C’est un chinois à volonté donc on s’attend à de l’industriel mais il y a quand même un minimum! Les desserts vous sont servis encore congelés !! Un concept! Intéressant aussi de mentionner la présence de sacs poubelles partout dans le restaurant à même le sol! Je n’ose imaginer l’état des cuisines. Et on finit avec la patronne à la caisse qui sans même un bonsoir vous invective car vous n’avez pas le papier pour payer!!! Retour avec LE papier donc pour régler et miracle elle nous demande comment s’est passé notre repas , mais rassurez vous au vu de la réponse négative, elle s’en fiche complètement ! Bref n’y mettez pas les pieds, une perte de temps et...