McDonald's — Restaurant in Saint-Étienne

Bonjour Monsieur Madame

J’écris ce commentaire après un incident qui est survenu dans l’une de vos nouvelles enseignes. Le dimanche 6 décembre 2020, au restaurant du centre commercial Steel à Saint-Étienne.

Je tien à souligner que ayant déjà travaillé pour votre groupe je connais très bien la pénibilité et les protocoles au quelle les employés polyvalent sont confrontés.

A 15h ce dimanche avec deux amis nous avons décidé de nous restaurer de ce restaurant ci. Le système de commande aux bornes ne fonctionnais pas et personne au comptoir pour prendre nos commandes. Je n’en tien pas rigueur le lancement d’un nouveau restaurant n’est jamais simple. Dans ce cas là notre seule possibilité était de passer par votre application pour passer notre commande. Ce que nous avons fait. Mais notre commande ne s’affichait pas sur les écrans prévue pour que les équipes puissent la préparer. La seul personne qui était au comptoirs m’a demandé mon téléphone pour prendre manuellement notre commande. Après plus de 20 minutes d’attente. je suis aller demander gentiment. En tout nous avons attendu plus de 1h heure. Pendant tout le long de notre attente. Les autres clients pouvais commande de la même façon que la notre, et pouvais récupérer leurs commande. Au bout de 50 minutes une autre employé polyvalent est venu en aide. Je lui à leur demander si elle pouvait mieux nous aider ou nous remboursé. Elle nous a alors parlé sur d’une façon très désagréable et a nous insulter également, alors que nous avons étions très calme en connaissance de cause. Le manager préféré ne rien faire et jouer sur son téléphone personnel dans les angles mort des caméras de surveillance. Nous n’avons même pas osé demander une petite faveur commerciale à tel point nous avons été mal reçu et insulté. Il y un grand manque de professionnalisme, un manque de formation sur les équipe cet établissement. Je n’ai jamais été déçu par votre marque, que ce soit pour y avoir travaillé ou en t’en que client. Mais j’ai été extrêmement choqué de la façon dont les équipes de cet établissement traite la clientèle, façon qui va à l’encontre des valeurs de la marque McDonald’s. J’espère sincèrement que cette incident ne se reproduira plus que ce soit pour moi ou pour d’autres clients et qu’une enquête sera déclenchée. Je vous remercie de votre attention.

Merci d’agréer mes salutations les...

J'ai récemment eu l'occasion de dîner au McDonald's situé à la gare Châteaucreux de Saint-Étienne, et malheureusement, mon expérience a été plutôt décevante. Voici ce qui m'a conduit à cette conclusion :

Le service laissait beaucoup à désirer. Le personnel semblait dans leur monde à eux et peu attentif aux besoins des clients. J'ai dû attendre un temps considérable pour passer ma commande, et même après cela, il y avait une confusion évidente dans la préparation des repas. Les erreurs dans les commandes étaient fréquentes, ce qui a finalement entraîné une attente encore plus longue pour obtenir les bons plats.

L'hygiène était un sujet de préoccupation. Les tables et les chaises étaient sales et peut être dû à un manque d'entretiens par les personnels au moment où je suis passé, il y avait des déchets qui traînaient autour de la zone de restauration.

Dans l'ensemble, mon expérience au McDonald's de la gare Châteaucreux à Saint-Étienne a été décevante. Le service désorganisé, l'ambiance peu propice en font un endroit que je ne recommanderai pas pour une expérience de...

Je n'ai jamais eu de souci dans ce mac do. Mais là quelle désagréable surprise. S'agissant d'un Originals, la carte n'est déjà pas très étendue. Ils ont réussi à la réduire encore. Plus de MacChicken!!! :(

Ensuite je commande un menu. Nuggets avec deux sauces (BBQ et chinoise) et sauce mayo pour les frites. Le serveur me tend un sac que je trouve petit. Je comprends mieux quand je vérifie ma commande. Que des nuggets. Pas de sauces. Pas de frites. J'essaie de lui parler. Il se planque au fond de la cuisine. Je lui fais des signes. Il fait semblant de ne pas me voir et finit par dire à sa cheffe de me parler. Elle vient vers moi. Je lui explique. Il me contredit. Elle lui fait alors remarquer qu'encore une fois, il n'a pas livré la commande complète. Là, limite il la remballe. Elle a fini par gérer en s'excusant....S'il a pas envie de bosser qu'il le dise et laisse la place à quelqu'un d'autre.

Enfin ça fait un fameux bail que deux des machines pour commander ne fonctionnent pas. Donc en période de rush, armez...