CASA PADEL UNO — Restaurant in Saint-Denis

Joueur de la première heure du club casa Padel il y a 6 ans environ à l'époque le personnel était accueillant et prenait le temps aujourd'hui le club c'est bien développé avec des hauts et des bas et la structure en elle même est tout à fait géniale pour un club en banlieu de Paris avec 12 terrains et un restaurant.

Cependant mon avis sur ce club reste mitigé, car depuis la période post COVID le club n'est plus le même, les terrains ce sont serte améliorés en qualité mais certaines pista sont mal orienté car l'éclairage éblouie les joueurs sur certaines d'entre elle.

Le changement d'aplication pour réserver les terrains est un vrai fiasco (anciennement playtomic changer pour résapadel) il est ambicieux afin certainement de réduire les coûts du club de lancer ça propre application mais faudrait-il encore que celle-ci soit performante et opérationnelle.

J'ai réservé plusieur fois à travers Resapadel casiment une semaine à l'avance car les créneaux disponnible sont difficile à trouver et 2 ou 3 jours avant la date réservée je reçois un mail m'indiquant que ma réservation était annulée, suite à quoi je m'empresse d'appeller le club qui me confirme cette annulation en m'indiquant qu'un technicien doit intervenir sur la piste en question car elle doit être réparé (un dimanche matin à 9h00 assé bizare mais pourquoi pas) hormis le fait que la personne m'indique que j'aurrais dû recevoir un appel à défaut un mail m'expliquant cette annulation aucunes excuse ne m'as été formulé et on m'indique qu'à titre commerciale ils veulent bien me rembourser ma réservation ( trop sympas surtout que l'annulation viens de leur propre chef et non du mien donc le remboursement est obligatoire et non un geste commercial bref).

Restant fidel malgrés tout je tante de nouveau ma chance quelques semaines plustard et me revoilà avec le même problème annulation d'une réservation effectuée plusieurs jours à l'avance sans m'avertir, je recontact le club et on m'annonce que mon annulation a été initié suite à un bug informatique (réservation toujours faite pour le dimanche matin à 9h00) mais là encore aucun mail ou coup de fil pour m'avertir du problème. Je leur signale que cela n'est pas la première fois que ça m'arrive et la personne au téléphone me dit que c'est comme ça et qu'il n'y peu rien si l'application bug. Là encore aucun geste commerciale ou dédomagement ni excuse de la part de la personne au téléphone si ce n'est toujours leur phrase à titre exceptionnel nous pouvons vous rembourser ou vous proposer un autre creneau 15 jours voir 3 semaines aprés.

Bref c'est désolant car lors de leur ouverture en 2018 cela était bien plus conviviale et plus dans l'esprit Padel que...

Expérience DESASTREUSE alors que je suis un client régulier

A cause de bug sur leur nouvelle appli de réservation, nous nosu retrouvons à 3 sur une partie. La personne de l'accueil nous indique que la 4ème personne ne viendra pas car elle s'est désinscrite par téléphone la veille et la salle de sport a oublié de notifier son absence. Aucune excuse de la part des personnes de l'accueil.

Avec l'accord de la salle, et étant donné le temps de transport (2 heures A/R) et la matinée qui était de toute façon foutue, nous sommes restés à taper des balles à trois, mais cela n'a évidemment pas beaucoup d'intérêt.

A la fin, nous demandons à être remboursés. La personne de l'accueil ne peut pas le faire car le manager n'est pas là mais promet de nous tenir au courant. Evidemment, personne ne nous tient au courant. Je rappelle 48h plus tard pour m'entendre dire que puisque nous sommes restés, il n'y aura pas de remboursement.

Responsabilité claire de la salle, aucune excuse et aucun remboursement. Bref, aucune passion du padel ici, juste de...

Je n’écris pas souvent d’avis, mais là il faut vraiment que les dirigeants de ce club fassent quelque chose.. pas de soucis avec les installations et le personnel qui sont très sympa, mais l’application catastrophique qui a été développée m’oblige à mettre une note de 1 étoile. Ça serait pourtant simple de passer à 4 ou 5 étoiles. Ils ont essayé de développer leur appli, pas de soucis, mais au bout d’un moment, quand l’application passe en 1 an de scandaleuse à juste catastrophique ça n’est pas une amélioration suffisante pour s’entêter à offrir un service nullissime à ses clients. Il faut savoir apprendre de ses erreurs et reprendre par exemple playtomic, une appli qui marchait très bien. C’est un manque de respect pour ses clients de s’entêter à ce point malgré les critiques. Dernier bug en date, je me pointe au club après une heure de transport pour apprendre que la partie a été annulée.. sauf que je n’ai reçu aucune notification et que la partie s’affichait encore deux...