McDonald's — Restaurant in Torcy

Horrible, no experience, no training how to treat the customers..... the employee brought our order to the table with two trays above each other it ended up throwing the two trays and the drinks on our clothes and the floor and the table such a big mess. No apology given nothing no manager to show up. OMG MCDONALD'S management, please change the whole team..... Then they brought the food without the drinks and we waited for almost 30 minutes unfortunately I had to go to the counter and got my money back after a long shouting discussion with the manager because she refused to give my money and then she returned few coins the cost of the drinks and of course I didn't accept I want my whole money back.. eventually, it was returned after a one hour of bad, horrible experience with this team..... Regrettably treating customers in this way.... paying salaries for untrained...

Je ne laisse que très rarement des avis, mais cette expérience était tellement désastreuse qu’il fallait que je prévienne les autres. À fuir absolument !

Dès l’arrivée, on sent une ambiance glaciale : le personnel est non seulement désagréable, mais ils vous prennent littéralement de haut. On a l’impression de les déranger quand on pose une question simple. Et si vous avez le malheur de signaler un problème, attendez-vous à pire. Le manager ? Encore plus méprisant que les autres. Je lui ai expliqué calmement une erreur sur ma commande, pensant naïvement qu’il essaierait de corriger le tir. Il m’a juste répondu qu’il ne pouvait rien faire, puis il est parti sans un mot, me laissant là, sans solution. Aucune considération, zéro professionnalisme.

Et parlons de la nourriture… c’est une blague : tout est servi froid, mal préparé, le Big Mac totalement désassemblé, les frites molles. Rien ne va. Le service est d’une lenteur incroyable : plus d’une heure d’attente pour une commande qui aurait dû prendre dix minutes.

J’aurais dû lire les avis Google avant de venir, car malheureusement tout ce que j’ai vécu ne fait que confirmer ce que beaucoup d’autres clients ont déjà dénoncé (voir captures d’écran jointes). Ce restaurant est régulièrement pointé du doigt pour son manque d’hygiène, son organisation catastrophique et l’attitude irrespectueuse de son personnel.

Ce que je ne comprends pas, c’est comment le directeur de ce McDonald’s peut rester les bras croisés. Est-ce qu’il ne lit pas les avis ? Est-ce qu’il ne voit pas que son équipe est en train de ruiner la réputation de son établissement et, plus largement, celle de l’enseigne ? C’est incompréhensible.

En bref : une honte pour la marque McDonald’s. Ce restaurant ne mérite même pas une étoile. Je n’y remettrai plus jamais les pieds, et je déconseille fortement à quiconque...

I usually don't leave any reviews but this was an interesting experience. People that work here look confused if you're foreign, barely speak any English and give you a weird look. My parents ordered two pancakes and two jam muffins with a couple of drinks and it took almost 15 minutes even though the whole restaurant was empty. After waiting for a while for the food the order came out wrong and my sister had to go ask for her missing pancakes that took another 5 minutes. I'm not expecting a 5 star service but damn, this was a weird...