Pizza Hotimes Serris — Restaurant in Torcy

Nous étions des clients réguliers et fans de cette pizzeria, mais après notre dernière expérience, ce sera la dernière fois que nous y mettrons les pieds.

Nous avons commandé 8 pizzas à emporter. En rentrant chez nous, nous avons constaté que la moitié n’étaient pas celles que nous avions commandées. Nous avons appelé immédiatement pour signaler l’erreur, mais au lieu de reconnaître leur faute, ils ont essayé de nous convaincre de les garder « comme ça », en nous disant que ce n’était pas grave. Après insistance, on nous a proposé « peut-être » de refaire seulement les 4 qui étaient incorrectes. Nous avons expliqué que ce n’était pas normal de manger 4 pizzas froides et 4 chaudes, et qu’il fallait refaire les 8 pour que tout soit prêt en même temps.

Arrivés sur place, ils ont vérifié pizza par pizza et ont encore insisté pour n’en refaire que 4. Un responsable est même sorti pour nous expliquer que « ce n’était pas possible » et qu’on devait « les comprendre ». Nous lui avons répondu calmement que, soit ils refaisaient les 8, soit nous repartions avec 4 pizzas réchauffées et 4 neuves, et un remboursement de la moitié.

Finalement, ils ont refait les 8 pizzas, mais sans aucune excuse ni même un simple « au revoir », alors que nous sommes restés polis et courtois jusqu’au bout.

Pendant tout ce temps, le personnel – surtout masculin – a eu une attitude très arrogante et condescendante. Ils se croyaient tellement dans leur droit qu’ils n’ont jamais admis leur erreur et, au lieu d’assumer eux-mêmes la situation, ils envoyaient une employée pour nous transmettre leurs « décisions finales », comme s’ils n’avaient pas le courage de venir nous parler directement.

Très déçus par ce manque de professionnalisme, d’humilité et de respect du client. Hot Times Pizza était l’un de nos restaurants préférés, mais nous ne le recommandons...

We ordered two pizzas. One had an extremely dry crust, while the other had a doughy, undercooked base that was quite slimy—suggesting it wasn’t baked properly. Overall, the taste was disappointing, especially considering the price.

On my own pizza, the dough in the middle was soggy and everything kept sliding off. To make matters worse, it contained goat cheese, which we were not informed about despite specifically asking about the ingredients. This could be dangerous for anyone...

Loved this little takeaway pizza place. I'm English speaking, and the people working here are not, but they couldn't have been nicer and more helpful making non menu pizza 🍕 after a little working out what sweetcorn was in French 😊 if you are around the Disney area and have a way to get here it's just a 5 minute drive and the pizza is better and lower prices than anything you'll buy in a Disney location. Get out of Disney and you'll find loads of great French owned places like...